網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員模塊(ppt67)(已修改)
2025-02-20 13:03 本頁面
【正文】 來自 . 中國最大的資料庫下載 第 04章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員模塊 1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述 市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié) ， 沒有市場調(diào)研 ，就把握不了市場 。 網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要 、 市場機會 、 競爭對手 、 行業(yè)潮流 、 分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況 。 2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義 市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法 ， 系統(tǒng)地 、 有目的地收集 、 整理 、 分析和研究所有與市場有關(guān)的信息 ， 特別是有關(guān)消費者的需求 、 購買動機和購買行為等方面的信息 ，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢 ， 有針對性地制定營銷策略 ， 取得良好的營銷效益 。 3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點 1. 網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性 2． 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用 3． 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性 4． 調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性 5． 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空 、 地域限制 4． 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性 4 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息 ， 利用網(wǎng)絡(luò)加強與消費者的溝通與理解 ，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客 。 目前可采取以下一些策略： 1) 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息 2) 給予訪問者獎品或者免費商品 3) 吸引訪問者注冊從而獲得個人信息 4) 向訪問者承諾物質(zhì)獎勵 5) 由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷 5 2. 企業(yè)站點上的市場調(diào)查 要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ， 可以采取以下策略： （ 1） 科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷 設(shè)計一份理想的在線問卷 ， 一般應(yīng)遵循以下幾個原則： ? 目的性原則 ? 可接受性原則 ? 簡明性原則 ? 匹配性原則 （ 2） 監(jiān)控在線服務(wù) （ 3） 測試產(chǎn)品不同的性能 、 款式 、 價格 、 名稱和廣告頁 （ 4） 有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客 （ 5） 以產(chǎn)品特色 、 網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者 （ 4） 傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合 （ 7） 通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息 6 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟 1．明確問題與調(diào)查目標(biāo) 2． 確定市場調(diào)查的對象 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象 ， 主要分為三大類： （ 1） 企業(yè)產(chǎn)品的消費者 （ 2） 企業(yè)的競爭者 （ 3） 企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者 7 3． 制定調(diào)查計劃 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃 ， 包括五部分內(nèi)容： （ 1） 資料來源 （ 2） 調(diào)查方法 （ 3） 調(diào)查手段 （ 4） 抽樣方案 （ 5） 聯(lián)系方法 4． 收集信息 利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查 ， 不管是一手資料還是二手資料 ， 可同時在全國或全球進行 ， 收集的方法也很簡單 ， 直接在網(wǎng)上遞交或下載即可 ， 這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同 。 8 5． 分析信息 信息收集結(jié)束后 ， 接下去的工作是信息分析 。 信息分析的能力相當(dāng)重要 ， 是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手 ， 取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶 。 利用 Inter， 企業(yè)在獲取商情 ， 處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的 。 4． 提交報告 調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段 。 報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌 ， 調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前 ， 而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來 ， 并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫 。 9 網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟 網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程 。 直接調(diào)研的方法有四種： ? 觀察法 ? 專題討論法 ? 問卷調(diào)查法 ? 實驗法 網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法 10 1． 專題討論法 專題討論可通過 Use新聞組 （ Newsgroup） 、 電子公告牌 （ BBS） 或郵件列表 （ Mailing Lists） 討論組進行 。 第一步 ， 確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步 ，識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步 ， 確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步 ， 登陸相應(yīng)的討論組 ， 通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息 ， 或創(chuàng)建新的話題 ， 讓大家討論 ， 從而獲得有用的信息 。 11 2．在線問卷法 在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進行，具體做法是： 1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷 2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷 3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。
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