美容院店務(wù)管理-美容院顧客管理ppt課件(已修改)
2025-01-28 21:01 本頁面
【正文】 美容院顧客管理 如何穩(wěn)定客源和吸引新客源 美容院管理系列 黃靜 請(qǐng)大家想一下 ： 經(jīng)營美容院的目的是什么？ 黃靜 如何使自己的美容院越做越好？ ? 首先樹立科學(xué)的經(jīng)營管理觀念，跳出小老板，小生意人的小打小鬧的思路，為自己的美容院制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃及引進(jìn)科學(xué)完善的管理 . ? 美容院的管理 :開業(yè)的企劃 ,顧客的管理 ,員工的管理 ,促銷宣傳策劃與實(shí)施 ,連鎖經(jīng)營等 . 黃靜 美容院贏利的關(guān)鍵 ?穩(wěn)定的客源 ?較高的利潤空間 ?費(fèi)用成本下降 ?營業(yè)額增加 /產(chǎn)品銷售額提高 ?…………………… 黃靜 影響美容院客源穩(wěn)定的 因素有哪些 ? ?競爭激烈 . ?顧客對(duì)我們的美容院服務(wù)不滿 . ?服務(wù)項(xiàng)目不全 ,顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的選擇面不夠 . ?美容院經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境沒有吸引力 . ?員工的流動(dòng) . 黃靜 顧客管理的對(duì)策之一 : 完善系統(tǒng)的開業(yè)企劃 黃靜 1. 美容院選址應(yīng)避開較偏遠(yuǎn)地區(qū)而選擇教熱鬧地區(qū)，如：商場附近、市內(nèi)公共交通車站附近，居民小區(qū)等 . 2. 周邊環(huán)境的調(diào)查 : 3. 4. 5. 6. 7. :價(jià)格水平 ,品牌 ,服務(wù) ,裝修 ,經(jīng)營理念和特色。 黃靜 競爭店調(diào)查表 W店 X店 Y店 Z店 本店 對(duì)比 店鋪規(guī)模員工 /面積 技術(shù)體系 美容費(fèi)用 財(cái)務(wù)狀況 廣告活動(dòng) 顧客層次 總體評(píng)價(jià) 黃靜 市場調(diào)查與策略 美容院的 市場調(diào)查 對(duì)象 商圈 競爭 店 美容人口 顧客層次 店鋪規(guī)模 技術(shù)體系 美容費(fèi)用 服務(wù)狀況 廣告活動(dòng) 綜合形象 本地地理 條件 周圍美容動(dòng)向 周圍環(huán)境 按女性人口 30%可算出 從住宅情況去推論生活水準(zhǔn) 店鋪面積 /員工數(shù) /美容床數(shù) 專門技術(shù) /美容師的構(gòu)成 與平均美容費(fèi)用比 顧客的評(píng)價(jià) /綜合情況 宣傳方法 ,每月宣傳次數(shù) 店鋪層次的總體判斷 黃靜 ? 裝修檔次 :作為一個(gè)專業(yè)美容院的裝修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是清爽、整齊 ,但從經(jīng)營角度來說 ,又要考慮不同消費(fèi)者的心理 . 對(duì)于消費(fèi)層次較高的顧客 ,如果一個(gè)簡單的美容院可能會(huì)令她感覺不好 ,而不會(huì)產(chǎn)生進(jìn)去接受服務(wù)的念頭 ,除非她已經(jīng)通過其他途徑了解到該店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量較好 . 而對(duì)于消費(fèi)層次底的顧客 ,裝修豪華的店面又會(huì)讓其感覺消費(fèi)過高而不敢問津 .所以 ,裝修的檔次 的確要與周邊的商業(yè)氛圍、消費(fèi)層次相、適應(yīng) . 美容院的裝修在整個(gè)開業(yè)過程中的作用更多地反映出美容院 的經(jīng)營定位 . 黃靜 裝修要點(diǎn) 1. 格局 :美容院的整體格局應(yīng)給人寬敞、整潔的感覺 ,切忌亂、密、窄、刺眼、拘束、格局混亂 ,同時(shí)要考慮到項(xiàng)目的開展及經(jīng)營的規(guī)格 . 2. 色調(diào) :美容院的色調(diào)要求和諧悅目 ,不能濃艷 ,要給客人溫馨并放松的感覺 ,多選用柔和、淡雅的色調(diào) ,同時(shí)裝飾要與美容床罩等統(tǒng)一 . 3. 燈光 :燈光的設(shè)計(jì)不能蒼白刺目 ,需照顧到美容內(nèi)各個(gè)區(qū)域的功能 ,比如說咨詢、調(diào)配或衛(wèi)生間等燈光就要明亮 ,而美容室內(nèi) ,顧客接受護(hù)理時(shí) ,需要清暗瘡等工作時(shí) ,燈光又要明亮 ,而做 FALIA或上膜休息時(shí) ,燈光又要偏暗 ,便于休息 .建議可設(shè)計(jì)兩條線路 ,用開關(guān)控制 . 4. 電路 :電路的排布要考慮美容院使用使用設(shè)備多的情況 .所以 ,不僅要考慮負(fù)荷 ,而且要考慮插座、開關(guān)的排布方便適用 . 黃靜 裝修要點(diǎn) :美容院的空氣要清新 ,所以裝修時(shí)就要考慮到通風(fēng)情況 ,特別是美體間 ,要做護(hù)理時(shí)完全封閉 ,護(hù)理結(jié)束時(shí)又可通風(fēng) . :在進(jìn)門后最顯眼位置 ,各品牌分開放置 ,主打產(chǎn)品放于最顯眼的位置 .為了增加效果 ,可襯托一些小飾物 ,燈光要足 . :一個(gè)美容院內(nèi)部的裝飾往往體現(xiàn)出經(jīng)營者的修養(yǎng)及品位 ,除了墻面有美容裝飾的圖片、穴位圖、藝術(shù)品之外 .咨詢臺(tái)、侯客區(qū)等處都可適當(dāng)擺放鮮花、飲水機(jī)、報(bào)刊方便顧客閱讀 .總之 ,應(yīng)處處讓人感受到經(jīng)營者的心思精巧 ,在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì) . 黃靜 色彩與心理的關(guān)聯(lián) 顏色 聯(lián)想 印象 色彩物語 紅 酷熱、危險(xiǎn) 熱情 積極 愛情 黃紅 溫暖、秋天 強(qiáng)勁 陽剛 高興 黃 太陽、光明 明朗 活力 健康 黃綠 嫩葉、春天 年輕 活潑 青春 綠 大自然、鮮艷 寂靜 平安 和平 藍(lán)綠 陰氣、潮濕 陰暗 幽遠(yuǎn) 孤獨(dú) 藍(lán) 天空、水、透明 永遠(yuǎn) 理智 平靜 紫 深遠(yuǎn)、高貴 威嚴(yán) 柔和 孤高 白 空間，光明 寒氣 云彩 青純 黑 宇宙 黑暗 空虛 哀傷 絕望 黃靜 品名 個(gè)數(shù) 品名 個(gè)數(shù) 多功能美容儀 減肥儀器 美容床 /椅及顧客休息的桌椅 拉皮機(jī) 奧桑離子噴霧機(jī)及冷熱噴霧機(jī) 洗眉機(jī) 皮膚測試儀 美容品（專
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