全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)2(已修改)
2025-02-21 20:06 本頁(yè)面
【正文】 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)入 ? 全陪是旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)的組織者。 ? 全陪服務(wù)是促使旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃順利、安全實(shí)施的重要保證。 ? 全陪的服務(wù)規(guī)范主要包括 服務(wù)準(zhǔn)備，迎接服務(wù)， 核對(duì)、商定日程， 各站服務(wù)，轉(zhuǎn)移途中服務(wù)、末站出境服務(wù)，后續(xù)工作 程序與標(biāo)準(zhǔn) 迎接 服務(wù)準(zhǔn)備 首站接團(tuán)服務(wù) 住進(jìn)飯店服務(wù) 核對(duì)、商定日程 各站服務(wù) 離站服務(wù) 轉(zhuǎn)移 途中服務(wù) 末站服務(wù) 后續(xù)工作 熟悉接待計(jì)劃 物質(zhì)準(zhǔn)備 聯(lián)系首站接待社或旅游團(tuán) 知識(shí)準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備 一、迎接服務(wù)準(zhǔn)備 ? 熟悉接待計(jì)劃 ? （ 1）了解旅游團(tuán)的情況 ? （ 2）掌握行程安排 ? （ 3）記下聯(lián)絡(luò)方式 （一）熟悉接待計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)特征 : 團(tuán)員情況 : 旅游線路 : 游覽景點(diǎn) : 自費(fèi)項(xiàng)目 : 聯(lián)絡(luò)電話 : 單位團(tuán)或散客拼團(tuán)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)等 年齡、性別、婚姻、職業(yè)等 交通工具、時(shí)間、相關(guān)票據(jù)及證件 主要參觀游覽項(xiàng)目、講解解答內(nèi)容 額外景點(diǎn)、娛樂(lè)、用餐等自理費(fèi)用 各地接社經(jīng)理或計(jì)調(diào)聯(lián)絡(luò)電話 （二）物質(zhì)準(zhǔn)備 工作上 生活上 護(hù)照、身份證、 導(dǎo)游 IC卡 手表 接待計(jì)劃 背包、行李包（拉桿箱） 旅游團(tuán)旗幟、團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、宣傳品等 毛巾、牙刷等洗刷用品 行李卡 每日更換衣服 提前支取全陪差旅費(fèi)、結(jié)算單據(jù)和支票 常用藥 分房名單表等 雨傘、墨鏡、太陽(yáng)帽等 （三）知識(shí)準(zhǔn)備 ? 了解客源國(guó)（地區(qū)）的概況 ? 了解旅游者所在國(guó)（地區(qū)）的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗禮儀等方面的知識(shí)，并根據(jù)旅游者的職業(yè)，準(zhǔn)備相應(yīng)的行業(yè)知識(shí) ? 了解各旅游目的地的情況 ? 在全程陪同中隨時(shí)準(zhǔn)備解答旅游者的提問(wèn)，在地陪無(wú)法勝任講解時(shí)做好補(bǔ)臺(tái)工作。 ? 其他知識(shí) ? 熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞等游客可能感興趣的話題 (四）與首站接待社或旅游團(tuán)聯(lián)絡(luò) ? 在接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸城市（首站），與地方接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)接待事宜 二、首站接團(tuán)服務(wù) ? 堅(jiān)持 ”熱情友好，服務(wù)至上“的原則，積極與地陪配合，認(rèn)真做好首站接團(tuán)服務(wù)。 ? （一）接站準(zhǔn)備 ? 接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況。 ? （二）提前到達(dá)接站地點(diǎn) ? 全陪應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。 （三）迎接游客 全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì) 和旅游者 自我介紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房等方面的情況。 ? 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。 （四） 首次講解 致歡迎辭； 介紹旅游行程安排；介紹注意事項(xiàng)；將地陪介紹給游客 致歡迎詞可在接站地點(diǎn)，也可在前往飯店的途中 全陪在團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅行游覽中主要起 穿針引線 的作用。 三、入店服務(wù) ? ， ? ，但全陪要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。 ? 3. 照顧旅游者和行李進(jìn)房。 ? 游客進(jìn)入房間， 主動(dòng)查看旅游者進(jìn)房情況，詢問(wèn)客人是否都拿到 各自的行李。 如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? ? 掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和地陪 緊急 聯(lián)系的辦法。 ? ? 四、核對(duì)、商定日程 ? 與領(lǐng)隊(duì)和地陪商談日程的場(chǎng)合可視旅游者團(tuán)行程游覽的具體情況而定，可以在飯店也可以在旅游車上進(jìn)行 ?
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