【正文】 頒 布 令 本 公司 依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx 版標準《質量管理體系要求》， 結合 實際編制 本《質量手冊》 ，自 20xx 年 6 月 1日起實施。 本手冊引用了質量管理體系的核心內容，并對質量管理體系的過程進行了描述，是 ===質量管理的法規(guī)性文件，是指導 ===建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。 ===全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經理 ： 20xx年 6 月 1 日 管理者代表 任命書 為貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 版標準《質量管理體系 要求》，加強對質量管理體系運行的領導，特任命 本公司 徐慧 臻 為我 本 公司 的管理者代表，其主要職責是： a) 確保質量管理體系的過程得到建立和保持。 b) 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求。 c) 在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 d) 就質量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 總經理 ： = 20xx 年 6 月 1 日 質量方針、質量目標 1 本 公司 質量方針 以質量求生存、誠信為資本 2 本 公司 質量目標： 顧客綜合滿意率 不低于 95% 出 公司 抽檢合格率 100% 說明： 1) “ 管理者代表 ” 組織 綜合管理部 、 生產部 、 技術 部 等 部 門對上述目標進行分解，并制定切實可行的措施和測量方法，以確保 本 公司 質量目標的落實。 2) 本 公司 各 部 門管理人員應通過傳達、內 部 溝通和組織培訓，使工作人員對 本 公司 質量方針和質量目標充分的理解，并堅決貫徹執(zhí)行。 3) 綜合管理部 每季度組織對各 部 門分解目標的測量，以了解過程結果的能力。 現(xiàn)批準實施， 望 全體員工認真理解并堅決 貫徹執(zhí)行 。 目 錄 章節(jié)號 文件標題 標準條款 頁碼 頒布令 01 管理者代表任命書 01 質量方針、質量目標 02 目錄 03 質量手冊說明 05 1 企業(yè) 概況 06 2 本 公司 質量管理體系機構圖 07 3 質量管理體系過程職責分配表 08 4 質量管 理體系 4 09 總要求 09 文件要求 總則 09 質量手冊 10 文件控制 10 記錄控制 11 5 管理職責 5 12 管理承諾 12 以顧客為關注焦點 12 質量方針 13 策劃 13 職責和權限 14 管理者代表 16 內 部 溝通 16 管理評審 16 6 資源管理 6 17 資源的提供 17 人力資源 17 基礎設施 18 工作環(huán)境 18 7 產品實現(xiàn) 7 19 產品實現(xiàn) 的策劃 19 章節(jié)號 文件標題 標準條款 頁碼 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 21 采購 22 生產和服務 提供 的控制 22 生產和服務 提供 過程的確 認 23 標識和可追溯性 23 顧客財產 23 產品防護 24 監(jiān)視和測量裝置的控制 24 8 測量、分析和改進 8 26 總則 26 監(jiān)視和測量 26 顧客滿意 26 內 部 審核 27 過程的監(jiān)視和測量 27 產品的監(jiān)視和測量 28 不合格品控制 28 數(shù)據(jù)分析 28 改進 29 持續(xù)改進 29 糾正措施 30 預防措施 30 程 序 文 件 《文件控制程序 》 (HH CX0120xxA) 31 《記錄控制程序 》 (HH CX0220xxA) 34 《采購控制程序》 (HH CX0320xxA) 《 生產和服務提供程序 》 (HH CX0420xxA) 《內 部 審核程序》 (HH CX0520xxA) 36 《不合格品控制程序》 (HH CX0620xxA) 39 《改進措施控制程序》 (HH CX0720xxA) 附錄一 生產工藝流程 44 附錄二 質量管理手冊修改控制頁 43 質量手冊說明 1 目的 本手冊規(guī)定了管理體系的要求，通過體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到和增強顧客及合作方滿意。包括： 1) 本 公司 質量管理體系的范圍，它包括了本 公司 所確定的質量管理體系要 求； 2) 質量管理 體系 標準 要求 和 本 公司 質量管理體系要求的所有程序文件； 3) 對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 2 適用范圍 適用于 本 公司 太陽能 產品 的生產 、 服務 ，本 企業(yè)產品 為 定型產品，不涉及 設計與開發(fā)， 不涉及 顧客財產， 故刪減 和 條款，該刪減不影響 本 公司 提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力和責任 。 3 術語和定義 本手冊采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000： 20xx《質量管理體系 基礎和術語》的術語和定義。 部 分術語縮寫： 管理體系，體系 本 公司 依據(jù) GB/T 1900120xx 《質量管理體系 要求》標準所建立的 質量 管理體系。 質量 手冊、本手冊、手冊 本 公司 依據(jù)標準并結合企業(yè)實際編制的第一級體系文件 《質量手冊》。 本 公司 濰坊孚佳太陽能有限公司 各 部 門 本 公司 所屬 綜合管理部 、 生產部 (車間 )及 技術 部 等體系覆蓋的 部 門。 產品 生產的 各種 太陽能 產品 。 顧客 接受 本 公司 生產的 太陽能 產品 的 顧客 。 