qc活動程序及工具使用-050121(已修改)
2025-02-04 02:00 本頁面
【正文】 174。 分類：1）現(xiàn)場型 QC小組2）服務(wù)型 QC小組3） “攻關(guān)型 ” QC小組4）管理型 QC小組 5）創(chuàng)新型 QC小組174。選擇課題的方法 ：1） 選題要小而實， 避免大而籠統(tǒng)；2） 選題要先易后難， 避免攻克不下；3） 選題要具體明確， 避免空洞模糊；4） 選題要有依據(jù)， 注意來源。QC小組的分類和課題的選擇方法類型 任務(wù) 特點現(xiàn)場型 穩(wěn)定和提高質(zhì)量降低物耗，改善環(huán)境等 以現(xiàn)場職工為主、課題小周期短攻關(guān)型 跨班組、跨部門問題 由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、一般職工組成，難度大，周期長管理型 提高管理水平、工作質(zhì)量 以管理人員為主服務(wù)型 提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)標準化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟效益、社會效益 以服務(wù)部門職工為主創(chuàng)新型 開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法 以技術(shù)人員、管理人員、營銷人員為主QC小組類型QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)遵循 PDCA循環(huán)： P（ Plan ）： 表示計劃；通常包含 4個步驟 D（ Do ）： 表示執(zhí)行；通常包含 1個步驟 C（ Check ）： 表示檢查；通常包含 1個步驟 A（ Action）： 表示處理；通常包含 2個步驟 PDCA循環(huán)有兩個特點： 1）是循環(huán)前進，階梯上升； 2）是小環(huán)套小環(huán)，即 PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 四個階段八個步驟第二篇 QC小組活動具體實施程序第一章 選擇課題216。指令性課題216。指導(dǎo)性課題216。QC小組自行選擇課題 一、課題的來源指令性課題： 通常是企業(yè)迫切需要解決的關(guān)鍵問題，由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務(wù)，以行政命令下發(fā)。指導(dǎo)性課題： 通常由企業(yè)質(zhì)量部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)目標需要，把一些難點具體化位一批課題予以公布，供 QC小組選擇。自選課題：大多數(shù)課題有小組自己來選擇，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在的問題，發(fā)動群眾集思廣益來解決的課題。 第一節(jié) 課題來源二、 QC小組自選課題的考慮： 針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。 從加強班組管理方面來尋找問題 從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題。 從用戶反饋、抱怨的意見來找課題三、課題的選定用表決法選定用評議、評價的方法來選定1）是否符合上級方針2）重要性3）迫切性4）難易性5）可實施性6）經(jīng)濟性7）時間性迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟性評價 選擇縮短成型周期 6 6 7 6 7 32 √減少開機消耗 4 4 5 4 3 20減少底托失園 5 5 6 5 4 25可選課題評價項目課題宜小不宜大。四、選擇課題應(yīng)注意的幾個方面：所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響生產(chǎn)效率或是造成消耗搞的具體問題作為課題。例如：降低 ****不合格率所謂大，就是課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，中綜合性課題需要達到的目標很多，涉及面很廣，需要很多部門通力合作才能完成的課題。例如： ISO9001標準認證要盡可能選擇能以特征值表達的課題。課題應(yīng)能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程度，差距有多大，能以特征值明確表達。1）降低 70柜機的返包返修率 2）實現(xiàn)全過程管理選擇能用特征值表達的課題，其特征值要有可比性第二節(jié) 課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對索要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定。要解決什么問題 質(zhì)量、效率、成本要解決的對象 產(chǎn)品、工序、過程怎樣 提高還是降低、改善還是消除降低 復(fù)印紙 消耗降低 噴塑件噴塑 不合格率P 階 段 —— （ 1）選 擇 課 題課 題 的 命 名▲提高 CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎ 提高對顧客詢問的回答率◎ 降低接線員不在時的電話應(yīng)答率◎ 降低主板焊接不良率避免 “口號式 ”和 “手段 +目的式 ”不好好第三節(jié) 選題理由一、關(guān)于選題理由的陳述 陳述選題理由，只要簡明、扼要的把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達。公司質(zhì)量方針 出精品，創(chuàng)名牌，創(chuàng)世界一流水平生產(chǎn)質(zhì)量波動售后質(zhì)量反饋經(jīng)常由于 70柜機質(zhì)量問題，使生產(chǎn)入庫的空調(diào)器返包客戶投訴 70柜機的液流噪音問題確定課題 降低 70柜機的返包返修率P 階 段 —— （ 1）選 擇 課 題選題理由的陳述 1★ 簡明、扼要地說明選題理由：例：場部指示場部指示場部指示分場要求堿耗為 75g/mol1997年全年堿耗平均值為降低陰床堿耗P 階 段 —— （ 1）選 擇 課 題選題理由的陳述 2 選題理由陳述不充分的實例：例：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度 越來越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng) 濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于 160臺信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復(fù)率下降，影響到 160臺的社會形象，進而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此， 160臺 QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》有重要性，但無標準、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性二、選題時可選用的工具折線圖柱狀圖餅分圖4
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