iso9000標(biāo)準(zhǔn)及高校管理講座課件(ppt79)(已修改)
2025-01-26 17:18 本頁面
【正文】 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校管理 顧 靜 國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師 2023年 5月 ? 講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分 ? 第一部分 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 第二部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論 ? 第三部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 第四部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 第一部分 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 學(xué)院進(jìn)行國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義 a)通過嚴(yán)格管理程序 ， 強(qiáng)化過程控制 。 b)持續(xù)改進(jìn)教學(xué)服務(wù)水平和能力 ， 來保證教學(xué)質(zhì)量 。 c)真正確立學(xué)院示范性高職院校的地位 ，作好示范性高職院校建設(shè) 。 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 教育領(lǐng)域引入 ISO9000認(rèn)證的優(yōu)勢(shì) a)ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和水平的最佳切入點(diǎn)。 b) 減少國際合作壁壘。 ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)院的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務(wù)觀念。 d)規(guī)范學(xué)院教學(xué)管理。 e)強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)院教學(xué)管理工作走上規(guī)范化的軌道，減少隨意性和人為性因素。 f)提升學(xué)院社會(huì)聲譽(yù)。 實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理內(nèi)涵 在學(xué)院內(nèi)引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)院現(xiàn)行的管理提供一個(gè)科學(xué)的管理工具 ,是對(duì)現(xiàn)有管理的規(guī)范和完善，并且形成一個(gè)良性循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，促使學(xué)院走可持續(xù)發(fā)展道路。 第二部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）： 成立于 1946年 2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)擁有 150個(gè)成員國，我國是創(chuàng)始國之一。 質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）： 專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 —— ? QC—— QA—— TQM—— ISO9000 ? 標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 —— ? 1987—— 1994—— 2023 —— 2023 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了四個(gè)階段 ? 87年第一版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 94年第二版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年第三版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年第四版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2023版簡(jiǎn)介 技術(shù)報(bào)告 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 小冊(cè)子 ISO9000:2023 ISO9001:2023 ISO9004:2023 ISO190011:2023 ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 基礎(chǔ)： 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)） ? 術(shù)語： 10個(gè)部分 84個(gè)詞條 ? ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 以標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推出的一種提供有質(zhì)量的產(chǎn)品的管理模式 ,規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求 四大過程： ★ 管理職責(zé) （最高層管理過程） ★ 資源管理 （人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等管理） ★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ 教學(xué)服務(wù)過程的實(shí)現(xiàn)） ★ 測(cè)量分析改進(jìn)（ 約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施） ? 是唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ? 過程為模式（重在過程控制） ? 不僅在“質(zhì)量保證”，更要求持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 ? ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? 給出了超于 ISO9001要求的業(yè)績(jī)提高的指南。 ? 組織可以先按照著 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立體系，然后可按照 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)要求提高業(yè)績(jī)。 ? 此標(biāo)準(zhǔn)不作為內(nèi)部和外部審核的依據(jù)。 ISO19011質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南 ? 當(dāng)組織質(zhì)量、環(huán)境兩個(gè)管理體系審核時(shí)所共同依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。 高職教育教學(xué)質(zhì)量管理過程分析 ISO9000質(zhì)量管理 高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理 質(zhì)量方針 質(zhì)量觀念 質(zhì)量目標(biāo) 人才培養(yǎng)目標(biāo) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制 教學(xué)實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 評(píng)價(jià)和反饋 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中與學(xué)院有關(guān)的 幾個(gè)術(shù)語的解釋： 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身） 過程： ? 此“過程”非日常理解的彼“過程”。 ? 日常約定的“過程”： 事情進(jìn)行或事物發(fā)展的經(jīng)過。 ? 管理的“過程”： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 一組 活動(dòng) 。 過程 一組相互關(guān)聯(lián)相互作用的 活動(dòng) 產(chǎn)品 （過程的結(jié)果） 輸入 輸出 （包括資源）
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