仲裁形象與溝通禮儀0721(已修改)
2025-02-16 14:16 本頁面
【正文】 仲裁形象與溝通禮儀、會務禮儀 清和雅文化工作室 崔偉燕 ? 崔偉燕 : 畢業(yè)于浙江大學， 2023年榮獲臺州市文明禮儀形象之星稱號。創(chuàng)立臺州首家禮儀素養(yǎng)教育工作室：清和雅文化工作室。 從事禮儀素養(yǎng)教育近十年，服務過的企事業(yè)單位有：萬達集團、新明集團、興業(yè)銀行、恩澤醫(yī)療集團、臺州醫(yī)院、臺州市中心醫(yī)院、路橋中醫(yī)院、路橋第二人民醫(yī)院，博愛醫(yī)院、博雅美惠美容醫(yī)院、星星集團、水晶光電科技有限公司、蘇泊爾集團、臺州金融投資集團、國騰市政公司、銀輪股份有限公司、天臺后岸旅游集團、等近百家企事業(yè)單位。 課程綱要 ? 仲裁禮儀 ? 形象禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 溝通禮儀 ? 會務禮儀 仲裁禮儀的概述 ? 仲裁：指爭議雙方在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將爭議交給第三者作出裁決，雙方有義務執(zhí)行的一種解決爭議的方法。 ? 仲裁禮儀是指在仲裁活動中各方所需遵守的禮儀規(guī)范。 仲裁員著裝禮儀 ? 仲裁員應著正裝出席仲裁活動。 ? 男性著西裝、中山裝、襯衫、西褲； ? 女性著職業(yè)裝，莊重得體； ? 不得穿牛仔褲、拖鞋、旅游鞋、運動鞋，應穿皮鞋； ? 并保持整潔 仲裁行為禮儀 ? 做到仲裁準時，無法定事由或正當理由，嚴禁更改仲裁時間； ? 準時出庭，不缺席、遲到、早退； ? 嚴禁仲裁員酒后開展仲裁活動； ? 嚴禁擅自離開仲裁庭； 仲裁行為禮儀 ? 專注庭審，不做與仲裁活動無關的事， 不得使用任何通訊工具，翻閱與仲裁無關的案卷、報刊等文件材料，尤其是不雅行為； 仲裁行為禮儀 ? 庭審過程中表情中立。 ? 庭審中目光應當平視，詢問當事人時目光應當專注直視；詢問當事人要講究順序，制止當事人或代理人發(fā)言應公允及時； 仲裁行為禮儀 ? 仲裁員應認真、耐心地聽取當事人和其他訴訟參與人發(fā)表意見； ? 除非因維護仲裁秩序和庭審的需要，仲裁時不得隨意打斷或者制止當事人和其他訴訟參與人的發(fā)言，給當事人 “話語權 ”，法官也要 “一碗水端平 ”，對雙方當事人陳述及辯論時間，仲裁員要公平合理地分配； ? 如果雙方當事人訴訟能力相當，仲裁員不得給予一方當事人過多的指導； ? 舉證期限的確定，也要公平合理。 仲裁行為禮儀 ? 在仲裁過程中不可隨地吐痰，抓耳撓腮或有其它無意識的不雅表現(xiàn)。 ? 對當事人及律師或代理人不得吹胡子瞪眼，動輒拍桌子、發(fā)脾氣。 仲裁員的形象禮儀 個人整體形象設計 ? 內(nèi)在氣質(zhì) ： ? 品德 ： 思想、心理與行為 ? 知識 ： 結(jié)構與功能 ? 修養(yǎng) ： 道德、情感、健康與生活方式 ? 能力 ： 關系資源開發(fā)、挑戰(zhàn)性工作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新策劃能力 ? 見識 ： 機會把握、經(jīng)驗閱歷與人際關系 ? 外在形象：禮儀表現(xiàn) 發(fā)型與風貌 ? 青年女士選擇發(fā)型的余地較大； ? 中年女士適宜留短發(fā)、卷發(fā)和梳盤髻，但不宜披長發(fā)； ? 老年女士與中年女士差別不大 。 化妝的禮儀 ?（ 1） 不在公共場合化妝； ?（ 2） 不在異性面前化妝； ?（ 3） 上班不宜香水味太濃 ?（ 4） 不借用他人的化妝品； ?（ 5） 不過分熱情幫他人化妝 ?（ 6） 不要議論別人的化妝 ?（ 7） 男人化妝不能女性化 服飾禮儀 色彩少 質(zhì)地好 款式雅 做工精 搭配準 人靠衣裝馬靠鞍 著裝與風貌 ? 西裝著裝規(guī)范； ? 體型與著裝； ? 體胖者： A、服裝質(zhì)地不宜太厚或太?。? ? B、忌穿大花圖案、橫條紋； ? C、女性忌穿百褶裙、喇叭裙； ? D、色彩上用收縮色，避免款式復雜 和花邊修飾太多，冬季外衣不宜選淺色。 ? 高而瘦者 ： ? 不宜豎條紋，料子不宜太 薄，不穿窄腰、卡腰和領口低的連衣裙。 ? 身形小者 ： ? 衣服鞋襪成統(tǒng)一色，可創(chuàng)造高度，宜選用小花圖
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