某公司通培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧(已修改)
2025-02-07 16:22 本頁(yè)面
【正文】 電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 用友軟件股份有限公司 小型渠道支持部 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的意義 是對(duì)信息普遍篩查的重要的、高效的調(diào)查 手段。是科學(xué)的方法論。 是實(shí)現(xiàn)低端軟件規(guī)?；N(xiāo)售的必備工具。 是進(jìn)行市場(chǎng)摸底，分清“敵我”，分析需求，知己知 彼，百戰(zhàn)不殆的保障。 是每一個(gè)銷(xiāo)售人員，尤其是商機(jī)缺乏的新員工，在客 戶(hù)的需求發(fā)展中尋找機(jī)會(huì)，運(yùn)用系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī) 范的技巧和方法，實(shí)現(xiàn)資源突破，走向事業(yè)成功的有 力武器。 電話營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施 流程和知識(shí)管理體系 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的意義 電話營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)對(duì)措施 企業(yè)狀況 電話 跟蹤 商機(jī) 挖掘 銷(xiāo)售 跟進(jìn) 信息 調(diào)查 咨詢(xún) 跟進(jìn) 培訓(xùn) 跟進(jìn) … 其他 軟件 用友通 軟件 未上 系統(tǒng) 區(qū)域企業(yè)集合群體 調(diào)查與分類(lèi) 快速 營(yíng)銷(xiāo) 暫不考慮 初步想法 正在選型 考慮升級(jí) 考慮跟換 使用良好 企業(yè)群體 現(xiàn)狀與想法 有的放矢，高效篩查 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，專(zhuān)業(yè)跟進(jìn) 電話營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)庫(kù) 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)意義 我們?nèi)绾纬晒Γ? 我的建議 從有效的途徑采集和完善你的企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫(kù)。 要知道有效的商機(jī)可能蘊(yùn)藏在哪一些企業(yè)群體之中。 正確的掌握知識(shí)和技巧，激情面對(duì)，永不言敗，從失 敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升你的個(gè)人能力。 苯鳥(niǎo)先飛，勤能補(bǔ)拙。 要首先從小項(xiàng)目中積累，一步一步地成長(zhǎng)。 把握你的時(shí)間 能力 資源 業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)“生 存”。 課程目錄 電話營(yíng)銷(xiāo) …… 3 2 電話營(yíng)銷(xiāo)流程 1 電話營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃和準(zhǔn)備 … …… 4 5 6 電話營(yíng)銷(xiāo)的接觸與溝通 電話營(yíng)銷(xiāo)記錄與錄入 電話營(yíng)銷(xiāo)分析判斷與客戶(hù)跟進(jìn) 電話營(yíng)銷(xiāo)的信息處理與分流 … 異議處理 訂單 推薦產(chǎn)品 確定需求 探詢(xún)需求 開(kāi)場(chǎng)白 Outbound Call 設(shè)定目標(biāo) 工作計(jì)劃 漏斗管理系統(tǒng) 合格銷(xiāo)售線索 日程安排 鞏固關(guān)系 問(wèn)候 InBound Call 廣告、市場(chǎng) 交叉銷(xiāo)售 跟進(jìn) 直郵 N N Y Y Y 促成 新的訂單 一、電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 規(guī)劃的重點(diǎn)： ?日計(jì)劃是必須做的計(jì)劃 ?目標(biāo)和計(jì)劃視覺(jué)化 ?養(yǎng)成有效管理時(shí)間的習(xí)慣 ?同一類(lèi)電話最好同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)打 ?不要在打電話黃金時(shí)間過(guò)度做準(zhǔn)備 ?充分利用黃金時(shí)間打電話！ ?相信自己，堅(jiān)持不懈，直到成功 ?正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 電話的準(zhǔn)備： 樹(shù)立良好的心態(tài)，尊重客戶(hù)是成功的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo) 充分的知識(shí)要素 電話角色和講稿的準(zhǔn)備 做好詳細(xì)的電話記錄 電話營(yíng)銷(xiāo)的硬件準(zhǔn)備 靈活運(yùn)用 5W1H技巧 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 注意自己的身體語(yǔ)言 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 調(diào)整好聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 方法： 采取錄音對(duì)照自檢法自我檢查一下 看一看你是否充滿(mǎn)了激情？ 聲音是否悅耳動(dòng)聽(tīng) ? 語(yǔ)氣是否和緩友好 ? 表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白 ? 語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫 ? 語(yǔ)速是否適中 ? 是否有口頭禪 ? 如何讓自己的聲音更加具有魅力呢？ 我不斷地聽(tīng)，對(duì)照自己的聲音進(jìn)行檢查，記下自己聲音的缺點(diǎn)，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改正。 在電話營(yíng)銷(xiāo)中聲音的作用公布可沒(méi)？ 文字形式出現(xiàn)－－－ 7％ 說(shuō)話的語(yǔ)氣表現(xiàn)－－－ 38％ 身體語(yǔ)言傳達(dá)－－－ 55％ 在電話營(yíng)銷(xiāo)中，聲音是傳遞文字和語(yǔ)氣的載體。 聲音是行銷(xiāo)的關(guān)鍵，聲音能有效地傳達(dá)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度和熱忱，其影響比例占傳播過(guò)程的 45％。 完美動(dòng)聽(tīng)的聲音和語(yǔ)調(diào)對(duì)于成功地進(jìn)行電話交流至關(guān)重要，他是建立信賴(lài)感的依托。 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo) 客戶(hù)資料 ? 企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類(lèi)型、產(chǎn)值、規(guī)模 這些客戶(hù)的基礎(chǔ)資料是否完備？缺什么？ 我的溝通目標(biāo) ? 調(diào)查需求？調(diào)查信息？ 用友通銷(xiāo)售？ ? 客戶(hù)可能提出的各種問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的措施和答復(fù)？ ? 客戶(hù)可能提出的異議？ ? 解決異議的策略和應(yīng)對(duì) 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 充分的知識(shí)要素 ?你了解你要調(diào)查的企業(yè)以下信息嗎？你具備了專(zhuān)業(yè)知 識(shí)、銷(xiāo)售、協(xié)調(diào)、各種處理問(wèn)題的技巧和能力嗎？ ?各行業(yè)的企業(yè)的行業(yè)特征？管理現(xiàn)狀？基礎(chǔ)流程？
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