4 手冊管理 本手冊為 本 公司 的受控文件，由 總經理 批準頒布執(zhí)行。未經管理者代表批準， 任何人不得將手冊提供給 本 公司 以外人員。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還 綜合管理部 辦理核收登記。手冊持有者應妥善保管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹，不得復制。 手冊使用期間，如有修改建議，應及時反饋到 綜合管理部 ； 綜合管理部 應定期對手冊的 適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊加以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 1 企業(yè)概況 ===是一家專業(yè)從事太陽能開發(fā)、生產、營銷的企業(yè)。公司交通便利，地理位置優(yōu)越，東臨奧帆賽地青島、西接風箏之都濰坊，濟青高速膠 濟鐵路貫穿城中?，F(xiàn)有面積 3000 多平方米 ，公司創(chuàng)建以來在強抓質量，健全銷售服務的同時，一直在產品研究、開發(fā)上不斷創(chuàng)新，使太陽能造型優(yōu)雅美觀、功能新穎、不斷滿足客戶的需求，深受廣大用戶的青昧和好評。 公司成立以來，培養(yǎng)造就了一支生產、銷售、服務的專業(yè)團隊，凝聚了一批高科技人才，憑借雄厚的研發(fā)實力，先進的生產工藝和檢測設備，使產品在質量上、功能上不斷完善提高，在規(guī)范的管理下穩(wěn)健經營、快速發(fā)展。 公司秉承 “以質量求生存、誠信為資本 ”的宗旨，履行了經營是根本，服務創(chuàng)更好的原則，使公司打造中國太陽能中的現(xiàn)代化、專業(yè)化的一流企業(yè)，為中國新能源產業(yè)發(fā)展 做出更大貢獻。 2 質量管理體系機構圖 總 經 理 (說明：“財務 部 不在 認證 體系覆蓋范圍內” ) 3 質量管理體系過程職責分配表 總經 理 管理者代表 領導 質量管理體系要求 部門 綜合管理部 生 產 技 術 部 營 銷 部 章節(jié) 條款 分 節(jié) ★ ☆ 4 質量 管理 體系 ★ 文件要求 ★ ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ★ ☆ 5 管 ★ ☆ 管理者代表 銷 售 部 財 務 部 生產技術 部 綜合管理部 太陽能車間 倉 庫 質 檢 員 ★ 理 職 責 ○ ○ ○ ★ ☆ ○ ○ ○ ★ ☆ 、權限和溝通 ○ ○ ○ ★ ☆ ○ ○ ○ ★ 6 資源 管理 ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ ○ ★ 7 產 品 實 現(xiàn) ○ ▲ ○ 與顧客有關的過程 ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ 刪減 采購 ▲ ○ ○ ▲ ○ ▲ 生產和服務提供 ▲ 提供過程的確認 ▲ ▲ 刪減 ▲ ▲ ★ ☆ 8 測量分析和 改進 ▲ ☆ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ ▲ ○ ▲ ★ ☆ 改進 ▲ ○ ○ ★ ▲ ○ ○ ★ ▲ ○ ○ ★ 主管領導 ☆ 配合領導 ▲ 主管 部 門 ○ 相關 部 門 4 質量管理體系 本章描述了 公司 質量管理體系所需過程的管理，提出了建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系有效性的總的要求，明確了質量管理體系文件的范圍、質量手冊內容及對文件和記錄控制的要求。 總要求 質量管理體系所需過程的識別 a) 確定建立質量管理體系所需全部過程，這些 過程對產品質量的影響程度，識別其中的簡單過程、復雜過程、關鍵過程、一般過程及相互關聯(lián)的過程。識別這些過程的輸入、輸出、應開展的活動、投入的資源。識別過程的顧客及顧客的要求； b) 為達到過程的有效運行，除對過程識別之外，應確定過程之間的相互作用、過程順序及過程的接口； 管理過程包括：市場調研，了解顧客需求 訂單 /合同簽訂 原材料采購 入庫驗收 — 產品生產 產品檢驗 驗收合格入庫 產品交付 售后服務等，達到顧客滿意。 c) 必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確規(guī)定，按過程結果的特性 ，確定對過程進行監(jiān)視、測量和分析準則及方法； d) 為確保這些過程的有效運行，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對信息的判定實現(xiàn)對過程的監(jiān)視； e) 通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量 (適用時 )以及監(jiān)視、測量所獲結果的分析，對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結果及對這些過程的持續(xù)改進。 外包過程的識別 經識別，本 公司 的支架產品過程為外包實現(xiàn) 。 文件要求 編制的質量管理體系文件，應能成為本 公司 質量管理體系運行的依據(jù)，起 到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。 總則 本條闡述了本 公司 制定質量管理體系文件的范圍。 本 公司 質量管理體系文件分為通用性和專用性兩類。通用性文件包括質量方針和質量目標、質量手冊、形成文件的程序、記錄等，專用性文件是為特定產品、項目或合同編制的質量計劃或質量保證大綱。 質量管理體系文件，可以呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、計算機磁盤、光盤、照片、標準樣件等。 本 公司 質量管理體系文件的構成及其關系示意 文件層次 文件名稱 備注 第一層 《質量手冊》 (包含程序文件 ) 質量管理體系所需過程及其相互作