競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位(已修改)
2025-01-28 20:12 本頁(yè)面
【正文】 Chapter 71Chapter 7Vista版本定位圖資料來(lái)源： CNet網(wǎng)站 ,2023079913,20237381, 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 2Chapter 7以下品牌給多數(shù)人的印象是什麼？臺(tái)灣規(guī)模最大的網(wǎng)路書(shū)局臺(tái)灣最有中國(guó)風(fēng)味的五星級(jí)飯店最敢爆料、最色羶腥的報(bào)紙我們之所以會(huì)馬上聯(lián)想到某個(gè)鮮明形象，是因?yàn)槎ㄎ坏慕Y(jié)果 。服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 3Chapter 7競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位? 尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 由市場(chǎng)區(qū)隔發(fā)展集中策略? 服務(wù)屬性與層級(jí)? 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性定位? 內(nèi)部、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者分析? 運(yùn)用定位圖來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略? 改變競(jìng)爭(zhēng)定位服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 4尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品差異化是很重要的? 在成熟市場(chǎng)中，唯一的成長(zhǎng)方法可能就是搶奪競(jìng)爭(zhēng)者的市佔(zhàn)率? 必須選擇目標(biāo)顧客? 與其嘗試和整個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不如集中精力在可以提供最好服務(wù)的顧客身上? 強(qiáng)調(diào)那些區(qū)隔中顧客所重視的屬性上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 5從競(jìng)爭(zhēng)者中區(qū)隔出來(lái)企業(yè)必須將自己從競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中區(qū)隔出來(lái)。要成功，必須確認(rèn)並提昇自己成為目標(biāo)市場(chǎng)中，消費(fèi)者所認(rèn)為重要產(chǎn)品屬性的最佳提供者。 Gee S. Day華頓商學(xué)院－動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)策略 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 6服務(wù)的基本集中策略 （圖 ）服務(wù)內(nèi)容的廣度服務(wù)對(duì)象的多寡窄多寡廣服務(wù)集中策略完全集中策略（服務(wù)和市場(chǎng)都集中）市場(chǎng)集中策略完全不集中策略（提供所有產(chǎn)品給所有人）Source： Robert Johnston “Achieving Focus in Service Organizations,” The Service Industries Journal, Vol. 16, January 1996, pp. 10–20 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 7完全集中策略的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)? 機(jī)會(huì)? 在界定清楚的利基市場(chǎng)中發(fā)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有助於防衛(wèi)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入 ? 向顧客收取較高的費(fèi)用 ? 風(fēng)險(xiǎn)? 利基市場(chǎng)太小以至於無(wú)法使企業(yè)獲利 ? 提供的服務(wù)可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者所取代 ? 購(gòu)買(mǎi)量易受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 8 由市場(chǎng)區(qū)隔發(fā)展集中策略服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 9? 目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)? 面對(duì)已經(jīng)區(qū)隔好的市場(chǎng)區(qū)塊，選擇進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行行銷(xiāo)考慮因素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者廠商本身Choose which one?區(qū)隔 1區(qū)隔 3區(qū)隔 2區(qū)隔 4?服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 10目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)? 目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)的作法： STPTargeting選擇目標(biāo)市場(chǎng)Segmentation劃分市場(chǎng)區(qū)隔Positioning確立定位根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者特性，區(qū)隔市場(chǎng) (segmentation)評(píng)估不同的區(qū)塊，選擇進(jìn)入 (target marketing)塑造有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形象 (marketing positioning)目標(biāo)市場(chǎng)與定位，孰先孰後 ﹖ 顧客是誰(shuí)？我們是誰(shuí)？配對(duì)、選擇服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 11市場(chǎng)區(qū)隔? 不同企業(yè)擁有各種不同的能力來(lái)滿足多樣化的顧客 ? 界定企業(yè)可以在哪塊市場(chǎng)上提供最好的服務(wù)，進(jìn)而採(cǎi)取市場(chǎng)區(qū)隔策略? 市場(chǎng)區(qū)隔建立在一群購(gòu)買(mǎi)者的共同點(diǎn)上：? 特徵? 需求? 購(gòu)買(mǎi)行為? 消費(fèi)模式 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 12? 市場(chǎng)與次級(jí)市場(chǎng)區(qū)隔? 藉顧客資料庫(kù)及精密的分析軟體幫助企業(yè)採(cǎi)取策略 ：? 針對(duì)具有相關(guān)特質(zhì)的小群體採(cǎi)用次級(jí)市場(chǎng)區(qū)隔策略 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 13確認(rèn)並選擇目標(biāo)市場(chǎng)? 目標(biāo)區(qū)隔是企業(yè)經(jīng)由市場(chǎng)中的眾多區(qū)隔挑選出來(lái)的 ? 必須分析哪些市場(chǎng)區(qū)隔提供了較佳的商機(jī) ? 選擇市場(chǎng)區(qū)隔須參照：? 企業(yè)是否有能力
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