iso的首部曲is9000之八項(xiàng)管理原則(已修改)
2025-02-18 22:25 本頁面
【正文】 ?ISO的首部曲 ISO 9000 之 八項(xiàng)管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： ?領(lǐng)導(dǎo)作用： ?全員參與： ?過程方法： ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系： ? ―― 組織依存于顧客 ? ―― 組織應(yīng)理解顧客 當(dāng)前 的需要 未來 ? ―― 組織應(yīng)滿足顧客要求 并爭取超越顧客期望之活動(dòng) （一）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望 （二）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 （三）確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 （四）測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動(dòng)措施 (五 ) 系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系 二、領(lǐng)導(dǎo)作用： ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨 ,方向 ?領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途，使員工 都充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 活
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