【正文】 全面的管理資料下載 員工職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 培訓(xùn)教材 四川中光高科產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán) 人力資源部 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ? 何謂 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義 ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義 ? 結(jié)論 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身 ， 它可以確保： —— 商務(wù)工作的有效實(shí)施； —— 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； —— 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系 。 品德 價(jià)值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的 商務(wù)禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì) “ 職業(yè)素養(yǎng) ” 的需要 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化 ： —— 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； —— 由知名度到美譽(yù)度； —— 由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系； —— 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力； —— 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)； —— 由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？ 個(gè)人靠什么取得收入和晉升？ 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義 ? 面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： — 有效的管理體系； — 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。 ? 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋? — 企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人； — 市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足； — 能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。 ? 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： — 是競(jìng)爭(zhēng)的需要； — 是未來生存的需要。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義 ? 企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化： — 由開拓型到管理型 ； — 由關(guān)系型到知識(shí)型 ； — 由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型； — 由招募人才到培養(yǎng)人才。 ? 所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！ 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)理念概述 ——結(jié)論 ? 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； ? 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； ? 市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； ? 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存； ? 商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。 本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)” 全面的管理資料下載 個(gè)人職業(yè)形象塑造 儀表、儀態(tài)、語言 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 職業(yè)著裝的重要性及基本知識(shí) ?職業(yè)著裝的重要性 ? 個(gè)人品位、修養(yǎng)和氣質(zhì)的體現(xiàn) ? 體現(xiàn)公司整體形象 ? 限制員工活動(dòng)范圍 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 職業(yè)化塑造 ? 何謂職業(yè) –是個(gè)人獲取生活來源的一項(xiàng)主要手段 –是一個(gè)特定的社會(huì) 角色 –是一條自我實(shí)現(xiàn)之路 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 早安與問好 ? 請(qǐng)組員依次向其它組員分享（每人 30秒） –課程心得、個(gè)人感受 –這幾天的開心 –事情 –請(qǐng)保持表達(dá)的風(fēng)度 ?組長總結(jié) （每人 2分鐘） 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 職業(yè)化的六個(gè)層面 ? 以 實(shí)用 為導(dǎo)向的 知識(shí) ? 以 專業(yè) 為導(dǎo)向的 技能 ? 以 敬業(yè) 為導(dǎo)向的 態(tài)度 ? 以 生存 為導(dǎo)向的 心理 ? 以 結(jié)果 為導(dǎo)向的 思維 ? 以 開放 為導(dǎo)向的 價(jià)值觀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn) ?以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益 – 機(jī)會(huì)成本的意識(shí) – 什么是不勞而獲？工作環(huán)境中的不勞而獲現(xiàn)象有嗎？符合職業(yè)化精神嗎？ ?