iso的首部曲iso9000之八項管理原則(ppt18頁)(已修改)
2025-02-18 22:26 本頁面
【正文】 ?ISO的首部曲 ISO 9000 之 八項管理原則 八項質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點： ?領(lǐng)導(dǎo)作用： ?全員參與： ?過程方法： ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系： ? ―― 組織依存于顧客 ? ―― 組織應(yīng)理解顧客 當(dāng)前 的需要 未來 ? ―― 組織應(yīng)滿足顧客要求 并爭取超越顧客期望之活動 （一）調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望 （二）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 （三）確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 （四）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動措施 (五 ) 系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系 二、領(lǐng)導(dǎo)作用： ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨 ,方向 ?領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途，使員工 都充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo) 活動
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