【正文】 ?? 個人客戶部 二 OO九年四 月 廣東聯(lián)通 3G業(yè)務(wù) 市場營銷推廣策略 內(nèi)部資料保密 ?? 目 錄 二、六個統(tǒng)一策略 一、 3G總體策略 三、 3G營銷推廣策略 四、 3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 ?? 3G業(yè)務(wù)總策略 采用 大爆炸方式啟動，做 3G市場領(lǐng)先者 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先：在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量上領(lǐng)先競爭對手； 業(yè)務(wù)領(lǐng)先：在新業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量上領(lǐng)先競爭對手； 服務(wù)領(lǐng)先：在服務(wù)方式和范圍上領(lǐng)先競爭對手； 3G初期，后付費(fèi)產(chǎn)品為主要發(fā)展形式，同時發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。 ?? 3G用戶定義：使用 3G終端并至少使用過聯(lián)通 3G網(wǎng)絡(luò)的可視電話、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)；或者開通聯(lián)通 3G基本套餐或 3G疊加套餐包的用戶，即為聯(lián)通 3G用戶。聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶使用 3G業(yè)務(wù)無需換卡和換號，但良好的 3G服務(wù)體驗(yàn)需要 3G終端的支持； 六個統(tǒng)一：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)： 無線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、 手機(jī)上網(wǎng) （ 含門戶、博客、社區(qū)、廣告 ） 、可視電話、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī) 搜索 、 即時通信 ； 增加新的計(jì)費(fèi)模式： 引入 M、 T計(jì)費(fèi)單元： ? M、 T定義： M、 T是對使用 3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計(jì)費(fèi)單位，反映用戶使用某個 3G產(chǎn)品所需支付的費(fèi)用。其中 M：是對使用具有基本價值的多媒體內(nèi)容計(jì)價單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像多媒體信息、視像多媒體信息、圖像、視像及應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等； T：是對使用具有基本價值的文本內(nèi)容計(jì)價單位 ，文本內(nèi)容包括短信、信息服務(wù)及文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載； ? 對超過基本價值的內(nèi)容計(jì)費(fèi)，采用“ nT+￥”或“ nM+￥” 計(jì)費(fèi)模式，把 2G通信費(fèi)和信息費(fèi)分別展示的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?3G以內(nèi)容費(fèi)統(tǒng)一展示的模式； ? nM/T 不參與內(nèi)容結(jié)算，單獨(dú)收費(fèi)的￥參與內(nèi)容結(jié)算。 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 1/3） 資料來源： 3G市場業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報(bào)稿。 ?? 引入無線上網(wǎng)卡“套餐自動升級”模式： ? 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)； ? 當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時，自動向更高一級套餐升級； ? 下月自動恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。 3G終端策略 兩種終端版本：定制版、開放版。 銷售策略： ? 統(tǒng)一銷售政策。 ? 鼓勵社會化運(yùn)作，引導(dǎo) 70%的定制終端由社會渠道進(jìn)行采購和銷售。 ? 華盛公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性產(chǎn)品的集中采購和銷售，約占全部定制終端的 30%。 ? 華盛公司集采的戰(zhàn)略性終端中的 70%也將通過社會渠道進(jìn)行銷售。 明星產(chǎn)品策略： ? 引入明星產(chǎn)品，以此作為公司啟動 3G業(yè)務(wù)的突破口，引爆市場流行趨勢 資料來源： 3G市場業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報(bào)稿。 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 2/3） ?? 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 3/3） 3G品牌策略 統(tǒng)一品牌。中國聯(lián)通將貫徹企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌的品牌戰(zhàn)略，包含公司所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等。通過對原有品牌的梳理整合，由原來的多品牌戰(zhàn)略逐步過渡到企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略。 