第三章公共關(guān)系客體——公眾(已修改)
2025-01-28 20:09 本頁面
【正文】 第三章 公共關(guān)系客體 ——公眾 ? 第一節(jié) 公眾的內(nèi)涵及分類 ? 一、公眾的概念 ? 公眾是指與組織即公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體和社會團體的總和。 ? 二、公眾的特征 ? １、廣泛性與整體性，公眾不是單個人的任意組合，而是與特定組織運行有關(guān)的整體環(huán)境。 ? ２、多樣性與多維性。 ? ３、同質(zhì)性。公眾不是一盤散沙，具有某種內(nèi)在共性的群體。 ４、相關(guān)性 ? 公眾與組織之間的相關(guān)性是組織與公眾之間形成公共關(guān)系的關(guān)鍵． ? ５、變化性。公眾是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程之中。 三、公眾的分類 ? １、按照公眾對組織的重要程度分類 ? （１）首要公眾。（ 包括內(nèi)部員工和決定組織生 存、發(fā)展的公眾） ? （２）次要公眾 ? ２、按公眾對組織的吸引力分類 ? （１）受歡迎公眾： 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和意向的公眾。 ? （２）被追求公眾： 符合組織利益和需要，但對組織并不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。 ? （３）不受歡迎公眾： 背離組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。 打造“忠誠”計劃案例分析之深圳萬科“萬客會” :萬客會為會員提供了近十項優(yōu)惠， ? 包括提前收到深圳萬科地產(chǎn)最新推出的樓盤資料和售樓全套資料； ? 優(yōu)先安排選購房產(chǎn)、選擇朝向、挑選樓層；可以自由選擇參加萬客會舉辦的各類公眾社會活動，享用萬客會精選商號所提供的購物折扣和優(yōu)惠 ３、按照公眾對組織的不同態(tài)度分類 ? （１）順意公眾： 指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞、支持和認同態(tài)度的公眾。 ? （２）逆意公眾： 對組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評、反對甚至于敵視態(tài)度的公眾。 ? （３）邊緣公眾： 對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象 。 ? ４、按照組織的內(nèi)外對象分類 ? （１）內(nèi)部公眾 （２）外部公眾 ? ５、按照公眾發(fā)展的不同階段 ? （１）非公眾： 指處在社會公共關(guān)系視野外，并在一定時空條件下與社會組織之間不存在任何關(guān)聯(lián)和相互作用的社會群體。 ? （２）潛在公眾： 指將來有可能與組織發(fā)生直接利益關(guān)系的公眾。 ? （３）知曉公眾： 由潛在公眾發(fā)展而來，已知曉自己與組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與組織有關(guān)的信息，并提出有
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