別人不能輕易替代 – 專業(yè)技能與素養(yǎng)是職業(yè)人的價(jià)值根本 – 專業(yè)性與合作性？ ?細(xì)微之外做得專業(yè) – 不以惡小而為之 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn) ?理性態(tài)度對(duì)待工作 ?個(gè)性發(fā)展要符合共性原則 ?思想要奔放 ,行為要約束 ?在合適的環(huán)境里做合適的事 ?其它行為表現(xiàn)。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 怎樣準(zhǔn)備工作職業(yè)服裝 ? 觀察身邊同事 ? 是否合身、合體 ? 面料、質(zhì)地在預(yù)算范圍內(nèi)盡可能好些 ? 是否合季節(jié) ? 翻閱流行服飾雜志 ? 找辦公室穿著有品位的同事陪你上街 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 男士著裝 穿西裝注意什么？ ? 寧可少買，也要買質(zhì)地好的 ? 褲腿不能太短，否則矮個(gè)顯得更矮，高個(gè)顯得滑稽 ? 褲腿管不宜太大，褲檔也要貼、適體 ? 身材胖的著單排扣比雙排扣效果好 ? 身材瘦的最好著深色系，不宜著色彩鮮艷、花樣醒目的 ? 西裝上衣兩側(cè)衣袋一般只做裝飾用，不裝體積厚大的物品 ? 胸部小口袋僅供插折疊成花式的手帕 ? 西裝內(nèi)側(cè)口袋可裝小物品，以外觀平整，不凸起，不起皺為宜 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 購衣前先問自己幾個(gè)問題： ?★適合目前的工作穿著嗎？ ? ★合身嗎？適合我的體形嗎？ ? ★穿起來是否舒服？ ? ★這個(gè)季節(jié)氣候適合穿嗎？ ? ★這種兩料質(zhì)地夠不夠好？ ? ★能穿多久，預(yù)算是否夠？ ? 最好的參照是辦公室的同事，當(dāng)然他（她）應(yīng)該是眼光好，自己穿著有品味的人，找他陪你上街，效果會(huì)不錯(cuò)。 ? 另外可翻閱流行服飾雜志，咨詢服飾公司或?qū)９袢藛T等。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) ★西裝扣子扣法 上扣下不扣－ 豁達(dá) 上扣下也扣－ 端莊 上不扣下不扣－瀟灑 上不扣下扣－ 流氣 應(yīng)選擇上扣下也扣－端莊 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ? ★保持襯衣、領(lǐng)帶干凈、清潔，沒有污漬（調(diào)味汁、面食污色等）。 ? ★身材高買長一點(diǎn)的領(lǐng)帶（大號(hào)專柜上可買到）。 ? ★如果你的領(lǐng)帶全是窄的，現(xiàn)在開始流行寬的，新買幾條， ? ★領(lǐng)帶，切記要與準(zhǔn)備穿的西裝和襯衫搭配，過于花俏、先鋒派的圖案不適合比較保守的職業(yè)。 ? ★襯衣袖子比西裝袖長 1～ ，一可保持西裝清潔，二使著裝顯得有層次。 ? ★襯衣衣領(lǐng)高度與西裝大致相當(dāng)，尺寸應(yīng)合適，太緊使人窒息，太松不僅不服貼，還會(huì)使細(xì)長脖子更顯贏弱。 ? ★衣領(lǐng)和袖口磨破的襯衫應(yīng)該丟掉。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮服的分類 ?日間禮服 ?無尾禮服 ?大禮服 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 日間禮服，又稱晨禮服 （ morning coat or cutaway） 白天參加典禮、婚禮、紀(jì)念儀式等穿著： 上裝為灰、黑色，后擺為圓尾型，灰色、黑色條紋長褲，也有上衣、背心、長褲全為灰色的三件頭晨禮服。故最初出現(xiàn)在英國阿斯科特賽馬會(huì)上，被稱為賽馬禮，配闊領(lǐng)帶。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 無尾禮服，又稱小禮服、晚宴服 （ Tuxedo , Dinner Jacket， Smoking Jacket） ? 晚六時(shí)后穿，一般為參加晚宴、音樂會(huì)、劇院演出等活動(dòng)。全白色或全黑色西裝上衣，衣領(lǐng)鑲有緞面，配有緞帶或絲腰帶的黑褲，系黑色蝴蝶領(lǐng)結(jié)，配白色禮服襯衣，黑漆皮皮鞋，請(qǐng)柬上寫有“ Black Tie”（黑領(lǐng)帶）的需穿此類正式服裝出席。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 大禮服、又稱燕尾服 （ Full Evening Dress, Swallowtailed Coat） ? 堪稱正式禮服之王，是夜晚的正式禮服。 ? ★正如其名，前擺齊腰剪平，背后的剪裁就像燕子的尾巴，用白色和黑色衣料做成，上衣一般沒有鈕扣，翻領(lǐng)用禮服絹緞，白色背心，襯衣是翅膀型尖領(lǐng)，襯衣飾鈕和袖口鈕要配備，用珍珠、白金等白色的飾品，褲子兩邊鑲有絲帶，不用皮帶而用白色背帶，配白色的蝴蝶領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋，黑絲襪，白色手套。 ? ★燕尾服是最最正式的晚間禮服，不過如果遇到極其隆重的像外國大使呈遞國書一類的活動(dòng)時(shí)，白天也可穿著。 ? ★請(qǐng)柬上印“ White Tie”（白領(lǐng)帶）的需如此著裝。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 女士著裝應(yīng)注意什么問題 ? 1．褲子 ? 在西方通常是連衣裙、套裙或上、下兩件的裙裝。在我國可以根據(jù)實(shí)際情況做選擇，裁剪全體的褲子也很漂亮 . 嗆蓯室說納習(xí)嘧啊 ? 2．襪子 ? 襪子被稱為腿部時(shí)裝，選購時(shí)應(yīng)針對(duì)自己的皮膚、形體，如果腿部不是特別漂亮，最好不穿色澤鮮艷或帶色、帶圖案的長統(tǒng)襪，肉色、中性調(diào)子的比較好。穿裙子時(shí)，應(yīng)該穿連褲襪或到大腿跟的長統(tǒng)襪。穿褲子時(shí)，應(yīng)該穿到膝蓋的中統(tǒng)襪，端坐時(shí)露出襪頭或一截皮膚顯得很不雅觀，沒有品味。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 3．鞋子 :上班一般不穿運(yùn)動(dòng)鞋 , 經(jīng)常出差的女性，最好選擇一色的配件。 ? 4．手提袋 ? 相對(duì)配禮服的手袋，上班用的應(yīng)稍大一些，經(jīng)常整理不用到處亂翻東西，不宜放在桌上。 ? 5．圍巾 ? 小方巾宜系在脖子上，長方形可襯于上衣領(lǐng)部，大方巾可對(duì)折或折成三角形披在肩上，兩頭低低打個(gè)結(jié)。 ? 6．腰帶 :白天一般用和裙子同布料或和布料中一種顏色相同的腰帶。 ? 7帽子 ? 女士在自己辦公室里一般要把帽子摘掉，戶外宜戴有帽沿的帽子，室內(nèi)宜戴沒有帽沿的帽子。另外，晚上一般不戴帽子。 ? 8．首飾 ? 白天不宜，不可金配銀，不宜多。手表、戒指、一手鐲、一