【正文】 1 人力資源管理 李明德 講授 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 MBA中心 2 ? 授課教師李明德 ? 四川大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理系主仼 ? 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 MBA職業(yè)發(fā)展中心顧問 ? 四川省社會勞動保障學(xué)會常務(wù)理事 ? 中建三局鋼構(gòu)公司人力資源管理顧問 ? 四川省投資集團(tuán)公司人力資源管理顧問 ? 四川省經(jīng)營管理人才中心技術(shù)顧問 ? 成都置信集團(tuán)人力資源管理顧問 ? 四川省九屆、十屆、十一屆人大代表 ? 成都市人才中心顧問 ? 成都市經(jīng)濟(jì)委員會：工商企業(yè)專家顧問團(tuán)顧問 ? 聯(lián)系方式： ? TeL： 18980938613 ? Email： 3 第一章 緒 論 一． 人力資源的概念 1．資源：有價值的、可用的東西、或原始的物質(zhì)。 （ 1）可用不等于好用，用好需管理； （ 2）原始就需要開發(fā)。 2．人力資源的一般定義：智力正常者都是人力資源。 3．人力資源的廣義定義：能夠推動特定社會系統(tǒng)發(fā)展、進(jìn)步并達(dá)成其目標(biāo)的該系統(tǒng)人們能力的總和。 定義特點(diǎn)：（ 1）歸屬性；（ 2）功用性；（ 3）能力的包容性。 4．人力資源的微觀定義： 社會組織所擁有的能推動其持續(xù)發(fā)展、達(dá)成其組織目標(biāo)的成員能力的總和。（一切社會組織均可用，本課主要在此意義上使用此定義） 第一節(jié) 人力資源概述 4 二．人力資源的特點(diǎn)及其管理啟示 社會生產(chǎn)依賴三種資源：人資源、物資源、財資源 生產(chǎn)力構(gòu)成因素： （ 1）人：能力、經(jīng)驗(yàn)、技能 （ 2）物：生產(chǎn)資料、工具 結(jié)論：生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)依賴人力和物力資源，但人力資源與物 力資源有何不同，即人力資源有何不同特點(diǎn)，這是研究人 力資源管理之前必須清楚的問題。其意義在于： 人力資源特點(diǎn) 人力資源管理方法、手段 5 1．生物性： （ 1）活性（活資源）（ 2）耗能性（ 3）生理動態(tài)發(fā)展性（ 4）趨利避 害性（ 5）情緒性 2．社會性： （ 1）參照性（對比性、公平追求性、社會學(xué)習(xí)性） （ 2）互動性（相互制約、影響） （ 3）制度、文化制約性（社會價值觀、法律、道德、制度價值觀影響 人） （ 4）情感性（對他人、領(lǐng)導(dǎo)、組織、國家、民族形成各種感情） 3．思維性： （ 1）意識性（自我意識） （ 2）能動性、自覺性（自我實(shí)現(xiàn)，內(nèi)在激勵） （ 3）智慧性、創(chuàng)造性 （ 4）主觀性（個性特異性） 4．整合性： 指意識、思維具有對各種變化的刺激因素分析、綜合、產(chǎn)生各種心理需要并控制心理和行為對外界作出變化多端復(fù)雜反應(yīng)（人性具有復(fù)雜、多變性、情境性） 特點(diǎn) 6 第二節(jié) 人力資源對經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動的作用 人力資源是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動中最活躍的因素、一切資源中最重要的資源，對企業(yè)競爭力具有重要意義，人力資源是企業(yè)生存、獲取并保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。 現(xiàn)代企業(yè)是一種競爭性生存，生存取決于企業(yè)競爭力，體現(xiàn)為與競爭對手相比較的競爭優(yōu)勢。一般地，企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)成包括：成本優(yōu)勢；產(chǎn)品、服務(wù)差別優(yōu)勢。 7 1．人力資源是企業(yè)獲取并保持成本優(yōu)勢的控制因素。 （ 1）高素質(zhì)員工減少教育培訓(xùn)成本。 （ 2）高素質(zhì)員工有高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本支出。 （ 3）高素質(zhì)員工更能動腦尋求節(jié)約方法，合理化建議，減少浪費(fèi)，降能耗，材耗，降成本。 （ 4）高素質(zhì)員工能力強(qiáng)，自覺性高，無須監(jiān)督，可大大降低管理成本。 2．人力資源是企業(yè)獲取并保持產(chǎn)品或服務(wù)差別優(yōu)勢的決定因素。 產(chǎn)品或服務(wù)的差別優(yōu)勢：質(zhì)量更高的產(chǎn)品或服務(wù)；對手提供不出的創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)。 （ 1）對前者：高素質(zhì)員工（能力、工作態(tài)度、合作精神）對高質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)起決定作用。 （ 2）對后者：高素質(zhì)員工（創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神）更能設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。 優(yōu)勢 8 3．人力資源是制約企業(yè)管理效率的關(guān)鍵因素。 “管理出效率，人才是關(guān)鍵。” 