【正文】 咨詢的相關(guān)理論問題168。什么是現(xiàn)代咨詢業(yè)168。為什么要聘用咨詢顧問168。中國咨詢業(yè)的主要服務(wù)領(lǐng)域168。咨詢產(chǎn)業(yè)168。什么是咨詢學(xué)168。咨詢的類型 什么是現(xiàn)代咨詢業(yè)168。 咨詢 漢語中 “咨詢 ”的含義是詢問、謀劃、商量，與之對(duì)應(yīng)的英文 Consult或Consultation，也是磋商、會(huì)診、評(píng)議之義。168。 ●咨詢活動(dòng) 168。 ●咨詢業(yè)咨詢活動(dòng)168。 咨詢活動(dòng)存在于人類生活的各個(gè)方面，但嚴(yán)格來說，現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)手段和現(xiàn)代分析方法，為解決人類面臨的各類經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)發(fā)展等復(fù)雜問題而進(jìn)行的創(chuàng)造性智力勞動(dòng)。168。 在這個(gè)意義上，咨詢活動(dòng)屬于應(yīng)用性軟科學(xué)，其目的是為客戶提供最優(yōu)決策、智能產(chǎn)品，或者提供可供選擇的方案、計(jì)劃、建議、報(bào)告、途徑、方法，或者是有參考價(jià)值的預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等。咨詢的本質(zhì)168。 咨詢的本質(zhì)是知識(shí)的擴(kuò)大再生產(chǎn)?，F(xiàn)代咨詢業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的一個(gè)重要組成部分。168。 由于咨詢業(yè)是服務(wù)性智力活動(dòng)，通常人們將它劃入第三產(chǎn)業(yè)；因?yàn)樽稍儤I(yè)具有知識(shí)密集型的特征，出產(chǎn) “軟件 ”產(chǎn)品，所以又被稱為知識(shí)產(chǎn)業(yè) (第四產(chǎn)業(yè) )。咨詢業(yè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)168。 咨詢業(yè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它具有如下特征：168。 其一是綜合性，即它在機(jī)構(gòu)層次和人員層次上具有綜合性，要求擁有較齊全的學(xué)科結(jié)構(gòu)配置和博學(xué)多才、一專多能的人才隊(duì)伍；168。 其二是實(shí)用性，即咨詢產(chǎn)品要有實(shí)踐性和可操作性，咨詢過程是針對(duì)具體問題和課題的診斷和研究過程，咨詢結(jié)果具有可行性；168。 其三是獨(dú)立性，即咨詢過程和結(jié)果具有客觀性，不受狹隘利益和立場(chǎng)的左右；168。 其四是科學(xué)性，即現(xiàn)代咨詢是建立在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，按科學(xué)的程序運(yùn)作。咨詢的各種界定168。 管理咨詢協(xié)會(huì) (MCA)：針對(duì)有關(guān)部門的問題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及 /或者機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提供的建議提供幫助。168。 管理顧問委員會(huì)：合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè)、公正組織或者其他事業(yè)組織提供有關(guān)部門服務(wù)，確定和考察有關(guān)部門政策、組織和程序方法的問題，推薦適宜的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。168。 《管理咨詢》（ 1983）：管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。168。 全部的界定中，所包含的要素：168。 解決問題168。 推薦解決方案168。 幫助解決方案的實(shí)施咨詢一詞原意168。 咨詢一詞起源于我國古代，原意是指某些賢明領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人活動(dòng)，或者依附于某些當(dāng)權(quán)者的御用工具，在我國最早的一批文化典籍中，如《尚書》、《詩經(jīng)》和《春秋》，所記載的咨詢活動(dòng)反映的即是幕僚、軍師及大臣們?yōu)榻y(tǒng)治者出謀劃策的咨詢活動(dòng)。168。 咨詢顧問通常被稱為 “公司的醫(yī)生 ”,咨詢顧問最初指的就是那些您向他尋求建議的人士 ,后來籍此創(chuàng)造了管理咨詢顧問這個(gè)稱謂 ,也就是您所尋找的能夠?yàn)槟陀嘘P(guān)商業(yè)管理提供咨詢的人。 為什么要聘用咨詢顧問168。 咨詢顧問是為組織解決 “問題 ”而存在的，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，一個(gè)組織就要聘請(qǐng)咨詢顧問：168。 組織內(nèi)遇到了某一具體的專業(yè)技術(shù)問題，這一組織內(nèi)部不能解決，而咨詢顧問有這方面的專長時(shí)； 168。 