業(yè)務流程優(yōu)化設計專題培訓(ppt36頁)(已修改)
2025-02-23 17:53 本頁面
【正文】 169。 2023 安達信公司版權所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓169。 2023 安達信公司版權所有 2培訓內容I. 何謂流程II. 業(yè)務流程重組的構成要素III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務流程重組的主要工作V. 如何評價現有業(yè)務流程VI. 如何設計未來業(yè)務流程VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功要素VIII. 咨詢人員在業(yè)務流程重組項目中的作用IX. 流程設計應遵循的原則X. 流程設計工具的介紹附錄 手冊與部門職責的編制方法169。 2023 安達信公司版權所有 3I. 何謂流程q 流程的定義流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最后通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果 。q 流程的參與者–企業(yè)內部各項業(yè)務活動的承者–客戶–供應商（包括產品、服務、資金的供應者）–其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）169。 2023 安達信公司版權所有 4本資料來源169。 2023 安達信公司版權所有 5II. 業(yè)務流程重組的構成要素q 組織架構q 客戶滿意與愿景目標q 轉變促成q 績效管理與標竿組織架構客戶滿意轉變促成績效管理169。 2023 安達信公司版權所有 6II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 組織架構q 確定一種最為有效的管理匯報體系q 確定潛在的組織架構選擇方案q 選擇最優(yōu)的組織架構方案q 確定組織架構中各部門的職責與作用q 確定新組織架構中管理控制的跨度與層次q 確定新組織架構中所需的專有技術尋找出最利于流程管理的組織形式169。 2023 安達信公司版權所有 7II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 客戶滿意與愿景目標q 確定流程未來的受益對象，并根據他們對流程的影響力與重要性作出劃分q 確定客戶對于現有流程的滿意度q 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式q 明確現有流程與期望結果之間的差距q 評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大q 尋找不斷消除績效差距的行動方案一切以客戶的滿意度為中心169。 2023 安達信公司版權所有 8II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 轉變促成q 明確溝通的需求與載體q 評價對于轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉變所需的特點q 設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景q 理解對于轉變的障礙，以及如何克服
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