商務(wù)禮儀第三章(已修改)
2025-02-18 21:53 本頁面
【正文】 第三章 商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀［ 學習目標 ］ 掌握體姿儀態(tài) （站姿、坐姿與走姿）禮儀規(guī)范 掌握動作儀態(tài)的禮儀規(guī)范 (手勢、國際手勢差異 ) 掌握表情 儀態(tài)的禮儀規(guī)范 （微笑和目光） 英國哲學家培根說 :“在美的方面 ,相貌的美高于光澤的美，而秀雅得體的動作的美又高于相貌的美，這是美的精華 ,是繪畫所表現(xiàn)不出來的 .” l 第三章 商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動作，是人們在社會交往中各種舉止與表情的規(guī)范。儀態(tài) 是一種體現(xiàn)個人氣質(zhì)、修養(yǎng)的外在形態(tài)。儀態(tài)包括人所有的行為舉止 :體姿儀態(tài)動作儀態(tài)表情 儀態(tài)商務(wù)人員在商務(wù)活動和社會交往中要注意自己的儀態(tài)，舉止要得體規(guī)范。 （一）站姿儀態(tài) 男士站姿基本要求： 頭正 肩平 , 身體直立，挺胸收腹，雙目平視， 下頜稍微內(nèi)收 ,雙腿立直 。 一、體姿儀態(tài) 男士站姿：1）雙腿直立）雙腿直立 ,兩腳兩腳 腳尖平行腳尖平行 或或兩腳適當打開兩腳適當打開 ,呈八字型。手的姿勢可以是手的姿勢可以是 前握式（前握式（ 兩兩手交叉，握于手交叉，握于 手背部位手背部位 ，垂放于腹，垂放于腹前前 ）；也可以是）；也可以是 背后背后 式式 （（ 兩兩臂后背右手握住左手，握于手背部臂后背右手握住左手，握于手背部位）位） ；也可以；也可以 雙臂自然下垂雙臂自然下垂身體兩側(cè)（雙臂側(cè)放）身體兩側(cè)（雙臂側(cè)放）2） 雙腿直立雙腿直立 ,兩腳跟相靠，腳尖展開呈 V型 .雙臂自然下雙臂自然下垂身體兩側(cè)（垂身體兩側(cè)（ 肅立式站姿肅立式站姿 ) l 女士站姿基本要求： 頭正 肩平 , 身體直立，挺胸收腹，雙目平視， 下頜稍微內(nèi)收 ,雙腿立直 。 雙腿直立雙腿直立 ,兩腳跟并攏 ，兩腳尖略展開， 兩腳可成兩腳可成 V字型或成字型或成丁字步（丁字步（ 右腳后撤，使左腳腳跟靠于右腳足弓處 ）l 手的姿勢可以是手的姿勢可以是 前握式（前握式（ 兩手自然并攏， 大拇指交叉，握于手指部位 ，貼，貼 于腹前） 也可以也可以是是 背后背后 式式 ；或 雙手自然下垂身雙手自然下垂身體兩側(cè)體兩側(cè) 。站姿禁忌： 站立時，忌東倒西歪 ,忌與人勾肩搭背地站著。 忌彎腰駝背，兩肩一高一低。忌 兩腳分開太大或交叉兩腿而站。4．忌倚物站立（如交叉兩腿斜靠在墻壁）。忌雙手插在衣褲袋里或手叉腰或雙手交叉在胸前站立著。站立時忌腿不停地抖動或晃動。 一、體姿儀態(tài) 一、站姿儀態(tài) （二）坐姿儀態(tài)得體的坐姿反映一個人高雅端莊的氣質(zhì)。坐姿基本要求：文雅端莊。l 女士坐姿l 雙腿垂直式 (正坐式 )l 正式場合的最基本坐姿l 要求：頭正，腰背挺直，雙腿并攏（包括雙腳的腳跟、膝蓋要并攏）， 小腿垂直于地面 ，雙手手指并攏拇指交叉疊放在腿上，略靠近腹部。女士坐姿l 雙腿疊放式 （即重疊式）l 要求：頭正，腰背挺直 ， 右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上。 雙手手指并攏，拇指交叉疊放在腿上。l 下面的小腿垂直于地面，上面的小腿盡量往里收，腳底或腳尖向下 。 （此坐姿應(yīng)注意腳尖不應(yīng)翹起，不應(yīng)抖腿，更不應(yīng)腳底直指他人。忌雙手抱膝。） 求職面試或與領(lǐng)導、長輩談話等場合，一般不采用重疊式坐姿。NO！女士坐姿l 雙腳交叉式l 要求：頭正，腰背挺直 ， 雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收或 向左（右）側(cè)斜放 ，兩腳跟略抬起。手指并攏拇指交叉疊放在腿上。l 坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，較合適采用這種坐姿，感覺較自然、舒適。女士坐姿l 雙腿斜放式（側(cè)坐式）l 要求：頭正，腰背挺直 ， 雙腿并攏，雙腿向右側(cè)或左側(cè)斜放，以 與地面構(gòu)成 45度角較佳。雙手手指并攏拇指交叉放在腿上。l 此坐姿適用于坐較低的椅子或沙發(fā)， 一般只適合女士。 雙腿交叉斜放式 要求：右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上， 兩小腿帖服在一起向一側(cè)斜放 。 雙手手指并攏疊放在腿上。 此坐姿適用于坐較低的椅子或沙發(fā)， 只適合女士。l 注意：不論何種坐姿，女士切忌兩膝蓋分開，或兩腳呈八字形。男士坐姿l 1．正坐式 （ 正式場合的最基本坐姿）l 頭正，腰背挺直， 雙腿可略分開（ 雙 腳跟、膝蓋可略分開） ，小腿垂直于地面，雙手放在兩腿上或椅子的扶手上。（上圖）男士坐姿l 2．雙腿重疊式l 頭正， 腰背挺直 ， 右腿（或左腿）重疊于左（右）腿上 ,下面的小腿垂直于地面。上面的小腿往里收，腳底或
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