【正文】 QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 ◆ 重視評(píng)審和審核。 共同點(diǎn)： TQM與 ISO9000 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 QC小組的概念 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 QC小組的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 創(chuàng)新型 ： QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場(chǎng) 。 日本“ 5S”活動(dòng)： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問(wèn)題 ，人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 選課題 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do）實(shí)施階段 C階段 （ Cheek）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 課題來(lái)源： 指令性課題： 上級(jí)主管部門以指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動(dòng)的具體程序 （ 2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （ 3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：