店鋪人員管理培訓(xùn)(已修改)
2025-02-04 03:44 本頁面
【正文】 人員管理培訓(xùn) 國際時(shí)尚女裝終端培訓(xùn)系列課程之 督導(dǎo)培訓(xùn)部 顯在能力 潛在能力 知識(shí) 技能 心態(tài) 能力 管理者對(duì)員工的影響程度 最高管理層 中層經(jīng)理 一線經(jīng)理 員工 60% 40% 50% 0% 0% １ ２ ３ 人員管理方法及技巧 人員招聘面試 人員培訓(xùn) 課程大綱 人 員 面 試 面試前讓應(yīng)聘者填寫 《 求職登記表 》 與應(yīng)征者打招呼并介紹自己 補(bǔ)問申請(qǐng)表上漏填的地方 與應(yīng)征者進(jìn)行面試溝通 讓其解釋之前的工作職責(zé) 解釋店鋪員工的工作范圍 簡介員工薪金水平 詢問應(yīng)征者疑問，并做解答 通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果 人 員 面 試 的步 驟 面 試時(shí)詢問 的 參 考 題 提問時(shí)，問題應(yīng)具有針對(duì)性和具體性。 例： 請(qǐng)你簡單做個(gè)自我介紹 .（留意此人的口頭表達(dá)能力） 你在 XX品牌工作多長時(shí)間了？（了解過往經(jīng)歷，與簡歷比較） 主要的工作職責(zé)是什么？ 請(qǐng)你詳細(xì)講述店鋪每天的營運(yùn)流程？ 為什么要離開原來的公司？ 為什么想到這里來上班？ 你認(rèn)為自己的哪些優(yōu)點(diǎn)適合做銷售工作？ 你提到自己開單率比較高，是哪些技巧令你有這樣的成績？ 你在以前的店鋪里，是如何做貨品陳列的？ 以前你所做的品牌，一般庫存大概有多少？ 1你期望的薪資待遇是多少？ 演 練 背景： 某店現(xiàn)招聘一名店員，要求應(yīng)征者銷售能力較強(qiáng)，如果你是該店長，如何進(jìn)行面試招聘？ 人 員 培 訓(xùn) 培訓(xùn)前：需求調(diào)查、確定目標(biāo)、確定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)中：落實(shí)計(jì)劃、理論結(jié)合實(shí)踐、合理運(yùn)用培訓(xùn)方 法和技巧 培訓(xùn)后：跟進(jìn)、評(píng)估、考核 培 訓(xùn) 的 過 程 培 訓(xùn) 技巧 1 2 3 贊美、鼓勵(lì)同事，提高同事的積極性 指出同事做的好的地方 指出同事做的不足的地方 4 5 6 告訴同事正確的方法 親自示范，如何去做 及時(shí)跟進(jìn)同事的表現(xiàn) 人 員 管理方法 與 技巧 日常管理 排班技巧 例會(huì)技巧 因人而異的管理方法 排班表原 則 一般情況下，每班要把能力強(qiáng)和能力弱的同事合理搭配 同事每周班次要平衡 每班必須有當(dāng)值的負(fù)責(zé)人 店長休息日最好控制在周一至周四 特殊事件要休息的需提前 3天備齊相關(guān)文件，向店長 提出申請(qǐng)，獲批后才可休息 推廣及繁忙時(shí)間內(nèi)不可請(qǐng)大假 店鋪所有同事不得在周六、日休息 避免每班次人員長期固定化 例 會(huì) 的 種類 和 時(shí)
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