企業(yè)管理之理念與經(jīng)驗(yàn)(已修改)
2025-02-18 21:46 本頁面
【正文】 管理之理念與經(jīng)驗(yàn) ※ 精言 ※ 警言 ※ 妙招 ※ 202318 1 mkyy 不僅追求更好，更要與眾不同。 當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略 “ 是為了讓你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同 ” 。 202318 2 mkyy 構(gòu)筑機(jī)制 ?？铝炙惯€提供了一種戰(zhàn)略替代品。 “為了實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)，企業(yè)需要建立一種機(jī)制，賦予企業(yè)的立場(chǎng)以生命并激發(fā)變革 。機(jī)制促使那些加強(qiáng)企業(yè)核心目標(biāo)的事件發(fā)生，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng) ”。一個(gè)最著名的例子是， 3M公司規(guī)定，靠最近 5年推出的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其 25%的利潤(rùn)。 202318 3 mkyy 拓寬視野 。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會(huì)。 Wayne Burkan（韋恩）認(rèn)為，有三種障礙阻礙人們的視野： 目光遲鈍 （看不出變化）、 無動(dòng)于衷（對(duì)看出的變化沒反應(yīng)）及 套用老辦法 （根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)）。謹(jǐn)防這些障礙。 202318 4 mkyy 采取行動(dòng) 。在瞬息萬變的行業(yè)（所有行業(yè)不都如此嗎？），你可能會(huì)在戰(zhàn)略上浪費(fèi)時(shí)間。北方電訊公司（ Nortel）行政總監(jiān) Jean Monty（吉妮）在接受本刊專訪時(shí)強(qiáng)調(diào)， 最關(guān)鍵的成功因素是 “ 行動(dòng) ” 。只要確保自己的行動(dòng)完全符合業(yè)務(wù)目標(biāo)，就要拼命干 。 202318 5 mkyy 實(shí)時(shí)反應(yīng) 。 營(yíng)銷高手Regis McKenna（麥肯拉）在 《 如何面對(duì)永不知足的顧客 》 一書中指出： “ 那些為 21世紀(jì)做了最充足準(zhǔn)備的企業(yè)認(rèn)為，在實(shí)時(shí)系統(tǒng)方面進(jìn)行投資對(duì)留住顧客至關(guān)重要 ” 。 他們利用信息和通信技術(shù)來回應(yīng)不斷變化的環(huán)境，更為重要的是，以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿足其顧客的需求 。 202318 6 mkyy 強(qiáng)調(diào)專注 。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過 專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì) 而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。 202318 7 mkyy 重新創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) 。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統(tǒng)（終生就業(yè)、基于共識(shí)的管理），建立了新的典范（ 因才提拔、加快決策速度 ）。結(jié)果，一種令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手膽戰(zhàn)心驚、日本和西洋相結(jié)合的成功模式產(chǎn)生了。 202318 8 mkyy 經(jīng)營(yíng)著當(dāng)今最激動(dòng)人心、最為成功的企業(yè)家，他們深知 企業(yè)文化能夠推翻舊的思維模式，建立一個(gè)新的商業(yè)行為框架。 Geoffrey James（詹姆斯）闡述了 6種通往成功的觀念轉(zhuǎn)變。 202318 9 mkyy ? （ 1） 變商業(yè)為生態(tài)系統(tǒng)，而非戰(zhàn)場(chǎng) 。與其將商業(yè)看作是競(jìng)爭(zhēng)沖突，不如將它看作是共生關(guān)系組成的世界。 202318 10 mkyy ?（ 2） 變企業(yè)為大家庭，而非機(jī)器 。 如果企業(yè)是機(jī)器，員工便成了非人格化的齒輪。而在企業(yè)大家庭中，他們都是活生生的人。 202318 11 mkyy ? （ 3） 把管理當(dāng)作服務(wù)，而非控制 。與其強(qiáng)迫員工，不如引導(dǎo)他們。 202318 12 mkyy ? （ 4） 員工是同仁，而非孩子 。在聘用每一位員工的時(shí)候，把他／她看成是全世界最重要的人。 202318 13 mkyy ?（ 5） 激勵(lì)的手段是遠(yuǎn)景，而非恐嚇 。令工作充滿激情、幽默和活力。 202318 14 mkyy ? （ 6） 視變革為成長(zhǎng)，而非痛苦 。變革是登上成功新階段的一個(gè)組成部分。 202318 15 mkyy 支持品牌戰(zhàn)略 。 營(yíng)銷大師 Philip Kotler（高德樂）認(rèn)為，要想讓品牌管理取得成功，這需要 “ 把品牌管理看作一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，以便對(duì)其它所有營(yíng)銷學(xué)科加以補(bǔ)充 ” 。日本的品牌及其周密的計(jì)劃、老到的廣告和有效的支持即是一個(gè)典范。 202318 16 mkyy 問簡(jiǎn)單問題。 如何 評(píng)價(jià)一家企業(yè)的顧客服務(wù)情況 的？營(yíng)銷專家 Don Peppers（培普斯）提出了 4個(gè)簡(jiǎn)單的問題： → 你是否區(qū)別對(duì)待不同顧客？ → 你是
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