易用－電話銷售(已修改)
2025-02-07 16:04 本頁面
【正文】 行 銷 概 論 易用事業(yè)部 產(chǎn)品價值的體現(xiàn) ? 體現(xiàn)在交易中 行銷概論 ? 一 .銷售三問： ? ? 因為客戶有需求（找出客戶需求并滿足） ? ? 因為你可以滿足效益（顧客得到利益和好處） ? ? 因為與顧客建立起長期合作的關(guān)系 ? 二 .需求分成兩大類 ? ? 培養(yǎng)熱忱的五項原則 ? 大聲說話：讓別人聽清楚，感覺你是充滿自信 ? 加快說話速度，專注你的主題。在標(biāo)點(diǎn)符號略作停頓，強(qiáng)調(diào)重要的部分 ? 講話是保持微笑，避免用含糊不輕或者不友善的語氣來扼殺熱忱；微笑時保持愉快的心情 ? 抑揚(yáng)頓挫 ? 保持幫助他人的心態(tài) 銷售的本質(zhì) ? 克服一連串的反對意見 ? 本來不可能的事，一經(jīng)大膽嘗試，往往能成功 ? 機(jī)會不會上門來找你，只有你去找機(jī)會 ? 不要畏懼拒絕：銷售不是 100%成功的事業(yè)，通常 3次以上的拜訪才有成交的征兆。所以，每一次拒絕意味著成功的到來 ? 最好的教訓(xùn)來自錯誤和失敗 ? 客戶的拒絕是銷售過程中的里程碑 ? 不必要害怕客戶說不，因為他是針對產(chǎn)品而不是你個人，不必因為這個影響你的信心 電話銷售的流程 消費(fèi)心理學(xué) ? 顧客購買的心理過程可以概括為 4個階段 ? ATTENTION ? INTEREST ? DESIRE ? ACTION ? 又叫 AIDA愛達(dá)過程 電話前的準(zhǔn)備 ? ? 微笑 愉悅 輕松 ? ? 產(chǎn)品 市場 時間 決策者 ? ? 內(nèi)容 進(jìn)展 對象 ? 以上三點(diǎn)是電話是否成功的基礎(chǔ) 電話銷售的五大步驟 ? ? ? ? ? 第一步：開場白 ? 問好 ? 自報家門 ? 我是誰 ? 我的公司 ? 我的來意 ? 我們的目的： ? 客戶這時屬于愛達(dá)過程中的哪一個心理？引起注意 第二步 話天地 ? 建立安全感 ? 話家常 ? 創(chuàng)建一個和諧的電話氛圍 ? 和客戶自然的契合 ? 建立
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