歐司朗8d培訓資料(已修改)
2025-02-23 16:46 本頁面
【正文】 GL QM Super He 075533224925 8 DISCIPLINES Qtool 8D Page: 2 PL QM, May 2023 8D Introduction 介紹 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法 , 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹 . 8D的原名叫做 8 Disciplines，意思是 8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之后已成為 QS9000/ISO TS1694福特公司的特殊要求 . Qtool 8D Page: 3 PL QM, May 2023 The Goal of 8D Study 學習目標 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述 8D過程的每一個步驟。 作為 8D成員有效地參加到工作中去。 8D幫助提高顧客滿意度的目標。 8D幫助公司解決重復發(fā)生的問題，最終確保卓越的產品和較高的顧客滿意度 Qtool 8D Page: 4 PL QM, May 2023 The Essential of 8D: Problem Solving steps 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率 93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發(fā)現 ……… 時 確認并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為 95%低了 2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設定改善目標 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ? 處置：問題發(fā)生立即采 公布人員出勤狀況取的措施 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段 強化請假管制 治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法 8D的本質 : 一問題解決問題的流程 Qtool 8D Page: 5 PL QM, May 2023 8D Steps 步驟 D1 成立改善小組 D3 暫時性的對策實施及確認 D2 描述問題 D4 原因分析及證實 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預防建議 D8 獎勵團隊 Qtool 8D Page: 6 PL QM, May 2023 D1 建立團隊 D3 暫時性的對策實施及確認 D2 描述問題 D4 原因分析及證實 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預防建議 D8 獎勵團隊 D1: Team Approach 建立團隊 Qtool 8D Page: 7 PL QM, May 2023 D1: Team Approach 建立團隊 建立一個團隊，團隊成員具備相關產品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權限，團隊必須有一個 Leader。 團隊成員由保護與問題密切相關的技術人員或管理人員、相關的質量工程師組成； 質量部負責招集和組織團隊的活動。 相關的 QC工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS 行動計劃 業(yè)務個案 目標陳述 項目計劃 機遇陳述 項目范圍 團隊人選 團隊憲章 Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim
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