【正文】 1一、一、 QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) QC小組的概念小組的概念 QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)（（ 1）明顯的自主性）明顯的自主性（（ 2）廣泛的群眾性）廣泛的群眾性（（ 3）高度的民主性）高度的民主性（（ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性）嚴(yán)密的科學(xué)性2二、二、 QC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)“5S”—— 整理整理 (Seiri) —— 整頓整頓 (Seiton) —— 清掃清掃 (Seiso) —— 清潔清潔 (Seiketsu) —— 素養(yǎng)或修身素養(yǎng)或修身 (Shitsuke)3三、三、 QC小組的組建小組的組建組建原則、組建原則⑴ 自愿參加，上下結(jié)合自愿參加，上下結(jié)合⑵ 實(shí)事求是，靈活多樣實(shí)事求是，靈活多樣小組的注冊(cè)登記：、小組的注冊(cè)登記： 每年進(jìn)行一次每年進(jìn)行一次知知 識(shí)識(shí)態(tài)態(tài) 度度個(gè)個(gè) 人人 行行 為為群群 體體 行行 為為時(shí)間時(shí)間難度難度參與性改變程序圖參與性改變程序圖 4四、四、 QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)（一）活動(dòng)的基本條件（一）活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持、領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持群眾有認(rèn)識(shí)，有要求、群眾有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)骨干小組活動(dòng)骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序（二）活動(dòng)的程序 基本程序、基本程序 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟5具體活動(dòng)程序：、具體活動(dòng)程序： 四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟6選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對(duì)策、制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是選擇課題、選擇課題⑴ 課題來(lái)源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來(lái)源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；?顧客意見(jiàn)和期望；顧客意見(jiàn)和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性7大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶(hù)視像會(huì)住戶(hù)視像會(huì)議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記反光標(biāo)記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實(shí)效可量實(shí)效可量 51 50 54 31 28需時(shí)適中需時(shí)適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱(chēng)舉例課題名稱(chēng)舉例———— 降低尋呼機(jī)返修率；降低尋呼機(jī)返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國(guó)內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國(guó)內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時(shí)間；縮短行包交付時(shí)間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國(guó)產(chǎn)皮鞋銷(xiāo)售比例；提高國(guó)產(chǎn)皮鞋銷(xiāo)售比例；9現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集? 到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性⑷ 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束⑸ 對(duì)數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理，以找出癥結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理，以找出癥結(jié)10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類(lèi)和數(shù)量，形成了種類(lèi)和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)序號(hào) 缺陷類(lèi)別缺陷類(lèi)別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn) 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn) 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計(jì)合計(jì) 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表11XX不合格品缺陷排列圖12020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿(mǎn)氣孔 成型不良 表面疵點(diǎn) 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)⑴ 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個(gè)個(gè)⑶ 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 ““ 頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn) ”” 缺陷是缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占關(guān)鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %13分析原因、分析原因⑴ 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策⑷ “5M1E” 是展示原因全貌的類(lèi)別是展示原因全貌的類(lèi)別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測(cè)量（測(cè)量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））14舉例舉例機(jī)器機(jī)器 人人測(cè)量測(cè)量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對(duì)產(chǎn)品小組針對(duì)產(chǎn)品 ““ 基座基座 ”” 在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：15確定主要原因、確定主要原因⑴ 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小 16舉例一舉例一 ：對(duì)：對(duì) 3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “ 冷卻水壓低冷卻水壓低 ”” ：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間測(cè)量時(shí)間 0:00 9:00 12:00 18:00實(shí)測(cè)值實(shí)測(cè)值 工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) ≥結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “ 冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ”” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小?，F(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。結(jié)論：是主要原因。⑶ “ 操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠 ”” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò) 250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于 7月月 7日再進(jìn)行日再進(jìn)行一次技能考核，其中一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因17下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因 確認(rèn)情況 是否要因面漆質(zhì)量差 由材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題 否皮管漏風(fēng) 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決 否舉例二18制訂對(duì)策、制訂對(duì)策⑴ 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策⑵ 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策⑶ “5W1H” 是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)序號(hào) 主要原因主要原因 對(duì)策對(duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成日期完成日期When對(duì)策表對(duì)策表19舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對(duì)小組針對(duì) ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因要因 對(duì)策序號(hào)對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式2 出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成 ““ 婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店””u 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：要因要因 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 綜合綜合得分得分選擇選擇對(duì)策對(duì)策有效性有效性 可實(shí)施性可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時(shí)裝公司聯(lián)合走、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式代銷(xiāo)的方式 5 1 3 1 10出租柜臺(tái)，做、出租柜臺(tái)，做 ““ 新新款式款式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14 次選次選調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方 3 5 5 3 16 首選首選改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成成 ““ 婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店””3 1 1 3 820u 由于對(duì)策由于對(duì)策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策 3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店 11個(gè)供應(yīng)廠(chǎng)個(gè)供應(yīng)廠(chǎng)的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點(diǎn)地點(diǎn) 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷(xiāo)適銷(xiāo)率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號(hào)廠(chǎng)家服裝號(hào)廠(chǎng)家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠(chǎng)廠(chǎng)2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號(hào)廠(chǎng)家的采購(gòu)號(hào)廠(chǎng)家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號(hào)廠(chǎng)家列為關(guān)鍵供方號(hào)廠(chǎng)家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增