如何樹立正確的品質(zhì)理念(已修改)
2025-02-13 17:38 本頁面
【正文】 本資料來源 關(guān)于質(zhì)量 …… 品質(zhì)沒有折扣 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，因此要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “ 零缺陷 ” 降落傘的真實故事 ? 許多人做事時常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為 “ 差不多 ” 就行。就像我們一些客戶投訴。我們不是不能做到，如果認真的做可以做的更好，為何要選擇前呢？？？ ? 我們當(dāng)時真的認為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？ 這個歷史事件 帶來的寓言 …… ? 或許我們更應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？也許賣家會說：我買了幾年饅頭了，少說也有 10萬個了，才有一個里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的，也就是十萬分之一，但是對于吃到頭發(fā)的我們（消費者）來說，是 100%！（假如里面是別的東西呢？） 這個歷史事件 帶來的寓言 …… ?
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1