某服務(wù)禮儀職業(yè)素質(zhì)(已修改)
2025-02-13 15:45 本頁面
【正文】 禮 在古代， “ 禮 ” 字看似就像祭祀放在祭臺上的樣子，因此，它最早與祭神有關(guān)，用現(xiàn)在的行話，是人與神之間的溝通，以后隨著人文制度的發(fā)展，人際關(guān)系越來越復(fù)雜，于是就演變出一些人際行為的規(guī)矩，并最終成為處理人際關(guān)系，約束自己行為的法則。 儀 儀表，儀態(tài)，是禮的表現(xiàn)形式。 禮儀 在公共場合為表示對他人的尊重，敬意而流露的一種形式。 什么是禮儀？ 服務(wù)禮儀？ 指的是對外服務(wù)中的禮儀規(guī)則。 孟子曰：惻隱之心，仁也；恭敬之心，禮也。 拿破侖 希爾：“世界上最廉價的、而且能夠 得到最大收益的一項(xiàng)優(yōu)秀品質(zhì)就是禮節(jié)。” 當(dāng)今，禮儀不僅僅是一個人個人素質(zhì)的 體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的 亮點(diǎn)，更成為了一個企業(yè)形象的延伸。 服務(wù)行業(yè)需要的人才 觀念、態(tài)度、能力 懂專業(yè)、善交際的社會型人才 服務(wù)人員的觀念 一、職業(yè)競爭觀念 建立正確的自信觀念 （蜂巢古屋大廈鉆井第一） 建立正確的競爭觀念 （拔苗助長） 建立堅強(qiáng)的意志觀念 （人的潛能卡爾維特貝多芬詹天佑京張尼克張海迪） 理想、現(xiàn)實(shí)、信念 服務(wù)人員的觀念 二、職業(yè)道德觀念 關(guān)系協(xié)調(diào) （賣廢品老太 — 美國次貸危機(jī)） 勤奮敬業(yè) 謙遜品德 濫用行事權(quán)、發(fā)牢騷、帶情緒上班、粗口、氣味 職業(yè)成功的必然保證 服務(wù)人員的觀念 三、職業(yè)法制觀念 （ 訂金，定金；欠條、借條 ） 加強(qiáng)法制修養(yǎng) 自覺遵紀(jì)守法 堅持廉潔奉公 （太古可口可樂） 服務(wù)態(tài)度 — 決定命運(yùn) （考慮 5步、沒人任何借口西點(diǎn)、湯姆霍普金斯馬上行動） 良好的心理狀態(tài) （例，康熙、張英、六尺巷） 較強(qiáng)的心理變換能力（正確認(rèn)識和了解社會、培養(yǎng)自信心和堅強(qiáng)的信念、普通人的心態(tài)從基層做起，避免角色沖突、角色錯位） 健康心理自我測定（孤獨(dú)感、自卑感、壓抑感） 職業(yè)能力 （一）一般職業(yè)能力 注意能力“一心無二用”“心不在焉” 記憶觀察能力?！翱茨樕惺隆薄傲矿w裁衣” 思維能力。深度、廣度、高度、靈敏度 想象能力。廣告、經(jīng)營 （二）特殊職業(yè)技能 適應(yīng)能力 （一）適應(yīng)現(xiàn)實(shí)原則 寫作 書法 （二）獨(dú)立自信原則 （三）充實(shí)自我原則 白家大院阿武美食 （四）要做就做最好 愛因斯坦小板凳記住第一 （五）以人為師 旅游立省 （六）惜時守信 喝茶效率 發(fā)展能力 （一）處理獨(dú)立創(chuàng)造和依賴性的關(guān)系 環(huán)境衛(wèi)生 （二）處理實(shí)際角色與理想行為的關(guān)系 （三）處理主觀愿望與客觀實(shí)際的關(guān)系 （四）處理原有基礎(chǔ)知識與客觀存在要求的關(guān)系 服務(wù)人員人際關(guān)系的適應(yīng) 一、搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 工作熱情、態(tài)度認(rèn)真、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心
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