iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2(ppt21頁)(已修改)
2025-01-26 16:40 本頁面
【正文】 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn) —— 簡明培訓(xùn)教程 Coolbor工作室 （ 3） 第三章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 第二節(jié) 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 一、質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 （一）以顧客為關(guān)注焦點 這是質(zhì)量管理的核心思想。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，組織必須時刻關(guān)注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望做出改進(jìn)，以取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向做出快速反應(yīng)，進(jìn)而更多地占有市場。 （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關(guān)方的需求后制定方針，做出規(guī)劃，確定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使員工理解并動員他們?nèi)崿F(xiàn)這個目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)要賦予職責(zé)和權(quán)限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)做貢獻(xiàn)。簡要地說，作為一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該提出目標(biāo)，落實職能，提供資源，促進(jìn)參與，檢查績效，組織實施改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負(fù)責(zé)。關(guān)鍵是通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境，因為只有在這種環(huán)境下，才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運行。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動的結(jié)果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標(biāo)自己要做些什么，然后給予機會提高他們的知識、能力和經(jīng)驗，使他們對組織的成功負(fù)有使命感，渴望參與持續(xù)改進(jìn)并努力做出貢獻(xiàn)。員工需要知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但并不要求一字不差地背誦質(zhì)量方針和所有的質(zhì)量目標(biāo)，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質(zhì)量方針自己需要做些什么，知道本職工作的目標(biāo)，也知道應(yīng)該如何去完成，使其能全身心地投入。 （四）過程方法 質(zhì)量管理體系是通過一系列的過程來實施的，質(zhì)量策劃就是要通過識別過程，確定過程的輸入和輸出，及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各項活動，職責(zé)和義務(wù)、所需的資源、活動間的接口等，以實現(xiàn)過程的增值，獲得預(yù)期的結(jié)果。產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個過程，其中又有諸如設(shè)計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （五）管理的系統(tǒng)方法 以過程方法為基礎(chǔ)，針對給定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從四個方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡(luò)，這四個方面是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。 （六）持續(xù)改進(jìn) 市場是變化的，顧客會不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進(jìn)，就會失去顧客、失去市場。質(zhì)量管理體系的充分性是相對的，從不夠充分到比較充分，再到很充分也是持續(xù)改進(jìn)的過程。持續(xù)改進(jìn)從概念上不是指預(yù)防發(fā)生錯誤，而是在現(xiàn)有水平上不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率。但在實施中是通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 PDCA的方法在持續(xù)改進(jìn)中是一種常用的有效方法。持續(xù)改進(jìn)本身也是一個過程，策劃、實施、檢查和改進(jìn)就是持續(xù)改進(jìn)過程中的四大步驟， PDCA循環(huán)就通過這些步驟實施改進(jìn)，不僅適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也適用于支持過程。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （七）基于事實的決策方法 基于事實的決策方法就是指組織的各級領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時要有事實依據(jù)。這是減少決策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。數(shù)據(jù)是事實的表現(xiàn)形式，信息是有用的數(shù)據(jù)。組織要確定所需的信
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