【正文】 檢驗檢測機構質量管理概念?質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的 質量策劃 、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。?質量管理發(fā)展三階段 ： ?質量檢驗階段 屬于事后檢驗的質量管理方式。?統(tǒng)計質量控制階段 抽樣檢驗 的概念及其實施方案 ,以數理統(tǒng)計理論為基礎?全面質量管理階段 為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系 (中國自 1978年開始推行全面質量管理，并取得了一定成效。 )2質量管理八大原則 ：（ 1）以顧客為關注焦點；（ 2）領導作用；（ 3）全員參與；（ 4）過程方法；（ 5）管理的系統(tǒng)方法；（ 6）持續(xù)改進；（ 7）基于事實的決策方法；（ 8）與供方互利的關系。術語：質量方針 :由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針是 企業(yè)經營 總方針的組成部分，是 企業(yè)管理 者對質量的指導思想和承諾。企業(yè) 最高管理者 應確定質量方針并形成文件。質量方針的基本要求應包括 供方 的 組織目標 和顧客的期望和需求，也是 供方質量行為 的準則。 (一般包括：產品設計質量、同供應廠商關系、質量活動的要求、售后服務、制造質量、經濟效益和質量檢驗 的要求、關于質量管理教育培訓等。 )?無損檢測機構質量方針 一般應達到：（ 1）與檢測機構的宗旨和性質相適應；（ 2）對滿足政府和客戶的要求作出承諾；（ 3）對持續(xù)改進質量管理體系有效性作出承諾；（ 4）質量方針是檢測機構建立質量目標的框架和基礎：（ 5）質量方針應在檢測機構內部進行溝通，使各級人員能夠理解；（ 6）檢測機構應對質量方針的適應性方面進行評審和修訂。?例：?科學公正 —— 運用先進技術，依托科學管理，遵守法律法規(guī)，公正對待客戶，實現持續(xù)改進，確保結論準確。?優(yōu)質服務 —— 按期完成，確保質量，熱情服務，客戶滿意。? 或：?運用先進技術 提供優(yōu)質服務 ?依托科學管理 確保顧客滿意?遵守法律法規(guī) 實現持續(xù)改進?質量目標： “在質量方面所追求的目的 ”。從 質 量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。質量目標就是以行為科學中的 “激勵理論 ”為基礎而產生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性系統(tǒng)，它又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導，從實現企業(yè)總的質量目標為出發(fā)，去協調企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，這就是質量目標的核心思想。 (一個有魅力的質量目標可以激發(fā)員工的工作熱情，引導員工自發(fā)地努力為實現企業(yè)的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業(yè)效果有其他激勵方式不可替代的作用。 ) 無損檢測機構質量目標一般應滿足： （ 1）質量目標應在質量方針給定的框架內展開；（ 2）質量目標應能表述機構的近、中期目標和長遠的奮斗目標；（ 3）最高管理者應確保質量目標在檢測機構的相關職能（職能部門）和層次（管理層、作業(yè)層）得到建立，即分解到各職能和層次；（ 4）質量目標是可以考核的。例：質量目標法規(guī)標準執(zhí)行率 100%；檢測結果準確率 98%；檢測質量事故為零；合同履約率 100%；政府和客戶最終滿意率 100%。?質量目標分解?綜合業(yè)務部? 80%；?、登記、發(fā)放差錯率小于 1%；? 100%；? 100%；? 100%； ?、儀器周期檢定或校準覆蓋率 100%； ?、儀器標識覆蓋率 100%；? 100%。?技術質量部?、法規(guī)、標準現行有效，執(zhí)行率 100%；? 95%；? 100%；? 100%；?；? 100%；? 100%；? 100%文件化，并被正確執(zhí)行。 ? 100%；? 100%（對質量投訴和申訴及時處理，本市不超過 24小時，省內不超過 48小時，省外不超過 5天）；財務部 、統(tǒng)計、財務報表準確率大于 98%； 100%；、環(huán)境安全投入資金做到 100%?？顚Ｓ?。?檢測項目部? 100%；? 100%；? 90%；? 98%；?＜ 5％，誤判率 ≤10 ％；?≤5 ％；? 98%。?質量體系 :指為保證產品、過程或服務質量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。也就是說，為了實現質量目標的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規(guī)和進行評價，可能要求提供實施各體系要素的證明；企業(yè)為了實施質量管理，生產出滿足規(guī)定和潛在要求的產品和提供滿意的服務，實現企業(yè)的質量目標，必須通過建立和健全質量體系來實現。 (質量體系按體系目的可分為質量管理體系和質量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應建有質量管理體系和質量保證體系。 )?質量控制 :為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 (質量控制是為了通過監(jiān)視質量形成過程，消除質量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業(yè)技術和活動。 )?質量保證 ：指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。也可以說是為了提供信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 (質量保證就是按照一定的標準生產產品的承諾、規(guī)范、標準。 )?質量策劃： 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。 (針對特定的產品、項目或合同，要從人員、設備、材料、工藝、檢驗和試驗技術、生產進度等做全面的策劃。這種策劃的文件表現形式就是質量計劃。 )?質量計劃 :針對特定的產品、項目或合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。（如何通過各種質量相關活動來保證項目達到預期的質量目標。質量計劃中的重要輸入是質量目標，而質量目標來源于用戶需求和商業(yè)目標，項目質量計劃根據質量目標制定，包括質量保證計劃和質量跟蹤控制計劃。） 質量體系質量管理體系 定義為 “在質量方面指揮和控制組織的管理體系 ”，通常包括制定 質量方針 、目標以及 質量策劃 、 質量控制 、質量保證和 質量改進 等活動。實現 質量管理 的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。質量保證體系 是指企業(yè)以提高和