【正文】 管理學(xué)串講精要 主講人：周畢文副教授 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院（郵編： 100081） Email: BP： （ 010） 95828208108（漢顯） TEL： 01068912844 2023年 10月 6日 鄭州大學(xué) MBA考前輔導(dǎo) 環(huán)境 市場 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào) 輸入 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財(cái)、物、信息 服務(wù)、產(chǎn)品 安、和、樂、利 價值、觀念 機(jī)遇、威脅 產(chǎn)、供、銷 管理的基本科學(xué)結(jié)構(gòu) 第一章 管 理 概 述 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ?第三節(jié) 管理者的分類與技能 ?第四節(jié) 管理的基本職能 ?第五節(jié) 管理與環(huán)境 ?第六節(jié) 管理背景知識 (一）管理的含義與重要性 （二）管理工作的性質(zhì) （三）管理的應(yīng)用范圍 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 簡述管理工作的性質(zhì)。 答：管理既具有科學(xué)性 ， 又具有藝術(shù)性 。 管理是一門科學(xué) ， 它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成 ， 可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐 。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案 ， 它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ) ， 結(jié)合實(shí)際 ， 具體情況具體分析 ， 以求得問題的解決 ， 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 因此 ， 管理又具有藝術(shù)性 。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥 ， 而是相互補(bǔ)充的 。 管理工作不同于作業(yè)工作 、 二重性 、 目標(biāo)性 、 創(chuàng)新性 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ? 早期的管理思想 ? 泰勒的科學(xué)管理 ? 法約爾的一般管理 ? 霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系論 ? 巴納德的組織理論 ? 現(xiàn)代管理學(xué)派 （一）管理者的定義 （二）管理人員的分類 （三）管理人員的技能要求 第三節(jié) 管理者的分類與技能 簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） 答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù) ， 且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人 ， 他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù) 。 管理人員是指在組織中行使管理職能 、 指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人 ， 其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰 。 不同管理人員在行使管理基本職能時的側(cè)重點(diǎn)圖示 計(jì)劃 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 高層管理者 中層管理者 基層管理者 * 這個圖表很重要 不同層次管理人員需要技能的區(qū)別 * 此圖較為重要 高層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 簡述管理者的概念技能 ? 答：概念技能是指綜觀全局 ， 認(rèn)清為什么要做某事的能力 ， 也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力 。 具體包括： ? 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 。 確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力 。 權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力 。 等等 。 （ 一）計(jì)劃 （二）組織 （三）領(lǐng)導(dǎo) （四）控制 （五）關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說明 第四節(jié) 管理的基本職能 * 管理的四種基本職能及其各 自的含義，應(yīng)熟練掌握 簡述管理職能間的關(guān)系 ? 答：計(jì)劃是管理的首要職能 ， 是組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段 ， 是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障 。 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面 ， 使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程 ， 才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成 。 五 .關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說明 . . . ,決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào)也是管理的單獨(dú)職能 . （一）環(huán)境研究的必要性 （二）組織的一般環(huán)境 （三）具體組織的特殊環(huán)境 第五節(jié) 管理與環(huán)境 如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用 ? 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的 ， 環(huán)境既提供了機(jī)會 ， 也構(gòu)成了威脅 。因此 ， 必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng) ， 它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用 。 正視環(huán)境的存在 ， 一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其 “ 社會責(zé)任 ” 。 另一方面 ， 管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化 ，沒有一種管理方法是萬能的 。 影響企業(yè)競爭的五種力量 潛在競爭者 行業(yè)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 供應(yīng)方 買方 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商的討 價還價能力 來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 買方的討 價還價能力 來自潛在競爭者的威脅 用戶是如何影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營的？ 答： 1） 用戶對產(chǎn)品的總需求 總需求研究 （ 數(shù)量 ） ， 需求結(jié)構(gòu)研究 （ 結(jié)構(gòu) ） ， ， 用戶購買力研究 ?決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。 2） 不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭 ， 從而影響企業(yè)的獲利能力 。 購買量的大小 ， 大 ， 則強(qiáng)； 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) ， 無差異 ， 強(qiáng)； 用戶后向一體化的可能性；企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 大 ， ``則弱 。 簡述后向一體化的含義 ? 答：后向一體化是指企業(yè)將其經(jīng)營范圍擴(kuò)展到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)。 影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？ １ 、 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢：制定計(jì)劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識應(yīng)作為控制對象 ， 列出 “ 正常環(huán)境 ” 的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn) 。 ２ 、 資源投入：對資源進(jìn)行控制 ， 使之符合要求 。 ３ 、 組織活動：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素 ， 必須建立工作規(guī)范 。 應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績效領(lǐng)域都有哪幾個方面？ １ 、 獲利能力：利潤和利潤率是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志； ２ 、 市場地位：市場地位是指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求 。 它是反映企業(yè)的競爭實(shí)力的一個重要標(biāo)志； ３ 、 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產(chǎn)率標(biāo) 。 ４ 產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度 ， 需定期評估； ５人員發(fā)展：要制定和實(shí)施人員發(fā)展規(guī)劃； ６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響 ，要以科學(xué)的方法來測定； ７公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整； ８短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長短期關(guān)系 ， 兼顧短期利潤與長期的需要 。 常用的 以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征 : ? (1)企業(yè)形式 ? (2)財(cái)產(chǎn)關(guān)系 ? (3)權(quán)力責(zé)任 ? (4)治理結(jié)構(gòu) ? (5)與政府部門的關(guān)系 注意 : 這些特征及各自的內(nèi)容 ,都是基本考點(diǎn) . 在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。對總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說法最恰當(dāng)？ 作，不做任何決策 問題的決策，但職工思想政治工作除外 答案： C 管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于： ? ? ? ? 標(biāo) 答案 : D ? 在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是： 答案： C 歷年考題 ? 20231 某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的 8年時間里 迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較 少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家 認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)論： ? A在于要敢于做人家不敢做的事。 ? B點(diǎn)對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。 ? C中抓住市場機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。 ? D各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 ? C ? 20232 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己 在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接的業(yè)務(wù)上 投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事 這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成 了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建 議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵 ? ? A客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 ? B可行性論證，以免接得下而做不了。 ? C人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。 ? D術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。 ? A ? 20233 曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背景，而只有接受過 MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營的履歷，但他上任后 ，在短短的不到 3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會提出 的盈利目標(biāo)。這一事例說明： ? A知識和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。 ? B可以不分行業(yè)地加以成功移植。 ? C企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。 ? D可能是該總裁正好遇到市場機(jī)會。 ? C 第二章計(jì)劃與決策