電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)-第4章(已修改)
2025-02-04 02:24 本頁面
【正文】 第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析 ? 要搞清楚的問題 ? 既有的系統(tǒng)是如何工作的？ ? 用戶希望新系統(tǒng)如何工作？ ? 目的：獲取系統(tǒng)需求信息 ? 功能需求 ? 性能需求 ? 成果 ? 需求分析報(bào)告 ? 針對新系統(tǒng)建立的模型 系統(tǒng) SDLC中的系統(tǒng)分析 ? 信息系統(tǒng) ? 人的系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng)分析 vs一般的信息系統(tǒng)分析 ? 基本的方法、流程和工具相同 ? 不同點(diǎn)主要體現(xiàn)在 ? 調(diào)研分析的邊界 ? 創(chuàng)新性 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)分析要求 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃成果為依據(jù) ? 充分了解管理及業(yè)務(wù)人員的需求 ? 借鑒典型的電子商務(wù)系統(tǒng)功能 一 . 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容 企業(yè)的主要商務(wù)活動(dòng)及它們之間的信息流轉(zhuǎn) 市場活動(dòng)（ Marketing） ? 目標(biāo) ? 增加客戶對企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，了解企業(yè)的服務(wù) ? 為企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求 ? 培養(yǎng)客戶的忠誠度 ? 要點(diǎn) ? 企業(yè)的形象 ? 產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點(diǎn) ? 市場細(xì)分 ? 借助于 Inter，電子商務(wù)可以： ? 獲得不受地域限制的市場宣傳空間 ? 減少對外界力量的依賴，直接面對潛在客戶 ? 擁有最廉價(jià)的信息發(fā)布渠道 ? 直接通過客戶的瀏覽及消費(fèi)歷史記錄獲取用戶需求信息 銷售活動(dòng)（ Sale） ? 銷售過程實(shí)質(zhì)上是為用戶提供備選產(chǎn)品的過程，這一過程包括：產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)、選擇兩個(gè)基本環(huán)節(jié)。 ? 目標(biāo) ? 與顧客搭成交易，并使交易結(jié)果符合企業(yè)利益需要 ? 要點(diǎn) ? 產(chǎn)品的信息及描述 ? 消費(fèi)的環(huán)境 ? 電子商務(wù)中的銷售活動(dòng)可以： ? 為客戶提供發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道 ? 帶來交易方式的變革，使交易免受地域的限制 ? 直接產(chǎn)生電子化的交易記錄 訂貨（ Order） ? 目標(biāo) ? 滿足企業(yè)生產(chǎn)和銷售的需要 ? 要點(diǎn) ? 供應(yīng)商的選擇 ? 運(yùn)輸 ? 合適的庫存量 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)可以 ? 優(yōu)化訂貨需求 ? 幫助擴(kuò)大供應(yīng)商的選擇范圍，優(yōu)化供應(yīng)商選擇結(jié)果 ? 提高訂貨過程的效率 ? 改善對運(yùn)輸過程的監(jiān)管和優(yōu)化 支付與交付（ Payment Delivery ） ? 支付與交付的過程也就是履行訂單的執(zhí)行過程 ? 目標(biāo) ? 完成交易費(fèi)用的給付 ? 完成產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和遞交 ? 完成產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 ? 要點(diǎn) ? 安全性 ? 時(shí)間 ? 費(fèi)用 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)可以 ? 縮短支付時(shí)間，降低支付成本 ? 實(shí)現(xiàn)交付過程可視化 ? 追蹤訂單執(zhí)行過程 ? 提供無形產(chǎn)品的交付渠道 客戶服務(wù)（ Service） ? 目標(biāo) ? 培養(yǎng)客戶忠誠度 ? 從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，為市場及銷售活動(dòng)提供依據(jù) ? 要點(diǎn) ? 訂單完成情況的檢查 ? 產(chǎn)品使用的反饋 ? 訂貨及客戶歷史記錄 ? 客戶行為分析 ? 電子商務(wù)可以 ? 提供新的客戶服務(wù)方式（在線、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)） ? 使服務(wù)超越地域和時(shí)間的限制 ? 加快服務(wù)的反饋 ? 提供 OneToOne 的個(gè)性化服務(wù) ? 提供自助式服務(wù) ? 進(jìn)行服務(wù)過程的記錄及發(fā)掘 二、典型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 市場推廣過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告 ? Email推銷 ? 品牌形象展示 ? …… ? 銷售過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 網(wǎng)上產(chǎn)品展示 ? 產(chǎn)品搜索 ? …… ? 訂貨過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 聯(lián)機(jī)采購 ? 在線報(bào)價(jià)和價(jià)格計(jì)算 ? 遠(yuǎn)程協(xié)商 ? 電子支付 ? …… 典型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求（續(xù)） ? 交付過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 交付過程跟蹤 ? …… ? 服務(wù)過程中的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 ? 客戶信息反饋 ? 客戶跟蹤服務(wù) ? …… ? 企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理業(yè)務(wù)需求 ? 商品庫存管理 ? 經(jīng)營輔助決策 ? ….. 三、電子商務(wù)系統(tǒng)分析的過程 ? 信息系統(tǒng)分析的基本思路 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程和方法 信息系統(tǒng)分析的基本思路 ? 自頂向下 ? 從靜到動(dòng) ? 去偽存真 ? 不斷迭代 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程 ? 進(jìn)行 需求調(diào)查 ，獲取需求（ Requirement） ? 整理提煉，針對需求進(jìn)行建模 利用相關(guān)的軟件工程方法 ? 結(jié)構(gòu)化分析方法 ? 面向?qū)ο蟮姆治龇椒? ? 原型法 ? 反復(fù)修改 需求調(diào)查 ? 參與人員： ? 系統(tǒng)分析人員與業(yè)務(wù)人員共同完成 ? 方法 ? 訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 跟班 ? 查閱資料 ? 利用原型 ? 可采納的資料素材 ? 有關(guān)機(jī)構(gòu)組成和職責(zé)的規(guī)定 ? 報(bào)表 ? 歷史數(shù)據(jù) ? 訪談?dòng)涗? ? 相關(guān)法律、法規(guī)、文件等 ? 成果 ? 需求調(diào)查報(bào)告 ? 相關(guān)資料素材 四、結(jié)構(gòu)化分析方法 （ Structured Analysis， SA） ? 結(jié)構(gòu)化分析方法是一種面向數(shù)據(jù)流的需求分析方法，也是一種建模活動(dòng)，它主要根
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