這里的人才是管理人才。企業(yè)效率依賴于有效的管理。有效管理依仗于高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營管理人才。（戰(zhàn)略、人力資源、市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)） 4．人力資源是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代立于不敗之地的寶貴財富。 （ 1）知識經(jīng)濟(jì)時代信息、科技、創(chuàng)造力成為最重要戰(zhàn)略資源，其載體人力資源必然成為最重要的競爭資源。 德魯克 ：“在知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)成敗關(guān)鍵依賴于知識白領(lǐng)?！? 哈默和錢辟 ：“知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)需要 ‘ know why’人而非‘ know how’人 彼德 圣吉 ：“知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)需要具有整體思維、系統(tǒng)思維、應(yīng)變思維能力的員工、應(yīng)擁有洞察力、創(chuàng)造力、判斷力，具備‘整合式創(chuàng)新才能’，能創(chuàng)造性地解決企業(yè)面對的‘動態(tài)性復(fù)雜問題’”。 9 （ 2）健康心理和健康人格也成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的競爭性資源。 a)企業(yè)競爭成敗 敬業(yè)精神 樂業(yè) 持久穩(wěn)定的工作熱情（情緒穩(wěn)定） b)再造、變革 實(shí)驗(yàn)精神 持之以恒的探索和對待失敗的堅韌意志力。 c)開放社會下企業(yè)成功 員工對信息的開放、接受程度 員工兼收并蓄，兼容并包，樂意廣納收受各種觀點(diǎn)的開放態(tài)度。（“海納百川，有容乃大”） d)知識經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“拋棄分工”、“重新組裝”作業(yè)流程，新的工作流程系統(tǒng)下更需要人際協(xié)調(diào)和合作。 因此，工作熱情、意志力、開放態(tài)度、協(xié)調(diào)溝通技能，團(tuán)結(jié)合作精神等 內(nèi)在健康人格均對企業(yè)競爭力具有重大意義。 結(jié)論：知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的生存依賴智慧型加心理健康型人才。 10 第三節(jié) 人力資源管理 一．人力資源管理的概念： 人力資源管理是一種組織管理職能。它涉及充分發(fā)揮組織成員的現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力、提高組織工作效能的一系列管理方法和手段。在程序和功能上表現(xiàn)為對組織成員的吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價和調(diào)整的一系列活動過程。 （ 1）管理職能 。一系列方法、手段。 （ 2）既是功能、又是程序。 （ 3）目標(biāo)：員工能力發(fā)揮 組織工作效能。 11 二．人力資源管理的職能。 1．吸引潛在員工：工作性質(zhì)、薪酬、福利、組織氣氛。 2．錄用員工：“量”才錄用。 3．保持員工：維持積極性、留任意愿 4．發(fā)展員工：培訓(xùn)、開發(fā)員工潛力。 5．評價員工：考核員工工作情況、管理員工績效。 6．調(diào)整員工：升降、調(diào)動、解聘、退休。 12 三．人力資源管理的工作內(nèi)容。 1．人力資源規(guī)劃 2．工作（崗位、職務(wù)）分析 3．人員招聘 4．員工培訓(xùn)與開發(fā) 5．員工職業(yè)發(fā)展管理 6．績效考核 7．工作評價與薪酬、福利設(shè)計 8．勞動法規(guī)管理 9．人力資源的跨文化管理 13 四．人力資源管理工作與企業(yè)競爭力的關(guān)系。 獲取并保持高素質(zhì)的、心理健康的員工和管理人員從而獲取企業(yè)的成本優(yōu)勢和產(chǎn)品、服務(wù)的差別優(yōu)勢。（人力資源結(jié)構(gòu)和人際互動的結(jié)構(gòu)模式是真正的優(yōu)勢也是競爭對手最不能模仿學(xué)習(xí)的核心競爭力 ） 人力資源管理的工作 員工輸出 企業(yè)組織輸出 ★ 人力資源規(guī)劃 ★工作分析 ★培訓(xùn)、開發(fā) ★職業(yè)發(fā)展管理 ★績效考核 ★薪酬、福利 ★勞動法規(guī) ★跨文化管理 ★ 高智能 ★高自覺性 ★高創(chuàng)造性 ★高積極性 ★與組織價值 觀一致 ★ 成本優(yōu)勢 ★產(chǎn)品、服務(wù) 的差別優(yōu)勢 ★企業(yè)形象 ★企業(yè)戰(zhàn)略目 標(biāo)的不斷實(shí) 現(xiàn) 14 一．人力資源規(guī)劃的概念： 人力資源規(guī)劃指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保組織對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求。使組織和個人獲得長遠(yuǎn)利益。 注意： （ 1）人力資源規(guī)劃以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為據(jù) （ 2）人力資源規(guī)劃著重于人力資源供需狀況的分析預(yù)測。 （ 3）人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)策略。 （ 4）人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)組織和個體的長期利益 。 第二章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述 15 二．人力資源規(guī)劃的作用： 1．對組織整體系統(tǒng)的作用： （ 1）作為目標(biāo)子系統(tǒng)支持組織整體系統(tǒng)功能發(fā)揮。 （ 2）平衡人力資源供給，確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （ 3）增強(qiáng)組織適應(yīng)性，使組織更具競爭力。 2．對人力資源管理自身的貢獻(xiàn)： （ 1）為工作分析提供依據(jù)。 （ 2）是員工配置的基礎(chǔ)。 （ 3）為員工培訓(xùn)提供依據(jù)。 （ 4）是員工職業(yè)發(fā)展計劃的依據(jù)。 16 三．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與類型。 1．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： 1）總體規(guī)劃 2）業(yè)務(wù)規(guī)劃： （ 1）人員補(bǔ)充規(guī)劃 （ 2）人員使用規(guī)劃 （ 3）人員接替與提升規(guī)劃 （ 4）教育培訓(xùn)規(guī)劃 （ 5）評估與激勵計劃 （ 6）勞動關(guān)系計劃 （ 7）退休解聘計劃 2．類型 （ 1）戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 2）策略規(guī)劃 （ 3）作業(yè)規(guī)劃 17 第二節(jié) 人力資源規(guī)劃的程序 一．調(diào)查分析： 調(diào)查研究以取得人力資源規(guī)劃所需的信息、資料，為后續(xù)階段作準(zhǔn)備。 二．預(yù)測供需： 運(yùn)用主觀經(jīng)驗(yàn)判斷及統(tǒng)計方法及預(yù)測模型、預(yù)測人力資源需求數(shù)據(jù)。 三．制定規(guī)劃： 制定人力資源規(guī)劃的總規(guī)劃并據(jù)其制定業(yè)務(wù)規(guī)劃及相應(yīng)的人事政策。 四．實(shí)施、評估： 實(shí)施總規(guī)劃及業(yè)務(wù)規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃評估并反饋結(jié)果，修正人力資源規(guī)劃。 18 第三節(jié) 人力資源需求預(yù)測 一．人力資源需求調(diào)查：調(diào)查項(xiàng)目可考慮 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，職位設(shè)置及其必要性。 2．現(xiàn)有員工工作情況，定額及勞動負(fù)荷。 3．未來生產(chǎn)任務(wù)計劃，生產(chǎn)因素的可能變動情況。 二．人力資源需求預(yù)測方法： 1．主觀預(yù)測法： 由有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測。 （ 1）專家個人征詢。 （ 2）專家集體咨詢。 （ 3）德爾菲法（匿名通訊） 19 ： 1）工作負(fù)荷法： 即按照歷史數(shù)據(jù)，先行算出某一特定的工作每單位時間（如每天）的每人的工作負(fù)荷（如產(chǎn)量），再根據(jù)未來生產(chǎn)產(chǎn)量目標(biāo)（或勞務(wù)目標(biāo)）計算出所完成的總工作量，然后算出所需人力資源數(shù)，公式如下： 2）散點(diǎn)分析法： 依據(jù)歷史年度與人力資源需求數(shù)的變動數(shù)據(jù)，在平面坐標(biāo)上描點(diǎn)確定人力資源需求趨勢。 3）趨勢預(yù)測數(shù)量模型 利用最小平方法，求直線方程 y=a+bx 需求人數(shù) =（未來某工作總量 247。 某工作單位時間每人工作負(fù)荷量） 247。 每人年工作時間 例：某公司已知過去 12年人力資源數(shù)量如下： 年度（ x） 1 2 3 4 5 人數(shù) (y) 510 480 490 540 570 x 6 7 8 9 10 11 12 y 600 640 720 770 820 890 930 20 第四節(jié) 人力資源供給預(yù)測 人力資源供給包括內(nèi)部與外部供給兩方面。一般應(yīng) 首先進(jìn)行內(nèi)部供給預(yù)測。依據(jù)現(xiàn)有人員情況，預(yù)測 未來某一時刻經(jīng)升遷、內(nèi)部流動離職后，組織內(nèi)尚 存多少人力資源可供利用。 21 一．組織內(nèi)人力資源供給預(yù)測 人員替代法 馬爾柯夫矩陣法 二．組織外人力資源供給預(yù)測應(yīng)考慮因素。 1．本地區(qū)人口總量與人力資源率。 2．本地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成。 3．本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。 4．本地區(qū)教育水平 5．本地區(qū)同行業(yè)勞動力平均價格與外地比較的相對價格，當(dāng)?shù)匚飪r指數(shù)。 6．本地區(qū)公眾擇業(yè)心態(tài)，勞動力價值觀。 7．本地區(qū)地理位置對外地人的吸引力。 8．本地區(qū)外來勞動力的質(zhì)與量。 9．本地區(qū)同行業(yè)勞動力需求。 10．全國人力資源的發(fā)展趨勢：各類人員供需狀況，國家教育規(guī)模與質(zhì)量