女裝卡琪露茜服裝外派營業(yè)員工作手冊(已修改)
2025-07-29 16:23 本頁面
【正文】 前言 為進一步提升 KQILX品牌終端銷售業(yè)績及營業(yè)人員服務水平與技巧，進一步完善七色麻品牌特許加盟連鎖經(jīng)營體系的統(tǒng)一性、規(guī)范化管理，贏得所有 KQILX品牌合作伙伴對本品牌良好的口碑及信譽，特制定本手冊，所有外派人員在工作期間請按以下步驟進行操作。 第一天工作安排： 了解店鋪周邊商圈情況。 店鋪周邊競爭業(yè)態(tài)： （ 1） 周邊有哪幾個競爭商場及輔助商場，她們的消費群定位、商場的裝修格調(diào)、音樂、燈光、衛(wèi)生、購物氛圍，影響顧客沖動購買的主要環(huán)境因素。 （ 2） 競爭商場的客流情況、交通便利情況、商場地點位于住宅區(qū)、鬧市區(qū)、辦 公區(qū)。 （ 3） 邊有哪些服裝品牌，哪些可列入競爭品牌，可以從以下幾點了解競爭對手的情況： （ 4） 看看對手店里經(jīng)營貨品的風格，主力貨品與輔助貨品的占比。 （ 5） 看看對手的價格點，特別是敏感型貨品。 （ 6） 看看對手貨品針對的消費群，她們具有怎樣的特點。 （ 7） 看看對手的陳列，特別是端架和沖動區(qū)。 （ 8） 看看對手店貨品的實用價值、特征、價格和標識。 （ 9） 看看對手如何處理顧客的關系。 （ 10） 看看對手的收銀程序。 （ 11） 看看對手貨品的價格展示方法。 （ 12） 看看對手如何處理顧客退換貨及顧客抱怨。 了解商場（專賣店）平時的促銷管理制度及促銷方式和活動。 （ 1）節(jié)假日活動，促銷方式 ，評估結果。 了解加盟店員工士氣、工作態(tài)度、銷售技巧、貨品進銷存管理方法等，找出原因， 制定方法，為員工培訓作為鋪墊。 與加盟商溝通。關于正執(zhí)行的貨品管理與人員管理方法，以及這兩方面的打算，加盟商覺得需改進的方面。外派人員需對加盟商建立對公司各方面的信心，但對加盟商在專柜管理方面存在的問題必須提出合理的改善建議，讓加盟商信賴你，你才能把新的管理制度執(zhí)行完善下去。 第二天工作安排： 培訓前 自我介紹，本次技術服務的目的是針對貴店終端方面存在的問題，以實際操作示范銷售等行為加以完善，從而提升貴店終端實戰(zhàn) 能力與管理水平，提高銷售業(yè)績。 培訓的重要性，卡琪露茜時裝有限公司對外區(qū)員工的注重與遠景管理設想，終端導購須有強烈的自信心，專業(yè)的銷售能力和技巧。 了解員工對七色麻各方面欠缺的知識。 了解員工對消費卡琪露茜顧客的初步描述情況。 了解員工對加盟商管理方法的認同與否，有哪些需改進的地方？ 培訓內(nèi)容 個人形象要求： （ 1） 賣場統(tǒng)一著裝，保證工衣整潔，常洗常燙，口袋不要放太多東西。 （ 2） 頭發(fā)：不油膩，無頭屑，不染奇異顏色。 （ 3） 手：保持指甲清潔，不留過長指甲，不涂與工服不稱的指甲油。 （ 4） 胸牌：端正佩戴在左胸 部。 （ 5） 鞋子：皮面有光澤，鞋面與鞋保持干凈，鞋跟不超過 5厘米，統(tǒng)一著黑色包頭皮鞋。 （ 6） 化妝：淡妝上崗，脫落的妝要及時補好，香水不易過濃。 （ 7） 飾品：適當可佩戴，但不易過多，風格不易另類。 （ 8） 保證口氣清新當班前不易吃大蒜等影響口氣的食品。 基本崗位要求： （ 1） 服從公司及上司管理 （ 2） 服務語言技巧 （ 3） 售前、售中、售后服務要點 （ 4） 熟練操作專柜日常營運流程 導購的基本動作： 正確的站姿：眼睛正視，放松肩膀，保持輕松，手指伸直并攏，腳跟并攏，伸直背腰肌，膝蓋。雙手交叉于前方時，左手放在右手上面。 正確的走姿：伸直背肌，敏捷，迅速 。 規(guī)范化語言要求： 1) 基本說話、聽話的共同原則： 2) 以正確的姿勢說話、聽話 3) 看著對方的眼睛說話、聽話 4) 以明朗的笑臉說話、聽話 （ 1） 歡迎顧客時， 應說：歡迎光臨卡琪露茜！ 忌 ：不說歡迎用語，不招待顧客，不正眼看顧客。 （ 2） 接待顧客時， 應說：小姐，請隨便看看，有喜歡的可以試一試。 忌說：價錢覺得合適的話，才可以試。 （ 3） 顧客挑選中， 應說：小姐，要是這套還不是您最滿意的，我給您推薦另外一套吧。 忌說：你到底要不要，買不起的話，別試那么多。 （ 4） 顧客需要尺碼時， 應說：我馬上去拿個合適您尺碼的。 忌說：你腰圍多少？穿 多大碼的？ （ 5） 顧客試穿后， 應說：小姐，您的膚色穿這一套衣服正好稱您氣質(zhì)。 忌說：小姐，你穿這一套衣服好象天仙一樣，簡直比明星還漂亮。 忌說：你的身材氣質(zhì)穿我們的衣服都不好看。 （ 6） 顧客對面料不了解時， 應說：這件衣服采用的是最新的涂層洗水方法，有懷舊風格，貼近國際流行趨勢。 忌說：吊牌上有成份說明，自己看！ （ 8）顧客決定購買需要建議時， 應說：您剛才試穿的款式都還不錯，套表現(xiàn)的是一種風格，適合場合，而另外一套表現(xiàn)的是風格，適合場合穿著。但套最合適您氣質(zhì)了。 忌說 ：小姐，你試了那么多，你說哪一套啊，我都眼花了。 忌說：你試了那么多都好看，都可以買下。 （ 7） 收銀時， 應說
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