品質(zhì)理念(1)(已修改)
2025-02-02 18:52 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念 —— 改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì)量的理解 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 質(zhì)量管理八項原則理解 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題？ Q是制造 /生產(chǎn)出來的 Q是檢驗出來的 Q是設(shè)計出來的 Q是管理出來的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動的產(chǎn)生 —— 人類社會有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動； ? 質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） ? “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產(chǎn)品上的東西。質(zhì)量是一種文化，是一種生活方式。 ? 通用汽車： 質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。 ? Juarn： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 理解質(zhì)量 A、特性區(qū)分： ? 物理特性 —— 結(jié)構(gòu)尺寸、強度 ? 感官特性 —— 氣味、色彩、噪音 ? 時間特性 —— 準(zhǔn)時、可靠 ? 行為特性 —— 禮貌 ? 功能特性 —— 最大速度 ? 人體功效特性 —— 生理、安全 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對產(chǎn)品增加的特性。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 明示的： ? 通常隱含的：慣例、一般做法、不言而寓的要求 ? 必須履行的：法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求 質(zhì)量具有的四性 ? 經(jīng)濟性：物有所值，物超所值 ? 廣義性：產(chǎn)品，過程，富翁，體系質(zhì)量等 ? 時效性：顧客需求和期望不斷變化，所以要持續(xù)改進 ? 相對性：不同顧客對同一產(chǎn)品的需求不同，滿足需求的產(chǎn)品就是該顧客群認(rèn)為好的產(chǎn)品。 二、質(zhì)量管理 （ QM） 發(fā)展歷史 ? 工商業(yè)（以交換為目的）從農(nóng)業(yè)中分離出來后， QM產(chǎn)生了： 公元前 18世紀(jì)，漢謨拉比法典規(guī)定，房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌并致房主死亡的，該制造商將被處死。 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展 ? 1900年前，操作者控制質(zhì)量階段； ? 1920年前，工長控制質(zhì)量階段； ? 1930年， Taylor 提出分工理論，由專職的 QC來控制質(zhì)量； ? 1940年，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段： SPC和抽樣理論； ? 1960年，戴明 CWQC及全面質(zhì)量管理 ? 1990年，質(zhì)量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀(jì)，提出 ZD/6sigma/JIT
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