一、微笑禮儀(已修改)
2025-02-03 12:15 本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容 ? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止 ? 客戶(hù)交往的基本常識(shí) 一 .微笑禮儀 ? “微笑著認(rèn)識(shí)自我” ? —— 兩大理念 服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) 關(guān)于禮儀 ?什么是禮儀 ？ ? 什么是服務(wù)禮儀？ 禮儀的概念 對(duì)人的一種尊重，體現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在教養(yǎng) 和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 禮儀的概念 ? 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 禮儀的概念 ?禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 禮儀的基本要求 就是尊重他人（她人 ) 把禮貌表現(xiàn)出來(lái) “印象管理”認(rèn)為： ? 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： ? （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人認(rèn) 為形象是成功的關(guān)鍵； ? （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入； 儀表的重要性 種 類(lèi) 整體印象中所占比重 % 視覺(jué)信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素。 儀容儀表 ? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 —— 羅伯特 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語(yǔ)言 你的禮儀做得到位嗎？ 儀 測(cè) 小 禮 驗(yàn) 禮 儀 小測(cè)試題 ? ，你的表現(xiàn)是： ? A．與對(duì)方面對(duì)面時(shí)，一動(dòng)不動(dòng)的直視對(duì)方的眼睛 ? B．等候時(shí)間較長(zhǎng)，還不見(jiàn)面試官出現(xiàn)，有點(diǎn)不耐煩，左顧右盼 ? C．做筆試題時(shí)，遇到不會(huì)的題，和同學(xué)商量 ? D．進(jìn)門(mén)時(shí)，先輕敲門(mén)，得到允許方進(jìn)入 ? E．面試時(shí)比較緊張，兩雙手不停的抖動(dòng) 禮 儀 小測(cè)試題 ? ，你的表現(xiàn)是： ? A．特意在午休時(shí)間，下班時(shí)間或是雙休日打電話(huà)給對(duì)方談公
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