煙草企業(yè)流程績(jī)效的評(píng)估(已修改)
2025-02-13 16:16 本頁(yè)面
【正文】 管理者的實(shí)用工具： 如何進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估 企業(yè)資源管理研究中心（ AMT） 王玉榮 2023年 5月 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking）的原則 “我們之所以需要進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是可以借此了解我們處在的位置，以及我們要從這個(gè)位置往哪里去?！? 面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 即與本組織或部門以外的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行比較。 ? 可以分為兩種： –寬范圍：比較范圍放大到所有其他的企業(yè)或部門； –窄范圍：比較范圍限制在與本企業(yè)或組織在規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念等方面有較多相似之處的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中； 面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 對(duì)自我 發(fā)展態(tài)勢(shì)的系統(tǒng)審視 ? 找出更優(yōu)或最優(yōu)的運(yùn)作方式，并理解它是如何做到的 ? 關(guān)注其他組織或部門的創(chuàng)新與突破之處 ? 把學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得應(yīng)用于本組織或部門 ? 結(jié)果是要在組織或部門內(nèi)引起實(shí)質(zhì)的改進(jìn) ? 這種學(xué)習(xí)與改進(jìn)不是一朝一夕，而是持續(xù)不斷的 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法 確定范圍 識(shí)別出 最優(yōu)運(yùn)營(yíng) 準(zhǔn)備 采集 數(shù)據(jù) 進(jìn)行 試點(diǎn)訪問(wèn) 數(shù)據(jù)分析 學(xué)習(xí)心得 匯總報(bào)告 知識(shí) 共享與交流 在本企業(yè)的 實(shí)際應(yīng)用 差旅費(fèi)用管理的最佳實(shí)踐研究 ? 與一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)旅行社長(zhǎng)期合作 ? 整個(gè)公司共同來(lái)積累價(jià)格優(yōu)惠 ? 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成差旅費(fèi)用憑單，進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用監(jiān)控 ? 與航空公司、旅館、出租車公司商議折扣辦法 示例 有以下發(fā)現(xiàn)： 面向內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估 ? 追蹤各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度與進(jìn)度 ? 我們是否滿足了客戶的期望？我們所提供的服務(wù)是否令客戶滿意？ ? 我們的工作流程是否富有效率同時(shí)不忘節(jié)約？ ? 我們的工作環(huán)境是否激發(fā)員工不斷進(jìn)??？ ? 我們是否借助了信息技術(shù)來(lái)提高工作質(zhì)量，拓展工作潛力？ 面向內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估 各職能績(jī)效的評(píng)估 ? 在一個(gè)組織單元或一個(gè)工作小組中進(jìn)行，關(guān)注事務(wù)處理以及子流程 ? 示例： ? 采購(gòu)： 各單元的年度采購(gòu)費(fèi)用 ? 接收： 各單元接收的貨物數(shù)量 ? 付款： 處
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