企業(yè)文化專題三觀念層設計(已修改)
2025-01-30 08:20 本頁面
【正文】 企業(yè)文化 專題三 觀念層的設計 1 、企業(yè)文化建設 企業(yè)文化建設的概念 企業(yè)文化建設是指企業(yè)文化相關的理念的形成、塑造、 傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實 。重 宣貫輕執(zhí)行。企業(yè)文化建設是基于策劃學、傳播學的，是 一種理念的策劃和傳播，是一種泛文化。 企業(yè)文化建設的步驟 : 企業(yè)文化的診斷 企業(yè)文化的提煉與設計 企業(yè)文化的實施 企業(yè)文化建設的誤區(qū)： ?內容上的誤區(qū) —— 企業(yè)文化 ≠口號、作秀 或簡單等同于思想政治工作，認為企業(yè)文化就是協(xié)助企 業(yè)黨組織做好員工的思想政治工作 。等同于精神文明建設， 認為企業(yè)文化建設就是搞活動、樹典型、唱贊歌 。等同于企 業(yè)精神，認為企業(yè)文化建設就是概括幾句響亮的口號 。等同 于文體活動，認為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文體活 動 。等同于 CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng) )，認為企業(yè)文化就是包裝 企業(yè)形象。 顧客就是上帝 沒有好的服務就不會有客人，沒有客人商場和工廠就沒有 辦法生存，特別是在美國這個競爭非常激烈的國家。所以 ,各 個商家無不使出各種手段來拉攏客人。 在美國的各個連鎖商店，只要你買了物品，不管是多少 錢，在 60天內都可以退換。所以有些聰明的旅游者來美國后 租一個房間，然后就到商場大肆采購。什么電視，音響，家 具，廚房用品，電冰箱，電腦等等。用過一個多月，假期也 過完了，雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。商店都是 二話不說全部接收，全款退還給你，只當你白用了一個多月。 有的商場也許會問你為什么，你只要告訴他“我不喜歡”就 可以，但大多數商店并不會問你任何原因。 某銀團的 Z先生買了一部日本相機，價值 700多美元，不 知道是他的技術不好還是機器問題，反正拍了幾次照片都是 圖像模糊，過了 10個月又去旅游，拍出的照片還是有些模糊 他一氣之下找到商店，要求退貨。商店也是二話沒說，原款 退還。他還曾在 K─MART 親眼看到一位美國老太太，拿著一把 已經很破舊的剪刀找到商場，這是一把 20年前的剪刀，當時 工廠的促銷宣傳是：“二十年后憑發(fā)票和產品保證書可以退 回購買的金額，并會獲得一把新的剪刀。”這位美國老太太 就是來商場要求換新剪刀，并要商場退還當時買剪刀的 2美元 K─MART 的服務員很年輕，看了產品說明和發(fā)票拿不準，找來 了經理。經理一看，二話沒說，退錢，贈送新剪刀。 高層管理者 員工 中層管理者 員工 中層管理者 高層管理者 企業(yè)文化決不僅僅是貼在公司墻上的標語、口號，更重要的是要反映在公司進行實際的建設和組織架構的設計中，還要反映在公司的工資待遇和福利制度、管理制度、員工的教育和培訓計劃、營銷以及客戶支持之中，它們應該是公司的基本宗旨。企業(yè)文化還應當是時時刻刻貫穿到每個人的行為舉止中，是公司鼓勵大家各個方面都要按這種行為來做事的準則
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