民營醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略研究(已修改)
2025-01-26 22:11 本頁面
【正文】 Company LOGO 民營醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略研究 灌云仁濟醫(yī)院 蔣長林 Page 1 Company name 民營醫(yī)院的市場營銷策略 ?醫(yī)療市場營銷 ： ? 是指醫(yī)療機構(gòu)通過創(chuàng)造并提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢及其相關(guān)服務(wù)和價值，以滿足人們健康需求和欲望的一種社會及管理過程。 ? 由于民營醫(yī)院必須在醫(yī)療市場中才能求得生存和發(fā)展，實施有效的市場營銷策略就更為必要、也更為迫切 。 Company name 醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ?醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ? 1．營銷就是廣告。 ? 產(chǎn)生這種誤解緣自兩個方面的原因：一是一般公眾對醫(yī)療服務(wù)和市場營銷認識不深；二是由于醫(yī)院還沒有系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)營銷理念與科學(xué)的操作方法，只停留在一般的廣告宣傳上，從而給公眾留下了“營銷就是廣告”的錯覺。 Company name 醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ? 2．營銷就是宣傳策劃。 ? 在醫(yī)療服務(wù)營銷活動中，我們必須清醒地認識到，宣傳策劃固然重要，但宣傳策劃只能擴大醫(yī)院的知名度，不可能提升醫(yī)院的美譽度，更不可能增強就醫(yī)顧客的忠誠度。醫(yī)療服務(wù)營銷的最終目的是要增強就醫(yī)顧客的忠誠度，因此，醫(yī)院宣傳策劃要堅持誠信與科學(xué)的原則，并且一定要建立在良好的技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)之上。 Company name 醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ? 3．營銷增加支出。 ? 如果把醫(yī)療服務(wù)營銷與漫無目標(biāo)、狂轟濫炸的醫(yī)療廣告相混淆，那么誰都可能認為營銷增加支出。但事實上，營銷作為一種有效的管理工具，它所帶來的利潤是最大、最直接和持續(xù)時間最長的。 ? 4．營銷就是營銷部門的事。 ? 現(xiàn)在許多醫(yī)院已經(jīng)設(shè)置或準備設(shè)置專門的市場營銷部。 Company name 醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ? 今天醫(yī)療市場的競爭已經(jīng)由“病人求醫(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)生求病人” 。 ? “病人是醫(yī)院的衣食父母”。這些理念的確立，正是說明雖然從宏觀上或者從整個社會來說，醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求；但面對競爭激烈的醫(yī)療市場，對特定的醫(yī)院來說，醫(yī)療服務(wù)不營銷可能就沒有就醫(yī)顧客。服務(wù)對象的減少，必然危及醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，在現(xiàn)代社會，營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用顯得越來越重要。 Company name 醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ? 6．醫(yī)療服務(wù)無法營銷。 ? 醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費具有同時性。醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，就醫(yī)顧客也在享受醫(yī)療服務(wù) 而且這種服務(wù)具有不可逆性，即醫(yī)療產(chǎn)品一經(jīng)“購買”，如果存在質(zhì)量問題，也不可能“退貨”。這種特殊性的存在，加上醫(yī)療服務(wù)營銷知識的 缺 乏，使有些人認為醫(yī)療服務(wù)無法營銷，甚至認為醫(yī)院進行營銷活動有些牽強附會，這其實是一種誤區(qū)。 Company name 醫(yī)院營銷存在的誤區(qū) ? 7．醫(yī)療服務(wù)無法促銷。 ? 醫(yī)療服務(wù)促銷是指通過人員推銷和非人員推銷的方式，向就醫(yī)顧客特別是目標(biāo)市場上的就醫(yī)顧客宣傳，在需要時選擇其提供的醫(yī)療服務(wù)所進行的各種活動的總稱。 Company name 民營醫(yī)院發(fā)展問題 Page 9 ?缺乏規(guī)范化管理 ? 急功近利，誠信缺失，虛假廣告 ?國家政策不配套 ? 沒有醫(yī)保；稅收高；審批困難，周期長；技術(shù)準入的限制 … ?人才引進困難 ? 公立醫(yī)院的退休人員及年輕醫(yī)生；業(yè)務(wù)骨干少；科研項目受限 ,技術(shù)水平受限 ?發(fā)展受到局限，規(guī)模小 ? 自籌資金不足 營業(yè)稅率為 ％，企業(yè)所得稅率 33％ Company name Company name Page 11 在醫(yī)保定點政策上，大多數(shù)民營醫(yī)院都被排除在醫(yī)保定點單位之外，已經(jīng)納入了醫(yī)保報銷范圍的醫(yī)院 , 每年一定的報銷額度，根本就不夠用。 Company name ?北京和睦家醫(yī)院 ? ——中美合資 Page 12 北京和睦家醫(yī)院 中美合資 Company name 患者是醫(yī)院生存的根本！ 民營醫(yī)院的未來在哪？ Page 13 加強民營醫(yī)院的品牌塑造營銷戰(zhàn)略的重要性 民營醫(yī)院發(fā)展問題 Company name 民營醫(yī)院出資人參照《公司法》的原則組建醫(yī)院，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制。作為企業(yè)，其基本任務(wù)就在于通過提供醫(yī)療服務(wù)來獲得收益。然而，醫(yī)院作為特殊的服務(wù)業(yè)，承擔(dān)著保障人民健康的職責(zé)， 除了以營利為目的， 也應(yīng)該注重增加其 社會公益性。 Page 14 民營醫(yī)院總體目標(biāo) Company name Page 15 民營醫(yī)院通過營銷，不僅在于通過服務(wù)本身吸引一定量的患者保證收益，同時也要注重 醫(yī)療環(huán)境 、 市場定位 、 服務(wù)流程 等各方面的整體效用， 從而樹立起品牌形象滿足醫(yī)院長期發(fā)展的需求 ，使民營醫(yī)院在激烈的競爭環(huán)境中保持優(yōu)勢地位。 民營醫(yī)院營銷目標(biāo) Company name Page 16 產(chǎn)品 過程 服務(wù)環(huán)境 促銷 價格 低價公益 +高價優(yōu)質(zhì) 公益服務(wù) +誠信品牌 硬產(chǎn)品 +軟產(chǎn)品的構(gòu)建 患者消費痛苦過程，換得健康人生 提高醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 人員 吸引優(yōu)秀人才 +培養(yǎng)內(nèi)部人才 渠道 橫向拓展 +縱向協(xié)作 民營醫(yī)院營銷組合 Company name 民營醫(yī)
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