【正文】 一、 營業(yè)開始前準(zhǔn)備工作 二、營業(yè)開始后的工作 三、考勤管理標(biāo)準(zhǔn) 四、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 五、贈(zèng)品管理標(biāo)準(zhǔn) 六、盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) 七、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) 八、員工與主任離崗交接標(biāo)準(zhǔn) 九、工程機(jī)賣場信息的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn) 十、市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn) 十一、接待外圍單位（新聞媒體、質(zhì)檢、工商、執(zhí)法、勞動(dòng)、消防等相關(guān)政府職能部門）的標(biāo)準(zhǔn)。 一、營業(yè)開始前準(zhǔn)備工作： 交接班管理標(biāo)準(zhǔn) 、交接時(shí)間：每日早上班以前 10分鐘，晚營業(yè)結(jié)束后 10分鐘； 、與保安交接內(nèi)容有： ★商品、贈(zèng)品數(shù)量及外觀情況 ★電源關(guān)閉情況 ★柜鎖情況要求 ★柜組鑰匙專人保管情況 、所有商品及贈(zèng)品要與保安一一進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)清楚后在各部門《交接本》上進(jìn)行簽字確認(rèn)，簽字后如有問題，由簽字人承擔(dān)；交接本懸掛于部門醒目位置，不允許出現(xiàn)提前簽字的情況，營業(yè)主任及店長需要對(duì)各部門的《交接本》進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，對(duì)簽字當(dāng)事人處以 50元 /人的處罰，并對(duì)該部門負(fù)責(zé)人及店長處以100元 /人的處罰 、在交接過程中如有問題，應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)狀并及時(shí)向上匯報(bào)； 戶外展示的標(biāo)準(zhǔn) 門口展示的目的與意義： A、為了擴(kuò)大宣傳，加大引導(dǎo)的機(jī)會(huì)； B、因?yàn)楦鞯晁谖恢脩敉廛嚵髋c人流量大，把門口資源充分利用起來；比我們?nèi)バ^(qū)要經(jīng)濟(jì)很多； C、在門口所遇到的困難只是我們?nèi)バ^(qū)搞活動(dòng)時(shí)所遇到困難的冰山一角，但也是我們總結(jié)與積累經(jīng)驗(yàn)的絕好機(jī)會(huì)，為了更好地做好每一個(gè)小區(qū)，我們必須先做好門口的展示與演示； 門外展示的細(xì)則要求： a、所有展示的品牌最好是部門內(nèi)拉動(dòng)人氣，上量的品牌，規(guī)?？照{(diào)必須柜機(jī)的陳列不得少于 6臺(tái)；白大的陳列不得少于 10臺(tái)，白小的品牌不得少于 3個(gè)品牌，每個(gè)品牌不得少于 5款樣機(jī)，而且必須通電演示； b、每個(gè)部門主任做好門口促銷員的思想工作以及促銷定崗的時(shí)間表，要交接清楚，避免扯皮，應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)！門外定崗人員要注意企業(yè)形象，最好穿工衣，天冷穿外衣也必須穿短款、深色的外套，胸卡別在衣服外面，并佩戴綬帶！ c、門口除了各部門負(fù)責(zé)自已的品類之外，還設(shè)有整體負(fù)責(zé)人：其它部門必須聽從整體負(fù)責(zé)人的安排，同時(shí)本部門門口的展示方案要交于整體負(fù)責(zé)人一份有待監(jiān)督！ d、負(fù)責(zé)支拱門的部門要每天及時(shí)支出，除特殊情況不得不支！ 。分析原因找到改進(jìn)方向 ，及制約銷售的實(shí)例。 ，通報(bào)全月銷售的完成進(jìn)度以及銷售排名 、庫存結(jié)構(gòu) 、產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí) 、各商品依品牌不同而分類分區(qū)進(jìn)行擺放； 、商品型號(hào)要齊全； 、商品擺放美觀，主輔商品區(qū)分明顯； 、商品陳列便于顧客接觸看到，最大限度的增加接待顧客； 、排列整齊、美觀、有藝術(shù)性； 、商品擺放嚴(yán)禁空柜，留有通道、利于銷售與整個(gè)賣場相協(xié)調(diào)； 、要及時(shí)了解廠方新品的到貨情況，及時(shí)消化老品樣機(jī)，有空柜才允許上樣，避免影響新品上樣時(shí)間； ，要做到防盜、防摔； 15天包含樣機(jī)周轉(zhuǎn) 30天庫存周轉(zhuǎn)期 ，主任及時(shí)整理超出周轉(zhuǎn)天數(shù)的庫存并拿出銷售方案 ，指定出配套提成計(jì)劃 成 ，貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)簽必須用黑色碳素筆由專人書寫，標(biāo)清所售商品的品名，規(guī)格，編碼，產(chǎn)地，等級(jí)，質(zhì)地、零售價(jià)等，有物價(jià)員檢查蓋章，零售價(jià)處加蓋的價(jià)格須由紅色印章加蓋，要求字跡清晰，無暈染。并且所張貼的標(biāo)價(jià)簽必須用白色透明膠帶塑封。對(duì)不符合要求的，予以整改并每張價(jià)簽處以20元處罰。 、海報(bào)及爆炸貼書寫不允許出現(xiàn)“特價(jià)”“最低價(jià)”“出廠價(jià)”“批發(fā)價(jià)”“極品價(jià)”等價(jià)格字樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以銷售人員每筆 100元罰款。 ，未經(jīng)允許張貼處罰相應(yīng)人員100元及廠方 1000元的罰款。 ，型號(hào)，數(shù)量，贈(zèng)品必須有質(zhì)檢部門的合格證，如不符合要求贈(zèng)送的將處以所售商品的三倍價(jià)格處罰。 ，不允許高報(bào)或錯(cuò)報(bào)價(jià)格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以每筆 100元處罰并賠償顧客相應(yīng)損失。 ，要如實(shí)反映商品特性，技術(shù)參數(shù)未按要求講解的將予以每筆 100500元處罰。 ，不允許銷售人員私自收取顧客的費(fèi)用如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以所收金額的三倍罰款并予以清場。 ，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以 500元罰款并清場。 時(shí)執(zhí)行則處以每筆 100元罰款。 ，如有違反按相關(guān)制度處罰并扣除相應(yīng)部門主任基礎(chǔ)分值。 （五一、十一、元旦）媒體統(tǒng)一宣傳的價(jià)格（拍賣價(jià)、砍價(jià)機(jī)）由供應(yīng)部第一時(shí)間告知各店部門負(fù)責(zé)人。門店部門負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整價(jià)格。調(diào)價(jià)不及時(shí)的將處罰責(zé)任人 500元 /筆。 標(biāo)價(jià)簽必須用黑色碳素筆由專人書寫，標(biāo)清所售商品的品名，規(guī)格，編碼，產(chǎn)地，等級(jí)，質(zhì)地、零售價(jià)等，有物價(jià)員檢查蓋章， 零售價(jià)處加蓋的價(jià)格須由紅色印章加蓋，要求字跡清晰，無暈染。并且所張貼的標(biāo)價(jià)簽必須用白色透明膠帶塑封。 標(biāo)價(jià)簽、海報(bào)及爆炸貼書寫不允許出現(xiàn)“特價(jià)”“最低價(jià)”“出廠價(jià)”“批發(fā)價(jià)”“極品價(jià)”等價(jià)格字樣。 ，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以 500元罰款并清場。 時(shí)執(zhí)行則處以每筆 100元罰款。 ?活動(dòng)開始前一天 12點(diǎn)以前供應(yīng)發(fā)公司活動(dòng)方案至各店騰訊 ?各部門主任接受方案在下午 14:30至 15:30培訓(xùn)員工及促銷 ?學(xué)習(xí)結(jié)合各自產(chǎn)品的活動(dòng)臺(tái)階及促銷政策資源培訓(xùn) ?考核以賣場實(shí)際活動(dòng)布置到位情況和各部門主任穿插抽檢為主 二、營業(yè)開始后的工作： 迎賓標(biāo)準(zhǔn) ： 全店進(jìn)行站位迎賓接待。（要求：按照公司的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，面帶微笑，精神飽滿，對(duì)路過的顧客要用禮貌用語“您好！歡迎光臨三友電器！”）部門主任對(duì)各自部門的基礎(chǔ)工作進(jìn)行巡檢，包括衛(wèi)生，儀容儀表，門店基礎(chǔ)設(shè)施安全，店助對(duì)全店的站位迎賓進(jìn)行檢查。 接待標(biāo)準(zhǔn) 、與廠方語言嚴(yán)謹(jǐn)、與同事禮貌相待。 ： 語調(diào)親切，音量語速適中，使用普通話。 稱謂準(zhǔn)確，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語， 對(duì)年齡較大的顧客，以長輩稱呼。 禮貌用語：請(qǐng)你在日常工作中多使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、您請(qǐng)慢走”等禮貌用語。 ： （ 1）公司店慶 x周年，可以對(duì)顧客說： “感謝您對(duì)三友 X年的支持，今天是我們公司店慶，希望您購物愉快” （ 2）傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等可以對(duì)顧客說： “春節(jié)快樂” “新年好” “中秋快樂”等 （ 3）天氣不好時(shí)，可以對(duì)顧客說： “天氣寒冷，請(qǐng)您多添衣服” “天氣干燥，請(qǐng)多喝水” “下雪路滑，請(qǐng)注意安全” “下雨了，請(qǐng)帶好雨具” （ 4）對(duì)顧客的贊美如： “女士，您今天的衣服很漂亮” “先生，您的手表很別致” ，在工作中須做到“八不講” 有損公司信譽(yù)和形象的話不講； 有損顧客人格和自尊的話不講； 刺激顧客、激化矛盾的話不講； 無理的、夸大其辭的話不講； 方言土語及“喂”、“嘿”等代替稱呼的話不講； 服務(wù)過程中，表現(xiàn)出對(duì)顧客不耐煩的話不講； 在服務(wù)中應(yīng)如實(shí)說明商品的質(zhì)量、性能等，引人誤解的宣傳語不講； 與所屬工作職能范圍外的話，隨便承諾或含糊其辭的話不講。 ：腳跟并攏，腳尖成 60度角站立，挺胸、收腹、沉肩、雙臂自然下垂放在身體的兩側(cè)或腹前交叉，頭部端正，不得前仰后合或倚靠它物，不得搖頭晃腦，目視前方，保持微笑。 ：在服務(wù)過程中，如需用手指引機(jī)型或引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)五指并攏，沿方向進(jìn)行指引。 ：雙腿并攏，身體微向前傾，面向顧客方向，傾 45度角。 ：男員工結(jié)合商品站位進(jìn)行正常的擺位，如在商品的左邊應(yīng)為蹲下，雙腿自然分開成 30度角，右腿在下，左腿在上，左手輕放于左腿上，右手進(jìn)行指引或操作。 、步幅適度、速度均勻，不得橫沖直撞、悍然搶行、蹦蹦跳跳。 ，面對(duì)面保持 1M以內(nèi)，并肩站立要保持 。 電話規(guī)范 。接到電話首先問好，自報(bào)部門姓名，