業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟(已修改)
2025-01-27 01:27 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)流程重組 SINOTRUST －－從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命－－ 新華信管理咨詢 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 2 ? 管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供的技術(shù)上的新的可能性之上 ? 亞當 .斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論 ? 弗雷德里克、溫斯洛、泰羅倡導并引發(fā)了強調(diào)勞動分工原則和科學管理的第一次管理革命 ? 亨利 .福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 ? 艾爾弗雷德 斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，并按“專業(yè)化分工”設(shè)立“職能部門”，形成了傳統(tǒng)的以“職能管理”為核心的企業(yè)管理模式 ? 第二次管理革命的策源地是 70年代的日本，典型的有全面質(zhì)量管理、及時生產(chǎn)等 ? 隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命 — 業(yè)務(wù)流程重組開始了 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 5 ? “職能”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現(xiàn)以客戶為導向 ? “職能管理” 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度 ? “職能”管理下 , 所有工作責任上交 , 高層管理忙于簽字 , 無暇顧及經(jīng)營策略與戰(zhàn)略思考 對職能管理的挑戰(zhàn) ? “職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng) ? “職能”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力 ? “職能”管理所直接導致的“官本位”現(xiàn)象，由于個人向上發(fā)展時間長、空間小，難以實現(xiàn)有效激勵 對職能管理的挑戰(zhàn) 隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命 — “業(yè)務(wù)流程重組”開始了 Business Process Reengineering—— “ BPR” 對職能管理的挑戰(zhàn) 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 9 定義 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的“業(yè)務(wù)流程” 進行“根本性”再思考和“徹底性”再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 “戲劇性” 改善。 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 流程的組成要素 ? 業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程 ? 流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動 ? 業(yè)務(wù)活動可以分為 – 增值性的 – 非增值性的 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 ? 實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理 RD S M 客戶 Team1 Team3 Team2 客戶 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 BPR的核心思想 BPR的主要原則 ? 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? 組織依流程定，而不是流程依組織定 ? 充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二
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