3G品牌架構(gòu)示例如下： 手機(jī)上網(wǎng) 、 手機(jī)音樂 手機(jī)電視 可視電話 無線上網(wǎng)卡 、 掌上股市 即時通信 、 手機(jī)報(bào) …… 家庭網(wǎng)關(guān) 、 寬帶客戶端 可視電話 、 親情號碼 網(wǎng)絡(luò)快印 、 平安互助 多媒體公話 、 116114 …… VIP俱樂部 網(wǎng)上營業(yè)廳 10010 全業(yè)務(wù)品牌 個人客戶 家庭客戶 集團(tuán)客戶 客戶服務(wù) 可管理 CPE 系統(tǒng)集成 、 數(shù)據(jù)托管 網(wǎng)絡(luò)安全 、 呼叫中心 行業(yè)移動定位 移動數(shù)據(jù)中心 …… ?? 目 錄 一、 3G總體策略 三、 3G營銷推廣策略 四、 3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 二、六個統(tǒng)一策略 ?? 統(tǒng)一品牌：由市場部統(tǒng)一安排完成； 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：由客戶服務(wù)部統(tǒng)一安排完成； 統(tǒng)一包裝：由個人客戶部完成 3G號卡的套包設(shè)計(jì)并下發(fā)分公司，由分公司自行制作。 統(tǒng)一品牌 /服務(wù) /包裝 服務(wù) 包裝 ?? 按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為 2G遷移業(yè)務(wù)、 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)、 3G標(biāo)志業(yè)務(wù)； 按應(yīng)用類別可以分為基礎(chǔ)通信類、商務(wù)生活類、娛樂媒體類； 確定無線上網(wǎng)卡、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時通信等九項(xiàng)業(yè)務(wù)為 3G重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)，其中無線上網(wǎng)卡、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)搜索、手機(jī)報(bào)七項(xiàng)業(yè)務(wù)將于 5月 17日投入試商用； 在 2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋、 3G網(wǎng)絡(luò)尚未覆蓋的地區(qū)，用戶只能使用 2G遷移業(yè)務(wù)和基于 2G網(wǎng)絡(luò)功能的 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)（無線上網(wǎng)卡除外）。 1） 3G業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 1/15） 服務(wù) 包裝 ?? 2） 3G主要業(yè)務(wù)體系 注： 為重點(diǎn)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)通信類 娛樂媒體類 商務(wù)生活類 2G遷移業(yè)務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志產(chǎn)品 短信 話音 IVR 手機(jī) 游戲 手機(jī) 上網(wǎng) 可視電話突出 3G特色 改善客戶體驗(yàn) 保證用戶 基本通信需求 手機(jī)音樂移動電 子商務(wù) 多媒體 炫鈴 手機(jī)電視炫鈴 手機(jī) 定位 手機(jī)報(bào) 手機(jī)郵箱無線上網(wǎng)卡 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻 IVR； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含手機(jī)門戶、手機(jī)博客、手機(jī)社區(qū)、手機(jī)廣告。 手機(jī)搜索即時通信統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 2/15） 服務(wù) 包裝 ?? 3） 3G業(yè)務(wù)目錄 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 3/15） 注：業(yè)務(wù)分類原則見下頁（與現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)表不同） 服務(wù) 包裝 中 國 聯(lián) 通 3 G 業(yè) 務(wù) 目 錄 基礎(chǔ) 業(yè)務(wù) 本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游 國際長途 國際漫游 來電顯示 呼叫等待 來電強(qiáng)顯 呼叫保持 主叫禁顯 呼叫限制 呼叫轉(zhuǎn)移 多方通話 IVR 短信 炫鈴 彩信 即時通信 手機(jī)搜索 手機(jī)郵箱 麗音街 聯(lián)通在信 短信秘書臺 語音信箱 來電管家 聯(lián)通秘書 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 空中議事廳 親情號碼 集團(tuán)組網(wǎng) 分區(qū)分時優(yōu)惠 一卡兩號 定向長途 定向漫游 私密熱信 語音： 消息： 補(bǔ)充： 增值 業(yè)務(wù) 語音： 數(shù)據(jù)： 智能： 預(yù)付費(fèi) 本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游 國際長途 國際漫游 可視電話： 手機(jī)音樂 手機(jī)電視 OTA卡 USIM卡 移動電子商務(wù) 多媒體炫鈴 掌上股市 數(shù)據(jù)： 無線上網(wǎng)卡 中國聯(lián)通業(yè)務(wù)目錄本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游國際長途國際漫游來電顯示呼叫等待呼叫保持主叫禁顯呼叫限制呼叫轉(zhuǎn)移多方通話短信炫鈴彩信即時通信 手機(jī)搜索手機(jī)郵箱麗音街聯(lián)通在信短信秘書臺語音信箱來電管家聯(lián)通秘書手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào)空中議事廳親情號碼 集團(tuán)組網(wǎng)分區(qū)分時優(yōu)惠一卡兩號定向長途定向漫游 私密熱信語音：消息：補(bǔ)充：增值業(yè)務(wù)語音：數(shù)據(jù)：智能：預(yù)付費(fèi)本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游國際長途國際漫游可視電話：手機(jī)音樂手機(jī)電視卡 卡多媒體炫鈴 掌上股市數(shù)據(jù)： 無線上網(wǎng)卡注： 為目前尚未實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù) ?? 