【正文】 普通市場渠道組織結(jié)構(gòu)與職位說明報告 在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)考慮公司戰(zhàn)略所決定的運作目標(biāo)以及環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等因素 行業(yè)環(huán)境 公司規(guī)模 產(chǎn)品 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)生命周期 1 2 大企業(yè) 小企業(yè) 組織規(guī)范化 大企業(yè)要依靠規(guī)章、程序和書面工作，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對雇員和部門進(jìn)行控制。大企業(yè)中加強規(guī)范化和非人格化行為其工作方式 小型組織可通過管理者個人觀察進(jìn)行控制，規(guī)范化可以不高。其行為更多為自發(fā)的偶然性的行為 組織分權(quán)化 大型組織決策太多，統(tǒng)一高層做，決策慢。 應(yīng)強調(diào)更多的分權(quán)，在較低層次上作決策 小型組織 強調(diào)更多的集權(quán)，保證決策的統(tǒng)一與一貫性 組織復(fù)雜性 大型組織要保持對大量人員的控制，必須要形成多層縱向結(jié)構(gòu)和多種橫向結(jié)構(gòu) 小企業(yè)人員少，業(yè)務(wù)單一，結(jié)構(gòu)簡單、清晰 管理人員比率 公司規(guī)模對組織的影響 小 大 雇員百分比 組織規(guī)模 高層管理人員 專業(yè)人員 辦事人員 3 產(chǎn)品對組織設(shè)計的影響 例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點選擇不同的營銷組織 新產(chǎn)品通常需要使用高接觸性的渠道進(jìn)行測試與成熟， 一個有附加值的商業(yè)伙伴是必需的 。 公司的經(jīng)營目標(biāo)是最大的市場份額。最有效的方法通常是盡可能地使用更多的渠道。 在這個階段，公司應(yīng)該研究每一種可獲得的渠道。并決策產(chǎn)品是否可以通過該渠道銷售。同時此時公司應(yīng)考察潛在可能渠道的全部范圍，盡可能地納入更多的渠道以進(jìn)入新的細(xì)分市場。 在此階段的關(guān)鍵措施是降低間接渠道成員的數(shù)量和把精力集中于激勵繼續(xù)銷售產(chǎn)品的商業(yè)伙伴。 另一個措施是繼續(xù)在多樣化的渠道中銷售產(chǎn)品。 最好的方式是 尋找產(chǎn)品進(jìn)入低成本、廠商自有的渠道的可能性。 對這種戰(zhàn)略來說營銷支持是至關(guān)重要的。 高 低 引進(jìn)期 成長期 成熟期 衰退期 銷售收入 利潤 產(chǎn)品開始遭受了不斷增長的競爭、市場壓力和產(chǎn)品替代性的沖擊。 產(chǎn)品對還在銷售這種產(chǎn)品的間接渠道成員來說日益沒有吸引力。 4 5 提高團(tuán)隊工作 規(guī) 模 危機： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機： 需要領(lǐng)導(dǎo) 代表控制 危機： 需要處理太重的官僚習(xí)氣 危機： 需要恢復(fù)活力 衰退 繼續(xù)成熟 提高效率，小公司思維 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提供明確的方向 創(chuàng)造性 企業(yè)生命周期對企業(yè)組織提出的要求 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 6 分權(quán) 集權(quán) 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 時間 不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 7 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點及自身條件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 8 ?鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?促進(jìn)深層次技能提高 ?促進(jìn)組織實現(xiàn)職能目標(biāo) ?在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ?一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu) ?對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 ?可能引起高層決策堆積、層級超負(fù)荷 ?導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) ?導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 ?對組織目標(biāo)的認(rèn)識有限 ?難以培養(yǎng)全面的人才 職能式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對穩(wěn)定，而又不需要太多的跨職能部門間協(xié)調(diào)時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 研發(fā) 銷售 財務(wù) 行政 優(yōu) 勢 劣 勢 9 ?適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 ?清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)市場環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)進(jìn)步快，而職能部門間又需要較高的協(xié)調(diào)性時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 事業(yè)部 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 事業(yè)部 B 研發(fā) 財務(wù) 市場 研發(fā) 財務(wù) 市場 研發(fā) 財務(wù) 市場 10 ?適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境 ?迅捷的服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 區(qū)域 A 區(qū)域 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面 ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?不利于產(chǎn)品的整合完善 區(qū)域 B A B C D A B C D A B C D 11 ?意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) ?耗費時間包括經(jīng)常的會議和沖突的解決 ?來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 ?對管理者的要求高 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時，這種結(jié)構(gòu)是對中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 優(yōu) 勢 ?獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作 ?產(chǎn)品間實現(xiàn)人力資源的共享 ?適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 ?為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機會 ?在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳 劣 勢 12 總部 職能部 門 1 職能部 門 6 職能部 門 2 職能部 門 5 職能部 門 3 職能部 門 4 分公司 4 分公司 2 分公司 1 分公司 3 團(tuán)隊 2 團(tuán)隊 3 團(tuán)隊 1 隊員 隊員 隊員 隊員 優(yōu)勢 ?團(tuán)隊工作帶來的高效 ?運作靈活 ?決策當(dāng)?shù)鼗? 劣勢 ?對員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一 ?運作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化 ?不利于知識的積累 蜂窩式組織結(jié)構(gòu) 13 流程式組織結(jié)構(gòu) 高層管理 新產(chǎn)品開發(fā)過程 訂購執(zhí)行過程 采購、后勤過程 過程協(xié)調(diào)者 過程協(xié)調(diào)者 過程協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 團(tuán)隊 特 征 來建立結(jié)構(gòu) 優(yōu) 勢 ，決策更加快速， 以獲得更多顧客滿意度 意識地去獲取合作 ，團(tuán)隊取代了管理 劣 勢 、困難，管理者角色轉(zhuǎn)變 ，難以培養(yǎng)全面人才 14 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) 公司總部 外包 1（產(chǎn)品生產(chǎn)） 外包 2（營銷） 外包 3 關(guān)鍵職能部門 時裝公司總部 （經(jīng)紀(jì)人） 應(yīng)收帳務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品分銷 廣告 產(chǎn)品設(shè)計 例 特 征 只限于從事自身擅長的活動 ,其余外包，包括對內(nèi)、對外的分包 優(yōu) 勢 劣 勢 15 對普通市場渠道的啟示 ? 世界上沒有十全十美的組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)會隨著企業(yè)的成長與外部環(huán)境的變化而變化 ? 掌握不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣勢是組織設(shè)計的知識基礎(chǔ)，而企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是組織設(shè)計的前提依據(jù) ? 控制手段也是隨作組織結(jié)構(gòu)變化而變化的，而控制手段的發(fā)展也影響著組織結(jié)構(gòu)的演變 16 17 普通市場渠道宜采用混合式的組織結(jié)構(gòu)，以支持業(yè)務(wù)模式和發(fā)展戰(zhàn)略 品牌渠道平臺 全國分布 區(qū)域利潤中心 持續(xù)擴(kuò)張 統(tǒng)進(jìn)分銷 組織特征 對組織要求 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)模式 地域 下屬機構(gòu) 成長 ?既有相對職能化分工，又有整體運作，如物流、信息和品牌運作 ?區(qū)域性組織 ?類似于獨立事業(yè)部 ?組織需要動態(tài)變化 ?總部需要有專門的職能部門 組織結(jié)構(gòu)特征 ?職能式 ?區(qū)域事業(yè)部式 ?直線式 ?動態(tài)性組織 18 19 20 21 普通市場渠道組織結(jié)構(gòu)中各部門的主要職能 部門