【正文】 優(yōu)秀主管在做什么 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認(rèn)知 時(shí) 間 管 理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò) 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) . ?迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) ,以 供上級(jí)決策用 . ?橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ?在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級(jí)指令 ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題 . ?幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題 ,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問(wèn)題 ,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃 —— 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織 —— 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo) —— 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào) —— 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 控制 —— 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ?事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作 ,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) —— 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 1 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) —— 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 —— 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時(shí)間管理理論使用范圍 第一代時(shí)間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對(duì)突發(fā)事件 無(wú)助 第二代時(shí)間管理 : 計(jì)劃效率手冊(cè) ,但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)， 價(jià) 值觀的問(wèn)題 ,步調(diào)一致的問(wèn)題突出了 ,所以 ,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 案 例 分 析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ?將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 ?嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ?明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ?檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ?預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 ?及時(shí)處理，不要拖延 ?及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程 。 目 標(biāo) 管 理 的 作 用 ?借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 ?通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ?目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ?有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ?目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡 目 標(biāo) 的 內(nèi) 容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是 : 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導(dǎo) 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) （ 5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 績(jī) 效 伙 伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這