按照工信部 《 電信業(yè)務(wù)分類目錄 》 (2023版 )的劃分原則，對中國聯(lián)通現(xiàn)有的移動業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩大類。 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分為語音業(yè)務(wù)、消息業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等四種。 語音業(yè)務(wù)：本地通話、國內(nèi)長途、國際長途、國內(nèi)漫游、國際漫游； 消息業(yè)務(wù)：點(diǎn)對點(diǎn)短信、點(diǎn)對點(diǎn)彩信 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：來電顯示、主叫拒顯、呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、呼叫保持、呼叫等待、呼叫限制、多方通話； 智能業(yè)務(wù)：預(yù)付費(fèi)、親情號碼、集團(tuán)組網(wǎng)、定向長途、定向漫游、私密熱語、私密熱信、一卡兩號。 增值業(yè)務(wù)分為語音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)等兩種。 語音增值：語音信箱、 IVR、聯(lián)通秘書、麗音街、來電管家、空中議事廳； 數(shù)據(jù)增值：炫鈴、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、聯(lián)通在信、短信秘書臺、掌上股市、手機(jī)郵箱、超級炫鈴。 4） 2G分類原則 服務(wù) 包裝 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 4/15） ?? 以目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求遞進(jìn)滿足原則開發(fā)、發(fā)展業(yè)務(wù) 5） 3G業(yè)務(wù)推出時間表 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻 IVR； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含門戶、博客、社區(qū)、廣告。 2023 2023 2023 2023年 ~ 基礎(chǔ) 通信 娛樂 媒體 生活 商務(wù) 固定 移動 融合 無線上網(wǎng)卡 手機(jī)搜索 手機(jī)郵箱 可視電話 綜合 VPN（帳單級） 一號通 手機(jī)電視 手機(jī)音樂 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 手機(jī)游戲 多媒體炫鈴 基于家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用 視頻會議 普通話音、 IVR 鈴聲下載與 炫鈴、 WAP 彩信 JAVA下載 套餐捆綁 固定、移動之間親情號碼 手機(jī)定位 即時通信 移動電子商務(wù) 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 5/15） 服務(wù) 包裝 ?? 2G網(wǎng)已建設(shè)的手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱等四項(xiàng) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)，3G時代，可依托 3G網(wǎng)絡(luò)向使用 3G終端的 2G用戶提供服務(wù)； 3G網(wǎng)提供的手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱等四項(xiàng) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)，與2G網(wǎng)的 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)在多媒體化、計(jì)費(fèi)模式等方面存在不同， 向 3G用戶提供更加良好的體驗(yàn)服務(wù)。 業(yè)務(wù)升級 新建 3G業(yè)務(wù) 可視電話 無線上網(wǎng)卡 2G網(wǎng) 已建業(yè)務(wù) 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)電視 手機(jī)報(bào) 手機(jī)音樂 手機(jī)郵箱 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 手機(jī)音樂 手機(jī)郵箱 3G業(yè)務(wù) → 業(yè)務(wù)功能提升 支 撐 九項(xiàng) 3G業(yè)務(wù) M T計(jì)費(fèi) 手機(jī)搜索 6）業(yè)務(wù)發(fā)展與演進(jìn) 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 6/15） 服務(wù) 包裝 即時通信 ?? 產(chǎn)品功能 2G已建產(chǎn)品 切入點(diǎn) 3G特有內(nèi)容 3G升級產(chǎn)品 手機(jī) 音樂 → 支持在線播放、下載整曲； → 支持 MP4等更大音樂媒體格式；