業(yè)績評價系統(tǒng)(已修改)
2025-01-29 20:55 本頁面
【正文】 業(yè)績評價系統(tǒng) 本章內(nèi)容摘要： ?業(yè)績評價系統(tǒng)的構(gòu)成要素。 ?業(yè)績評價主體與評價目的對業(yè)績評價系統(tǒng)的影響。 ?業(yè)績評價方法。 ?部門責(zé)任業(yè)績評價。 ?企業(yè)整體業(yè)績評價。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 ? 業(yè)績評價系統(tǒng)體現(xiàn)了這樣一個廣為接受的信念：如果想激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力，就必須按照他們達到的業(yè)績水平給予獎勵。因此，正確、科學(xué)、合理的業(yè)績評價系統(tǒng)，是組織激勵與補償系統(tǒng)充分發(fā)揮其 功能的必要前提和基礎(chǔ)。 第一節(jié)、業(yè)績評價系統(tǒng)概述 業(yè)績評價的定義。 理解定義的關(guān)鍵： ? 權(quán)、責(zé)、利對稱； ? 業(yè)績評價不等于財務(wù)報表分析； ? 定量與定性結(jié)合，但盡可能的定量化； ? KPIs（成本、效益原則） 第一節(jié)、業(yè)績評價系統(tǒng)概述 目標 對象 主體 報告 方法 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 一、業(yè)績評價系統(tǒng)的五個構(gòu)成要素： ㈠業(yè)績評價主體 解決誰來評價、評價的層次及評價的主要目標等問題。 ⑴政府；⑵出資者；⑶經(jīng)營管理者。 ㈡業(yè)績評價目標 不同主體目標不盡相同；同一主體目標又分為不同的層次（子目標）。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 ㈢業(yè)績評價對象 “誰 ”被評價；評價主體目的不同導(dǎo)致對象不同，進而評價內(nèi)容等也不相同。 ㈣業(yè)績評價方法 ⑴指標（ index）；⑵標桿（ benchmark） . 對二者的設(shè)計比較靈活，既可以是財務(wù)的也可以是非財務(wù)的，既可以是企業(yè)內(nèi)的也可以是企業(yè)外的，既可以是短期內(nèi)穩(wěn)定的也可以是短期內(nèi)變化的。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 ㈤業(yè)績評價報告 評價結(jié)果及總結(jié)的信息載體；格式各異。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 二、評價主體與目的對業(yè)績評價系統(tǒng)的影響 評價主體與目的的多樣化、多層次、多因素等導(dǎo)致業(yè)績評價系統(tǒng)的過分復(fù)雜化； 本章側(cè)重兩權(quán)分離條件下，管理者對企業(yè)自身業(yè)績進行的評價。 企業(yè)整體業(yè)績評價。關(guān)注對企業(yè)競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的評價。 企業(yè)內(nèi)各責(zé)任中心的業(yè)績評價和考核。關(guān)注分權(quán)制（相對的）下的控制效率和激勵約束機制的運行效率。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 三、業(yè)績評價的基本原則 ? 戰(zhàn)略性原則：矛盾的均衡 ? 長期與短期利益 ? 整體利益與局部利益 ? 盈利性指標與流動性指標 ? 結(jié)果性指標與過程性指標 ? 財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績 ? 目標一致性原則 ? 可控性原則 ? 公正與公平原則 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 四、業(yè)績評價方法體系的構(gòu)建 （一）業(yè)績評價指標的選擇 ? 會計指標與市場指標 ? 財務(wù)指標與非財務(wù)指標 ? 單一指標與綜合指標 要點：理解各種指標的優(yōu)缺點，學(xué)會判斷在何種情況下運用何種指標更為有利。 非財務(wù)指標： ? 市場占有率 ， 即公司或某生產(chǎn)線在其市場中所擁有的份額 。 它主要被許多生產(chǎn)型企業(yè)作為對其子公司或經(jīng)理人員進行業(yè)績評價的重要指標 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)指標 。 它包括：產(chǎn)品廢品率 、 返修率 、 退貨率和顧客滿意度等 。 ? 生產(chǎn)率指標 ， 它常用一定量的投入和產(chǎn)出比率來表示 。 ? 人力資源指標 。 很多企業(yè)將職工對其所在部門的滿意程度 、 職工培訓(xùn)與發(fā)展計劃 、 勞動力流動狀況 、 職工晉升等有關(guān)人力資源的指標作為考核部門經(jīng)理人員業(yè)績的重要依據(jù) 。 ? 企業(yè)可選用的非財務(wù)評價指標還有很多種 ， 比如：創(chuàng)新能力指標 、 增長性 、安全性 、 履行社會責(zé)任和與東道國政府的關(guān)系 、 企業(yè)文化 、 價值觀念等 。 ? 美國通用電氣公司 （ GE） 公司把價值觀具體納入考核體系 。 要求 GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該： ① 追求完善 ， 痛恨官僚作風(fēng) ， ② 樂于聽取各方的意見 ， 致力于群策群力； ③ 視質(zhì)量為生命 ?? 降低成本 ， 提高速度以爭取競爭優(yōu)勢 ； ④讓每一個人參與以無邊界工作方式行事；
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