【正文】 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 講師：李慶遠(yuǎn) 1 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 一、目標(biāo)管理 M B O Management By Objectives 目標(biāo)的分解 總目標(biāo) → 階段性目標(biāo) → 部門目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo) 2 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題一： 為什么需要績(jī)效管理？ 3 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 掌 握 績(jī) 效 ?屬下需要知道他們“該做什么”，“如何做”及“做到什么程度” 研究資料顯示人們會(huì)工作得較 有效，當(dāng)： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn) 4 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 掌握績(jī)效的目的 說(shuō)明預(yù)期的績(jī)效 增加生產(chǎn)力 衡量工作績(jī)效 比較工作績(jī)效 人事計(jì)劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績(jī)調(diào)薪 5 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理必須對(duì)組織、個(gè)人、最重要必須對(duì)員工有用 執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功 績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大 績(jī)效管理前應(yīng)取集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 6 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?打保齡球的樂(lè)趣在于： 目標(biāo)明顯 有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 立即有回饋 7 目標(biāo)管理的重要性 目標(biāo)的好處： ● 目標(biāo)清晰可見(jiàn)，隨時(shí)可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。 ● 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。 ● 沒(méi)目標(biāo)就沒(méi)有著力點(diǎn)，到頭來(lái)一事無(wú)成。 目標(biāo)可激發(fā)潛力 （日本實(shí)驗(yàn)） 班次 人數(shù) 第一次指示 第二次指示 第二次成績(jī)超過(guò)第一次成績(jī) 10%者 對(duì)第二次成績(jī)滿意者 第一班 60人 盡可能的往上跳 在第一次記號(hào)上加一高度作為目標(biāo) 25人 24人 第二班 60人 盡可能的往上跳 與第一次相同 10人 3人 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 8 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施； 確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率； 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具； 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 目標(biāo)管理三個(gè)主要成果 ● 業(yè)績(jī)的提高； ● 個(gè)人能力的提高； ● 向心力的提高。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 9 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 消除各部門的本位主義； 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行； 1有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效； 1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 10 目標(biāo)管理與“ PDS”循環(huán) Plan（計(jì)劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。 See（考核）階段： 當(dāng)事人應(yīng)先客觀對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行自我評(píng)估，各級(jí)主管對(duì)其工作成果或績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 11 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題二： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核應(yīng)該由誰(shuí)推動(dòng)和執(zhí)行？ 12 目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動(dòng) ● 最高管理階層的支持和參與 （否則實(shí)施必然不成功） ①最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn) ②主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營(yíng)者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用 …… ） ● 規(guī)劃期 ①給員工“洗腦” 課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》 ②制定崗位職責(zé)、工作說(shuō)明書 課程二《工作分析》 ③制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度及對(duì)應(yīng)的薪酬制度 課程三《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度》 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 13 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ● 執(zhí)行期 ①成立執(zhí)行部門， HR或項(xiàng)目小組 ②先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行 ③在執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)改善 ● 推行方式 ①委托顧問(wèn)師全程指導(dǎo) ②委托顧問(wèn)師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行 ③全部自行推行 14 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 二、目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通與面談 提問(wèn)、課堂討論、個(gè)人發(fā)言 15 難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定 ● 數(shù)量目標(biāo) （直線部門常用）： ①銷售量或銷售額；②生產(chǎn)量；③利潤(rùn)或利潤(rùn)率； ④市場(chǎng)占有率；⑤良品率；⑥投資報(bào)酬率； ⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。 ● 手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo) （幕僚部門常用）： ①年月底前做成草案； ② 解決△△ 等問(wèn)題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中； ③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見(jiàn)。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 16 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序 ? 由上而下 ? 由下而上 ? “由上而下”分派目標(biāo) ? “由下而上”達(dá)成目標(biāo) 低階主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 公司總目標(biāo) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 17 理 想 的 目 標(biāo) ?該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定） ?“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心） ? 目標(biāo)過(guò)低 =無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義 ? 目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性 ?目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān) ?目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 18 ?把目標(biāo)種類濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用） ?所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān) ?各部門的目標(biāo)相互配合，彼此平衡 ?有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系 ?依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重 ?目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7% 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 19 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟 ?上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 ?部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 ?部屬設(shè)定本身的目標(biāo) ?上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo) ?目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 20 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考 核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面 談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 問(wèn)題四： 21 難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談 績(jī)效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進(jìn)與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵(lì) ⊙ 公正與客觀 績(jī)效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機(jī)會(huì) ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 22 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時(shí)間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時(shí)間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 績(jī)效面談的技巧 ﹡ 傾聽(tīng) ﹡ 提問(wèn) ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問(wèn)題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點(diǎn)并重 ﹡ 善用自我評(píng)估 23 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?洞察部屬的自我防衛(wèi) ?先處理彼此的情緒 ?給部屬來(lái)客“三明治” 負(fù) 面 回 饋 的 技 巧 24 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 問(wèn)題五： 25 目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤 ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ①要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ①適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見(jiàn) ⑤適當(dāng)?shù)目刂? 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 26 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 追蹤的目的 ①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ；②以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 ? 追蹤的原則 ①確保目標(biāo)原則；②效率原則；③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則；⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。 ? 追蹤的重點(diǎn) ①目標(biāo)之設(shè)定；②授權(quán)制度之建立；③報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立；⑤目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接。 27 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上 28 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?一個(gè)人無(wú)法解決績(jī)效問(wèn)題，要與員工充分合作 ?訓(xùn)練過(guò)程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗 ?績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 ?再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙 29 目 標(biāo) 的 修 正 原 因 基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 30 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 四、績(jī)效評(píng)估 問(wèn)題六： 貴司由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行 績(jī)效評(píng)估？ 評(píng)估哪些內(nèi)