可供參考和學(xué)習(xí)的iso9000培訓(xùn)教程(已修改)
2025-02-20 11:50 本頁(yè)面
【正文】 ISO9001:2023標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程準(zhǔn)培訓(xùn)教程某咨詢公司某咨詢公司第一章第一章 基礎(chǔ)知識(shí)部分基礎(chǔ)知識(shí)部分質(zhì)量管理質(zhì)量管理 企業(yè)管理企業(yè)管理信息管理物質(zhì)管理人力資源質(zhì)量管理企業(yè)管理質(zhì)量管理體系第一節(jié) 9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) : :2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) :2023 質(zhì)量管理體系 要求 :2023 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 :2023〈 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系 審核指南 〉 第二節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客 .因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和末來(lái)的需求 ,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則 3 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。原則 4 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程過(guò)程 —— 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或現(xiàn)貨作用將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或現(xiàn)貨作用的一組活動(dòng)的一組活動(dòng)n 合同要就交付合同要就交付 運(yùn)輸運(yùn)輸 交付給客戶交付給客戶n 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)生產(chǎn) 產(chǎn)品包裝入庫(kù)產(chǎn)品包裝入庫(kù)n 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)n 檢驗(yàn)檢驗(yàn)原則 5 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理 ,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。原則 6 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。原則 7 基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上的。原則 8 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。第三節(jié) 基本術(shù)語(yǔ)GB/T19000規(guī)定了 80個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，分 10部分。重點(diǎn)講解的術(shù)語(yǔ)和定義：一 .特性和質(zhì)量特性二 .要求三 .質(zhì)量四 .過(guò)程、產(chǎn)品和程序五 .質(zhì)量管理六 .體系、管理體系、質(zhì)量管理體系七 .不合格八 .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 特性和質(zhì)量特性的概念定義216。特性：可區(qū)分的特征。216。質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性（非賦予）。 要求的概念要求的定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注 1： “通常隱含 ”是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（ ）中闡明。注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 質(zhì)量的概念質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。注 1：術(shù)語(yǔ) “質(zhì)量 ”可使用形容詞如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注 2： “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 過(guò)程、產(chǎn)品和程序的概念 過(guò)程定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān) 聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 程序定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為 “書(shū)面程序 ”或 “形成文件的程序 ”。含有程序的文件（ ）可稱(chēng)為 “程序文件 ”。 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。注：有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別v 服務(wù)（如運(yùn)輸）；v 軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典；）v 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)零件）；v 流程性材料（如潤(rùn)滑油）。 質(zhì)量管理的概念（一） 定義：在質(zhì)量方面指揮和控 制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（ ）和質(zhì)量目標(biāo)（ ）以及質(zhì)量策劃（ ）、質(zhì)量控制（ ）、質(zhì)量保證（ ）、質(zhì)量改進(jìn)（ ）。 體系、管理體系、質(zhì)量管理 體系的概念定義v體系（系統(tǒng)） ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。v管理體系： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。注：一個(gè)組織（ ）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（ ）、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 。 v質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 不合格定義v不合格：未滿足要求。v缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ()注 1：區(qū)分缺陷與不合格（ ）的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)。因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷 ”應(yīng)慎用。注 2：顧客（ ）希望的預(yù)期用途可能受供方（ ）信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念定義： 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、過(guò)程（工藝）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn) 。糾正、糾正措施糾正、糾正措施定義定義n 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 ()所采取的措施所采取的措施n 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 ()或其他不期或其他不期望情況的原因所采取的措施。望情況的原因所采取的措施。n 注注 1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。n 注注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施措施 ()是為了防止發(fā)生。是為了防止發(fā)生。n 注注 3：糾正：糾正 ()和糾正措施是有區(qū)別的。和糾正措施是有區(qū)別的。n 注注 4：糾正：可連同糾正措施：糾正：可連同糾正措施 ()一起實(shí)施。一起實(shí)施。n 注注 2：返工：返工 ()或降級(jí)或降級(jí) ()可作為糾正的示例?？勺鳛榧m正的示例。 顧顧 客客n 顧客顧客 ：接受產(chǎn)品：接受產(chǎn)品 ()的組織的組織 ()或個(gè)人或個(gè)人
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