如何做好店長(zhǎng)(已修改)
2025-01-25 21:35 本頁(yè)面
【正文】 王牌店長(zhǎng) 制作人：北京零售運(yùn)營(yíng)課易江曉 零售終端是短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。 店長(zhǎng)在店鋪的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理的高手。 第一章 王牌店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)是店鋪的靈魂 店長(zhǎng)的工作職責(zé)與內(nèi)容 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 王牌店長(zhǎng)的心態(tài) 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) 店長(zhǎng)是店鋪的靈魂 店長(zhǎng)的定義 店鋪的最高管理者稱(chēng)為店長(zhǎng)，其工作內(nèi)容類(lèi)似于交響樂(lè)團(tuán)的總指揮，既要按照樂(lè)譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長(zhǎng)是店鋪的靈魂。對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的盈利水平。因此，店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體工作員工做好店內(nèi)營(yíng)業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 店長(zhǎng)的使命 貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為顧客提供良好的服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)布置門(mén)店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境 店長(zhǎng)角色 演員要清楚自己的角色，才能演好戲。店長(zhǎng)作為店鋪的主角，怎樣在店鋪這個(gè)舞臺(tái)發(fā)揮自己的才能呢？ ﹡ 代表者：店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(zhǎng)是店鋪所有者的代理人，對(duì)外處理跟主管部門(mén)、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)又是店員的代言人，因?yàn)榈觊L(zhǎng)首先是店內(nèi)的一名員工。 ﹡ 經(jīng)營(yíng)者：對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)工作作出正確決策。 ﹡ 管理者：控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ﹡ 協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。 ﹡ 培
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