店面基本流程與規(guī)范(已修改)
2025-02-04 03:45 本頁面
【正文】 店面基本流程與規(guī)范店面基本流程與規(guī)范終端 4S研究室終端 4S標準課件流 程 篇 店面流程店面七大流程商場運營流程銷售接待流程客戶跟蹤流程成交流程初尺流程復(fù)尺流程下單流程商場運營流程作用： 明確崗位主體工作 各崗位環(huán)環(huán)相扣 提高客戶信任度 有利新員工培養(yǎng)重點檢查： 接待與跟蹤 合同簽定環(huán)節(jié) 遺留問題處理 安裝現(xiàn)場規(guī)范檢查 售服處理及時性 電話回訪及時性與回訪率關(guān)鍵點： 崗位之間設(shè)置合理 銷售與設(shè)計共同簽合同 遺留問題處理 售服處理 電話回訪銷售接待流程前期準備門口迎賓自我介紹觀察與贊美品牌定位了解客戶需求產(chǎn)品講解異議處理重點工作：店面形象、個人狀態(tài)與禮儀重點工作：輪流站崗、迎賓語規(guī)范工具：銷售文件夾重點工作：簡短、方便后續(xù)溝通規(guī)范工具：名片、重點工作：發(fā)現(xiàn)客戶可贊美的點，真誠的表達出來作用：拉近客戶距離重點工作：告知客戶 他進入的是一家怎么樣的專賣店方式：問、問之前的產(chǎn)品情況，找到不足之處重點工作：體驗銷售、互動銷售重點工作：解決客戶問題，才能成交成交重點工作：成交信息的捕捉與成交方法的運用送客重點工作：標準送客語、避免給客戶造成卸磨殺驢印象。關(guān)鍵點： 順序得當 隨時拉回主線檢查： 現(xiàn)場觀察接待 技能現(xiàn)場考核及時短信（當天）電話邀約（第三天）進店新客戶 預(yù)約量房短信跟進（ 10天 5條）按進店新客戶跟進 按預(yù)約量房客戶跟進標準工具：短信模板、短信平臺重點工作：邀約進店、邀約量房標準工具：邀約標準話術(shù)、意向客戶管理表標準工具：短信模板、短信平臺客戶跟蹤流程關(guān)鍵點：短信跟蹤：溫馨短信 — 咨詢短信 — 品牌短信 — 活動短信電話營銷 :跟蹤前準備：主動上門先提前了解客戶家的戶型與客戶裝修風格跟蹤次數(shù) : 跟進次數(shù)不得低于 5次。電話內(nèi)容 : 明確打電話的目的（進店）電話監(jiān)控： 電話邀約本（確定準客戶星級，逐層篩選）檢查：意向客戶跟蹤表、手機信息電話邀約客戶進店方案講解異議處理
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1