【正文】 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your anization and Hewitt Associates LLC. 構建提高企業(yè)組織能力的基礎 金蝶軟件 (中國 )有限公司 2023年 1月 2 Hewitt Associates 議程 ? 溝通金蝶的公司遠景、價值觀和宗旨 ? 建立戰(zhàn)略性目標的工具 — 介紹工具 — 明確公司各方面的關鍵衡量區(qū)域及指標 – 財務 – 客戶 – 內(nèi)部流程 – 學習與發(fā)展 — 各部門作業(yè) ? 陳述各部門關鍵職能，及如何支持公司層面的 KRA； 完成各部門工作流程分析圖，部門層面其它的 KRA ? 金蝶公司核心勝任能力討論 3 Hewitt Associates 遠景 ? 什么是公司遠景？ — 企業(yè)未來預期狀態(tài)的藍圖； — 利益相關各方對本企業(yè)的看法： – 股東、員工、客戶、政府、供應商、社團 … 4 Hewitt Associates 遠景 理論 模式 遠景 = (核心 思想 ) + (可設想的未來 ) ? 核心 思想 = 核心價值觀 + 核心宗旨 核心 價值觀 — 三 至五個不管發(fā)生什么，公司都堅持不變的指導原則 — 我們工作時所應遵循的原則 — 即使在財務利益面前也不讓步的原則 核心 宗旨 — 存在的意義 … 不僅僅是賺錢 參考資料 : Porras and Collins, 《 百年 不敗》 , 1997 5 Hewitt Associates 遠景 理論 模式 (續(xù) ) ? 可設想的未來 = BHAG + 生動的描述 BHAG: 令人振奮的宏偉目標 — 公司力爭實現(xiàn)的、與公司遠景和價值觀息息相關的財務及非財務結果 — 清楚并振奮人心 — 巨大的吸引力 — 團 隊精神的催化劑 — 無 需過多解釋 生動的描述 — 實現(xiàn)宏偉目標時的景象 — 具有震撼力并催人奮進 參考資料 : Porras and Collins, 《 百年 不敗》 , 1997 6 Hewitt Associates 遠景 范例 ? 成為最具影響力的咨詢機構和首要的人力資源咨詢服務供應商，由此，最佳的組織和個人均希望與我們進行合作。 To be the most influential advisor and dominant service provider in the people business and as a result, the best anizations and individuals want to work with us. ? 在這個星球上，可樂對于任何人來說都是伸手可及的?！? “ A Coke within arm39。s reach of everyone on the pla.” 7 Hewitt Associates 遠景 范例 聯(lián)想 聯(lián)想爭取成為高科技產(chǎn)業(yè)領頭羊，進入世界信息產(chǎn)業(yè)排名前 100名。我們的戰(zhàn)略包括： ? 著眼于國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè) 市場 ? 通過 一系列品牌產(chǎn)品， 進一步 提高 聯(lián)想的 品牌 和形象 ? 加強 研發(fā)能力 ，開發(fā)出更富有創(chuàng)新性的高利潤產(chǎn)品 ? 發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)品和服務 8 Hewitt Associates 遠景 范例 海爾 “ 回報社會并為人類創(chuàng)造出更好的生活。” “ 海爾致力于努力工作，為國家服務和追求完美?！? ? 1986年 ： 青島通用冰箱廠 — 處于破產(chǎn)的邊緣 — 一排用破板條支撐的舊樓 — 147萬元的赤字 (179,000美元 ) ? 1994年 ：海爾銷售額高達 25億 6千萬元 ? 1996年 ：成為中國最大的公司 年銷售額達 82億元 ? 1998年 ：銷售額 =162億元 9 Hewitt Associates 金蝶公司的遠景 核心宗旨 幫助 顧客成功！ 通過我們不斷創(chuàng)新、經(jīng)驗積累和流程優(yōu)化，開發(fā)和利用世界上先進可靠的信息技術構建企業(yè)應用軟件產(chǎn)品，成為卓越的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案供應商，幫助世界范圍內(nèi)的企業(yè)強化互聯(lián)網(wǎng)時代的管理競爭力，幫助顧客成功。10 Hewitt Associates 鼓勵創(chuàng)新性的工作行為；新的想法和富有一定的冒險精神 具有公平競爭的工作環(huán)境 提 倡知識和信息的共享， 互相 學習，共同成長 自由、公開的進行溝通 金蝶公司的價值觀 開 放 誠信 尊 重 與 同事之間保持融洽的工作關系，保障人格平等 加強 團隊合作 尊重 內(nèi)部和外部客戶，具備客戶服務意識 遵守 工作承諾 對 工作負責，對顧客負責 進行直率與坦誠的溝通 體現(xiàn) 高度職業(yè)化的行為 符合商業(yè)道德 高效 快速 制定內(nèi)部決策 迅速 反應市場變化 充分授權 保障信息的流通順暢 11 Hewitt Associates 金蝶公司的遠景 令人振奮的宏偉目標 成為 中國信息化產(chǎn)業(yè)的領導者！ 躋身世界應用軟件十強！ 12 Hewitt Associates 金蝶公司的遠景 ? 2023年：成為中國國內(nèi) ERP第一大廠商和供應商 ? 2023年：成為中國國內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案第一大廠商和供應商 ? 2023年：成為中國最強大的國際性軟件廠商和供應商 13 Hewitt Associates 公司、部門、員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 遠景：核心目標 +核心價值 +宏偉目標 +生動的描述 衡 量 經(jīng)營策略及目標 關 鍵能力 人 員要求 人 才策略 : 首要任務和行動 員 工問題和需求 HR政策 /制度 績 效管理 學習 和發(fā)展 組 織 員 工配置 報 酬 滿意的員工 滿意的客戶 14 Hewitt Associates 確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營 結果和目標 關鍵能力 人員要求和文化 15 Hewitt Associates 確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略主題： ? 密切相關的四個方面 ? 實現(xiàn)戰(zhàn)略的路徑 ? 重點 (Focus) ? 角色和職責 16 Hewitt Associates 戰(zhàn)略性指標 KRA KPI KRA (Key Result Area) 關鍵結果領域 — Measure what matters. 就重要的方面進行衡量 — On what do we focus to ensure our success? 為確保成功，我們必須專注的方面。 KPI (Key Performance Indicator) 關鍵績效指標 — What gets measured gets done. 只有被衡量了，才有依據(jù)來確認完成情況。 — What do we measure to determine how successful we are in achieving KRA? 我們?nèi)绾卧O定指標來確定我們是否完成關鍵結果領域？ Balanced Scorecard 工具 平衡計分卡 17 Hewitt Associates 什么是好的指標？ (一 ) ? 簡單 Simple — 每個人都能理解 Understood by Everyone — 切合實際、容易實施 Easy to Apply ? 可跟蹤 Trackable — 可定期獲得數(shù)據(jù) Data is available regularly. ? 可靠 Reliable — 可跟蹤真實進展 Tracks True Progress ? 數(shù)目有限 Few in Number — 注重幾個關鍵指標 Focus on a few key measures. ? 關注 Focused — 只衡量有影響力的關鍵方面 Measure What Matters. 18 Hewitt Associates 什么是好指標？ (二 ) ? 平衡 Balanced — 多方面 Multiple Perspectives — 確保有跟蹤進展的，也有關注問題的指標 (如錯誤率、失敗率、投訴等 ) Make sure there are measures that track progress as well as those that focus on problems (error rates, failure rates