組織的戰(zhàn)略調(diào)整、發(fā)展規(guī)劃、重大政策等方面的問題，需要高級(jí)管理人員長期、充分地關(guān)注，但組織內(nèi)部事務(wù)繁雜，無暇顧及或無能力解決時(shí)，咨詢顧問的介入不但提供全面、專業(yè)的服務(wù)，而且可以減少管理成本； 168。 咨詢顧問可以做到 “旁觀者清 ”，這是組織內(nèi)的人員難以做到的； 168。 當(dāng)組織的政策或決策需要提供論據(jù)時(shí)。 168。 咨詢服務(wù)進(jìn)入人類社會(huì)生活的各個(gè)方面：咨詢既是一種專業(yè)性服務(wù)工作，又是一種實(shí)行變革的方法；工業(yè)化要求更為專業(yè)化的咨詢服務(wù)，這也是提高組織管理效率和競(jìng)爭(zhēng)能力的方法；社會(huì)生活的多元化和政府職能的高效率均要求咨詢服務(wù)的幫助 。企業(yè)需要什么層次的咨詢168。 縱向可以劃分為三個(gè)層次，即 生產(chǎn)咨詢 管理咨詢 戰(zhàn)略咨詢168。 在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。生產(chǎn)咨詢168。 　 生產(chǎn) 咨詢是基礎(chǔ)層。在 生產(chǎn) 咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場(chǎng)信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。168。 著名的咨詢公司如： “D＆ B”、 “Gartner Group”、 “蓋洛普（中國）咨詢 ”、 “零點(diǎn)調(diào)查 ”、 “華南國際市場(chǎng)研究 ”、 “慧聰信息 ”、 “浩辰商務(wù) ”等。168。 　　特點(diǎn)是企業(yè)對(duì)信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期，如每年年底請(qǐng)專業(yè)咨詢公司組織市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度等。其業(yè)務(wù)一般不按人天收費(fèi)，通常是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。管理咨詢168。 　　管理咨詢是核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢、稅收咨詢、市場(chǎng)營銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等。168。 　　管理咨詢的特點(diǎn)是，咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期，請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。168。 　　管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領(lǐng)域設(shè)計(jì)良好的運(yùn)行模式，更要輔助企業(yè)實(shí)施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報(bào)告。管理咨詢顧問需要具備企業(yè)管理的某些專門領(lǐng)域的知識(shí)（最好能掌握 MBA的知識(shí)體系）與特定行業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。從事管理信息化咨詢的顧問還需要有足夠的 IT背景知識(shí)。 168。 　　管理咨詢業(yè)務(wù)一般是按人天工作時(shí)間收費(fèi)，在西方國家通常按每人每天 1000美元以上的價(jià)格收費(fèi)。但有些管理咨詢業(yè)務(wù)如投融資咨詢等則是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。管理咨詢的相關(guān)層面168。 人力資源咨詢主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開展咨詢。在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域，人們最熟悉的就是 “獵頭 ”公司。目前我國市場(chǎng)上已出現(xiàn)不少人力資源咨詢公司。 168。 　　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢是為企業(yè)提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等的咨詢服務(wù)。它主要以會(huì)計(jì)師事務(wù)所為主，如國際著名的五大會(huì)計(jì)公司：安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永。 168。 　　 管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用電子信息建立績(jī)效分析與監(jiān)控體系。該領(lǐng)域國際上最著名的咨詢公司就是安盛（ Andersen Consulting）以及其他國際五大會(huì)計(jì)公司中的管理咨詢部。目前國內(nèi)從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的咨詢公司還不多，其中最具影響力的咨詢公司就是 “漢普 ”在全國主要城市設(shè)立的咨詢公司。戰(zhàn)略咨詢168。 　 戰(zhàn)略咨詢是最高層次。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