【正文】 新疆自治區(qū)人民醫(yī)院護理部 江靜云 2023年 12月 1 2 內(nèi)容 QCC概念 QCC活動運作及應(yīng)用 ? 美國的始祖 ? 起始于 1950年 Deming﹝ 戴明 ﹞ 教授的統(tǒng)計方法課程，以及 1954年Juran﹝ 朱蘭 ﹞ 教授的質(zhì)量管理課程。 ? 日本品管圈的沿革 ? 品管圈活動是由日本石川馨博士于 1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。 ? 國際、國內(nèi)逐漸推廣應(yīng)用 ? 國際品管圈聯(lián)盟 ? 中國醫(yī)院品管圈聯(lián)盟 品管圈的由來 （ Quality Control Circle） 品管圈 工作相同、相近 或有互補性質(zhì) 工作現(xiàn)場、管理、文化 等方面的問題改善 工作有意義 參與、成就、滿足 工作愉快 自我成長 全體合作、集思廣益 科學(xué)統(tǒng)計工具 品管手法 自動自發(fā) 尊重人性 團隊精神 持續(xù)活動 何謂 QCC QCC的特點 ? 同一工作場所， 工作性質(zhì)相似或相關(guān) 的 基層人員 組成小組 ? 針對選定 部門內(nèi)部質(zhì)量 改進的問題 ? 圈員 自我啟發(fā) 、 腦力激蕩 、團隊合作 ? 以 PDCA管理循環(huán)為基礎(chǔ) ? 善于 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 及及運用 品管工具 進行持續(xù)性改進活動。 員工自己做主 數(shù)據(jù)說話 工具先行 目的性 群眾性 自主性 科學(xué)性 民主性 它促使了從傳統(tǒng)的管理向現(xiàn)代品管的根本轉(zhuǎn)變 ? 管理重點的轉(zhuǎn)變： 結(jié) 果 因素 ? 管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理 自主管理 ? 管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受 主動參與 ? 由自上而下的管理 —— 自下而上 的管理 推行品管圈活動的意義 實施品管圈的目標 ?持續(xù)改善管理和服務(wù)質(zhì)量水平 ?營造團隊合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境 ?發(fā)揮員工潛能，培養(yǎng)管理人才 ?提升各級員工士氣 ?建立醫(yī)療護理質(zhì)量提升改善活動之標竿 ?促進團隊重視質(zhì)量活動的進行 品管圈的組成及成員 原則：通常以基層人員為主體 人數(shù)： 410人為原則 推選圈長 輔導(dǎo)員選聘 建立圈的共同信念（決定圈名、圈徽 ? ） 召開圈會 品管圈的組成及成員 ? 組圈方式 ?由規(guī)劃單位分派 （初創(chuàng)期） ?自行組圈 （成熟期） ? 圈成員 （不超過 12人） ?輔 導(dǎo) 員 （ 1~2名） ?圈 長 （ 1 名） ?圈 員 （ 6~10名） 圈長： 品管圈的靈魂人物 ? 熟悉品管圈的精神、意義和作法 ? 要有 “ 我能把品管圈帶好 “ 的企圖心 ? 領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責(zé)人， 創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛 ? 關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長 ? 做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁 。 品 管 圈 的 組 成 品管圈推行之初，圈長最好由基層的管理人員來擔(dān)任，如組長、技術(shù)長來擔(dān)任圈長； 品管圈推行一年后，隨著全員水平的提高，可以采用民主選舉的方式選舉圈長，也可采用輪值的方式由全員每期輪流擔(dān)任。 輔導(dǎo)員： 由直屬主管擔(dān)任 ? 了解并認同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日常活動 ? 對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題 ? 營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛 ? 經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動狀況 ? 適度評價及鼓勵所屬品管圈 品 管 圈 的 組 成 圈員：基石 ? 了解品管圈的精神、意義和方法 ? 積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真執(zhí)行分派到的各項工作 ? 工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促其他工作人員 ? 發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反映 ? 與其他圈員情感交流，互助合作 品 管 圈 的 組 成 召開品管圈會 1 ? 圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事先充分準備好規(guī)定之事項、議題、改善方案等參加圈會。 ? 3~4天前做好準備 ? ? 召開品管圈會 2 會議計劃 項目 內(nèi)容 例 為何（ why) 理由 會議目的 為選取活動題目 什么（ what) 主題 議題 活動題目的選定 誰（ who) 人 出席者 圈員全員、上司 何時（ when) 日時 月日時間 年月日時分～時分 何處（ where) 場所 會議場所 會議室 如何（ how) 方法 會議的進行方法 討論方法 （腦力激蕩法） 召開品管圈會 3 圈會程序 ? （ 1）圈會的目的 ? （ 2）前次調(diào)查事項、保留事項 ? （ 3）活動進行狀況及問題的提出 ? （ 4）各項題目之討論 ? （ 5）決議事項的確認 ? （ 6）工作分配 ? （ 7）結(jié)論 ? （ 8）下次圈會預(yù)定 ? （ 9）圈會記錄作成 圈名 科室 會議時間 地點 輔導(dǎo)員 圈長 記錄 本次是第 次開會 本次進度： 主題選定 出席人員簽名： 缺席人員 出席率 =實到人數(shù) /應(yīng)到人數(shù) 100% 會議記錄： ① 本次討論議題 ② 上次決議事項執(zhí)行情況 ③ 討論事項與決議 ④ 結(jié)論與工作分配 輔導(dǎo)員講評 下次會議時間 下次會議主題 QCC圈會會議記錄 — 案例 一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響 ，而將個人的思路局限在某個范圍內(nèi)，常常遇到問題卻找不出癥結(jié)所在，而實際原因很可能非常簡單。 定義 頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法。它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵團體中的每個人表達不同意見，延緩下判斷時間，將每個人提供的意見羅列下來，加以重新組合、改良，進而產(chǎn)生多量創(chuàng)意的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。 愛因斯坦說過： 『 想象力比智識