【正文】 QC小組活動培訓教材 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 指導和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理的特點 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 運用多種科學方法的質(zhì)量管理 強調(diào)持續(xù)改進 TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài) ◆ 強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強調(diào)領(lǐng)導的重要性。 ◆ 強調(diào)持續(xù)改進，按 PDCA科學程序進行。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 ◆ 重視評審和審核。 共同點： TQM與 ISO9000 差異點： ◆ ISO9000 標準具有一致性，在一定的 時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ TQM 不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。 QC小組的概念 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn) 場存在的問題。 目的： 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì) 手段： 運用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 組織原則不同 活動的目的不同 活動方式不同 QC小組的特點 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實現(xiàn) 。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。 嚴密的科學性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 服務型 ：以提高服務質(zhì)量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 創(chuàng)新型 ： QC小組的活動宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務 、 和工作現(xiàn)場 。 日本“ 5S”活動： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時的進行組 織 、 引導和啟發(fā) 。 實事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ，人力 、 物力 、 財力易得到保證 。 上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進行一次重新登記。 小組停止活動半年應予以注銷。 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 QC小組活動的基本條件 領(lǐng)導對 QC小組活動思想上重視，行動上支持。 職工對 QC小組活動有認識、有要求。 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干。 建立建全 QC小組活動的規(guī)章制度。 QC小組活動程序 QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子 ， 缺一不可 。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（ Plan） 計劃階段：四個步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟 按對策要求進行實施 C（ Check） 檢查階段：一個步驟 針對目標檢查實施效果 A（ Action） 處理：兩個步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的： 運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計方法： 全數(shù)檢驗或隨機抽取。 統(tǒng)計工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （ Plan） 計劃階段 D階段 （ Do）實施階段 C階段 （ Cheek）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題： 上級主管部門以指令的形式向 QC小組下達的課題 指導性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 注意事項： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動的具體程序 （ 2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （ 3）選題理由應簡明、扼要、充分 應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 QC小組活動的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達標 、 升級 、 創(chuàng)獎 、 服務行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動的具體程序 二、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神） 管理課題要寫行政職務，技術(shù)課題要寫學歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問應為小組成員，推進者是重要成員 QC小組活動的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應做到：