珠寶行業(yè)企業(yè)組織管理溝通技巧(已修改)
2025-02-15 19:11 本頁面
【正文】 第八講：組織管理溝通 溝通、人際溝通、組織管理溝通 正式溝通與非正式溝通 管理溝通策略與技能 主要目的 ?學習和了解人際溝通、管理溝通的基本知識 ?學習掌握管理者的基本管理溝通策略和技能 ?學習和提高與上司、下屬溝通的技巧 ?運用溝通完成組織目標和工作任務 主要內容 ?人際溝通的基本概念 ?組織管理溝通的基本概念 ?管理者的溝通策略與技能 ?怎樣與上司、下屬進行溝通 一、人際溝通的基本概念 ? 溝通的定義 ? 溝通過程與有效溝通的要素 ?人際溝通的特征 ? 溝通障礙分析 ?人際溝通的基本技能 溝通的定義 ?一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應或行動。 ?溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。 溝通過程與有效溝通的要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術） ? 解碼（接受信息并對信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應（接受者對信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時間、地點、雙方的背景） 溝通過程示意圖 信息源 編碼
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