醫(yī)院品管圈工具戰(zhàn)與技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-02-02 13:17 本頁面
【正文】 南昌市第九醫(yī)院醫(yī)院品管圈工具 實戰(zhàn) 與技巧培 訓(xùn)南昌市第九醫(yī)院 評審辦 制作南昌市第九醫(yī)院推行品管，始于教育，終于教育．推行品管，始于教育，終于教育．南昌市第九醫(yī)院石川馨博士 有人的地方就適合 實 施品管圈活 動 ，無 論 是什么行 業(yè) 、什么部門 ，因 為 品管圈活 動 完全符合人 類 的需求。品管圈（ QCC）的含 義 品管圈（ Quality Control Circle,縮 寫 QCC）就是由 同一工作 現(xiàn)場 、工作性 質(zhì) 相 類 似的基 層 人 員 ，自 動 自 發(fā) 地 進(jìn) 行品 質(zhì) 管理活 動 ，所 組 成的小集 團 。一、 前 言品管七大手法是常用的統(tǒng)計管理方法，又稱為初級統(tǒng)計管理方法。它主要包括控制圖、柏拉圖、直方圖、排列圖、檢查表、層別法、散布圖等所謂的 QC七工具。 南昌市第九醫(yī)院? QC七大手法的使用情形，可七大手法的使用情形，可 歸納歸納 如下：如下：? 根據(jù)事 實 、數(shù)據(jù) 發(fā) 言 —— 圖 表、 檢查 表、散布 圖 。? 分析原因與 結(jié) 果的關(guān)系，以探 討 潛在性的 問題 —— 特性要因圖 。? 凡事物不能完全 單 獨用平均數(shù)來考 慮 ， 應(yīng) 了解事物都有 變 差存在， 須 從平均數(shù)與 變 異性來考 慮 —— 直方 圖 、控制 圖 。? 所有數(shù)據(jù)不可 僅 考 慮 平均， 須 根據(jù)數(shù)據(jù)的來 龍 去脈，考 慮 適當(dāng)分 層 —— 層別 法 。? 并非 對 所有原因采取措施，而是先從影響 較 大的 2~3項 采取措施，即所 謂 管理重點 —— 柏拉 圖 。一、 前 言南昌市第九醫(yī)院七大手法口決? 魚骨追原因? 查 檢集數(shù)據(jù)? 柏拉抓重點? 直方 顯 分布? 散佈看相 關(guān)? 控 制找 異 常? 層 別作解析南昌市第九醫(yī)院一 .何 謂 數(shù)據(jù) ? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù) 值 和資料等事 實 .因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀 念就是 :數(shù)據(jù) =事 實二 .運用數(shù)據(jù) 應(yīng) 注意的重點 : 觀 的判斷 實 真相數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)南昌市第九醫(yī)院三 .數(shù)據(jù)的種 類 （ 1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。（ 2）定量數(shù)據(jù)：A、 計 量數(shù)據(jù)；以重量、 時間 、含量、 長 度等可以 測 量而來的數(shù)據(jù)者，一般通稱 為計 量 值 。B、 計 數(shù)數(shù)據(jù)：以陽性數(shù)，合格數(shù)等使用數(shù) 值計 算而得的數(shù)據(jù)，一般通稱為計 數(shù)數(shù) 值 。四 .整理數(shù)據(jù) 應(yīng) 注意的事項 發(fā) 生要採取 對 策之前 ,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)． ． ,改善前 與 改善后所具 備 條件要一致． ,一定要馬上使用 .數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表? 查檢 表（ Check List）是在收集數(shù)據(jù) 過 程中 設(shè)計 的一種表格，是用來 記錄 醫(yī)院運 營管理事 實 和分析事 實 的 統(tǒng)計 表，它將有關(guān)診療 活 動 的數(shù)據(jù)和 預(yù) 定收集的數(shù)據(jù)系 統(tǒng) 地加以 匯總 ，以便于 對 醫(yī)院運 營現(xiàn) 況的掌握與了解。 一、定義南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表二、主要功能（一）提供一個簡明易懂的標(biāo)準(zhǔn)化表格，是用來協(xié)助數(shù)據(jù)收集的工具；（二）能同時檢查多個醫(yī)療服務(wù)活動；（三）通過數(shù)據(jù)的收集，清楚地描繪每個事件的具體情況，而不是醫(yī)院某個品管圈每個組員的個人意見；（四）醫(yī)院某個品管圈成員能夠查看和記錄相同的東西，因此可以促使對每個事件有統(tǒng)一的解釋；（五）記錄完畢后可以一目了然地看清整個過程，能幫助醫(yī)院某個品管圈成員迅速掌握問題的所在。 南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表三、制作步驟（一）確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）。（二）確定要收集的項目。 （三 )設(shè)計清楚、完整又易于使用的查檢表 (四 )收集資料 (五）收集項目數(shù)據(jù) 南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表四、范圖查檢項目 查檢日期 合計3月 1日 3月 2日 3月 3日 3月 4日 3月 5日藥價太貴 5 3 2 7 3 20不認(rèn)同醫(yī)生的處方 4 5 2 8 4 23取藥等候時間太長 1 1 2 2 1 7醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好 1 1 1 3窗口人員服務(wù)態(tài)度不好 1 1 2合計 12 9 8 18 8 門診病人未領(lǐng)藥的原因表南昌市第九醫(yī)院查檢表查檢表四、范圖南昌市第九醫(yī)院直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù) .性質(zhì)或結(jié)果值 ,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間 ,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形書出的圖形 .直方圖直方圖一、定義南昌市第九醫(yī)院（一）可以評價工作能力；（二）調(diào)查是否混入兩個以上不同群體；（三）測定分配中心或平均值；（四）測定分散范圍或差異；（五）計算不良率；（六）測定有無假數(shù)據(jù)；（七）制定規(guī)格界限。 直方圖直方圖二、目的南昌市第九醫(yī)院 . . . . . . . .直方圖直方圖三、 直方圖的製作直方圖的製作南昌市第九醫(yī)院分組不宜過多 ,也不宜過少 ,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式計算組數(shù) ,其公式如下 :K=1+ Lgn一般對數(shù)據(jù)之分組可參考下表
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