物業(yè)保潔圖冊(已修改)
2025-01-31 19:26 本頁面
【正文】 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊 431物業(yè)之家，物業(yè)管理人的家！保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊 目 錄第一部分：目的及范圍第二部分：保潔儀容儀表及言語規(guī)范第三部分 : 保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程第四部分 : 保潔窗口服務(wù)的展示第五部分：保潔清潔劑的正確使用 432保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊 第一部分：目的及范圍 433保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊第一部分：目的及范圍 目的 : 通過對尚都物業(yè)保潔各崗位操作的改觀和設(shè)計，規(guī)范保潔崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)公司窗口展示形象，并提高工作其效率，在穩(wěn)定清潔品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。 適用范圍 : 適用于尚都物業(yè)各小區(qū)保潔部 。 454保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊? 儀容儀表? 言語規(guī)范 第二部分：保潔儀容儀表及言語規(guī)范435保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊第三部分：保潔儀容儀表及言語規(guī)范 —1. 儀容儀表制服：統(tǒng)一制服，并保證干凈、整潔，且不得越季穿著或制服與便服混穿； 436鞋子：以黑色布鞋為主，或統(tǒng)一顏色，舒適為宜；工牌：自覺佩戴胸牌或工號牌，工牌應(yīng)端正的佩戴在左胸上方；發(fā)型及儀容： 發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應(yīng)摘除項鏈、戒指等飾物，男職員發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角 ；服務(wù)禁忌： 嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊第三部分：保潔儀容儀表及言語規(guī)范 —1. 言語紀(jì)律規(guī)范 437 不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。 不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及進交領(lǐng)導(dǎo)處理。 不得當(dāng)眾整理衣服 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。 在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊 第三部分：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 438園區(qū)內(nèi)保潔? 道路的保潔? 綠化帶的清理? 垃圾桶的清理? 公告欄的擦拭樓宇內(nèi)保潔? 樓宇內(nèi)的清掃與拖洗? 樓梯扶手的擦拭? 墻面地磚的清理? 玻璃鏡的擦拭? 不銹鋼部位的保潔? 電梯的清理與保養(yǎng)? 信箱與表箱的擦拭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊 第三部分：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 439園區(qū)內(nèi)保潔? 道路的保潔? 綠化帶的清理? 垃圾桶周邊的清理? 公告欄的擦拭? 非機動車棚的保潔保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊第三部分：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 —1 、園區(qū)內(nèi)保潔（道路的保潔）道路保潔的操作規(guī)程：? 用竹掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。? 鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑 (或汽油 )擦拭油跡，最后用清水拖洗。? 清理沙井 ,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。? 磚縫地面的清潔：鏟除磚縫內(nèi)雜草，并刷洗地面? 地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。? 路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨 (8時前 )進行。 4310保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊第三部分：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 —1 、園區(qū)內(nèi)保潔（道路的保潔）操作步驟： 4311路面的清掃路面的清掃 鏟除地面污漬及青苔鏟除地面污漬及青苔 清理沙井及蜘蛛網(wǎng)清理沙井及蜘蛛網(wǎng) 沖洗地面、巡回保潔沖洗地面、巡回保潔保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊第三部分：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 —1 、園區(qū)內(nèi)保潔（綠化帶的清理）綠化帶清理的操作規(guī)程：? 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等。? 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。? 清掃
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1